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| 新華社發（朱慧卿 繪） |
4月8日，美國微軟公司正式停止對Windows XP操作系統（下稱“XP系統”）的服務支持，不再修補XP系統的安全漏洞。雖然微軟此前已做出明確提醒，但不少用戶仍對微軟將網民置于危險境地、逼網民升級系統的行為表示不滿。XP“停服”，究竟是霸王條款還是“在商言商”？
XP退休 部分用戶難接受
4月8日，微軟XP系統正式“退休”，自此微軟將不再對XP系統提供技術支持，包括安全升級、非安全修補程序、免費或付費輔助支持及在線技術內容更新等。作為XP系統的最大使用國，目前我國仍有2億用戶在使用XP系統。XP停止服務支持直接影響到國內絕大多數用戶的上網安全。
多年前，北京市民陳先生就購買了正版Windows XP軟件回家安裝，至今包裝、發票、使用說明等保留齊全。在他看來，“XP系統輕盈，操作起來十分方便，并不過時”。現如今，XP停止服務，導致其購買的操作系統可能存在安全問題。陳先生認為，微軟侵害了自己的正當權益。“要再次花錢購買一個并不適配現有機器、操作不便、應用不配套的系統，實在很不劃算。”陳先生說。
陳先生并非個例，在一項網絡調查中，超過80%的網友并不想更換自己的XP系統。其中大部分網友認為更換新系統成本太高或者電腦配置太舊無法適應新操作系統。記者調查了解到，微軟最新的操作系統Window 8普通版售價為888元，盡管微軟為用戶提供了諸多優惠活動，但用戶并不買賬。
微軟停服XP意在推Window 8操作系統。而為幫助XP用戶過渡，微軟推出了針對“后XP”時代的“扎籬笆”計劃，與國內360、騰訊等互聯網公司開展合作。但無論如何，效果必然有限——因為微軟并沒有把其源代碼交給任何一家合作伙伴，因而這些合作伙伴只能在不高等級上起到信息安全防護的作用。
專家：微軟單方終止服務對消費者不公平
早在2013年12月29日，微軟就宣布XP系統將于今年4月8日“退休”。但在中國市場，多達2億XP用戶占據了中國PC市場的70%份額，如此龐大的用戶群體完成升級可能需要兩到三年時間。此外，受限于計算機硬件及使用習慣，相當一部分用戶不愿或不能升級到Window 8系統。
有專家指出，面對2億的XP用戶，微軟并沒有真正的善后措施，作為這款服役多年但仍占據全球30%市場份額的操作系統的開發商，微軟這樣對待XP用戶，是極其不負責任的表現。XP退休后接受考驗的不僅是中國XP用戶的電腦安全，還有微軟在中國的發展前景。
北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，正版消費者購買了XP軟件后，就是建立了事實上的合同關系。如果消費者愿意升級，則應該提供優惠的升級辦法。而對于那些不能、不愿升級的用戶，微軟有義務繼續履行合同，提供XP的安全服務。而微軟簡單地利用優勢壟斷地位宣布終止一項服務，或不經過與消費者協商就將服務責任轉給第三方，是違約行為，對消費者是不公平的。
邱寶昌認為，在2億XP用戶中，不僅有數量龐大的企業，也有眾多的個人，涉及數量之大、行業分布之廣，都為歷來操作系統所罕見。在這一背景下，充分尊重用戶意愿，為用戶利益考慮，提供可選擇的方案，是微軟不容回避的義務。基于商業利潤和逃避責任的動機采取簡單一刀切的方式，看起來簡單利索，但損害的卻是為數眾多的用戶的權益。在用戶被迫選擇之中，微軟失去的或許是商業信用和未來的市場。
微軟或將面臨更多訴訟
知名IT法律專家趙占領說，根據微軟的《軟件最終用戶許可協議》及補充協議，用戶與微軟之間是一種軟件著作權許可使用合同關系。但合同本身并未約定許可期限，這意味著用戶獲得的軟件使用權的授權是無限期的。只要微軟還沒有倒閉，就應該允許獲得授權的用戶一直使用XP系統。
有觀點指出，微軟之所以敢于不顧2億用戶質疑、擅自對XP系統停服，除了占據市場支配地位、有強迫用戶購買Windows 8的商業動機和底氣之外，還在于微軟早就擬定了霸王條款作為“護身符”。
據介紹，在微軟的《軟件最終用戶許可協議》有規定：制造商及其供應商對于因使用或無法使用本軟件而引起的任何損害(包括但不僅限于業務利潤損失、業務中斷、業務信息丟失或其他金錢損失導致的損害)概不負責，即使制造商及其供應商事先已被告知可能發生此類損害。
綜合微軟的多項條款，微軟對Windows XP、OS組件及支持服務可能給用戶造成的任何損害均不承擔賠償責任，即使微軟事先已知發生此類損害的可能性。
然而，事實上，據趙占領介紹，早在2006年，就有鄭州的用戶郭力起訴微軟，請求法院確認包括上述條款在內的28項條款無效。2011年6月20日，北京市一中院做出判決，確認微軟許可協議及補充協議的4項條款無效。法院判決認為，如微軟事先知悉軟件可能造成用戶損失，應立即采取適當措施避免發生損害，而不應放任損害后果的發生。上述條款實際上免除了微軟因重大過失而應承擔的損害賠償責任，根據《合同法》應屬無效條款。
趙占領表示，提供技術支持、保證軟件使用的安全是軟件企業應盡的基本義務，尤其是作為最底層的操作系統軟件，其安全極為重要，因為直接影響到硬件、應用軟件的安全，甚至影響到用戶的其他財產安全。XP停服后，系統存在漏洞而沒有得到修復，用戶電腦遭受攻擊、入侵甚至遭受財產損失，可以向微軟進行索賠。現實是，2億用戶中有大量用戶仍會使用XP系統，部分用戶可能遭遇安全問題，由此微軟可能會面臨眾多的訴訟。
短評：典型的“店大欺客” 。