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針對消費者的集中投訴，3月25日上午，上海市消保委公開約見大眾點評網。記者現場了解到，對于消費者未使用的團購服務，大眾點評網沒有主動聯系退款，而是以過期為由拒絕退款，事后則將此納入了公司的利潤收入。
據市消保委副秘書長唐健盛介紹，今年來收到關于漢海信息技術(上海)有限公司(即：大眾點評網)的投訴量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期為54件。
投訴中，近40%為退款遭拒。對此大眾點評網法務部劉海泉表示，按照公司規定，除鮮活等容易過期食品、個人定制服務等，絕大多數情況下，消費者如果沒有發生實際消費，均可以要求退款。
然而，上述說法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭，不少消費者反映，團購的莫泰168酒店99元特價房、觀影兌換券、溫泉票等，在因故未使用時，要求退款卻遭到了拒絕。
大量沒有消費的錢去哪里了？面對唐健盛的詢問，現場的大眾點評網人員均無法作答，稱“不太清楚，要回去查一下”。
唐健盛指出，本次的公開約談，被要求到場的公司負責人并未現身，現場的法務部和公關部人員面對詢問一問三不知，市消保委對此非常遺憾，將對相關情況進行后續跟蹤，希望大眾點評網可以規范自身行為，維護消費者的權益。
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