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| 趙乃育 繪 |
家住上海的謝鳴日前向《經濟參考報》曝料稱，百安居公司裝修質量不過關，為其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂，導致自己現在只能在外租房住，遲遲不能搬進位于浦東新區(qū)東方路的住房。
據謝鳴介紹，2012年6月，他與上海百安居龍陽店簽訂了187.5平方米的復式住房裝修合同。此后，糾紛不斷，讓他不勝其煩。
墻面起泡開裂
謝鳴告訴《經濟參考報》記者，2012年12月31日裝修施工結束后不久，客廳、廚房墻面就開始起泡脫落，二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現象，百安居不僅不提供保修，還尋找借口，推脫責任。
為核實情況，記者前往謝鳴的住房。在現場記者看到，該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現象，其中廚房周邊尤為嚴重，目前只得用畫框等物加以遮掩。在二樓，有多處墻面出現開裂現象。
隨后，記者聯系了百安居(中國)總部市場部市場經理周瓊。對此，周瓊回應稱，這是由于非我公司造成的原因引起的，是業(yè)主使用外購材料搭建的陽光房漏水，導致客廳、餐廳墻面起泡脫落，不屬于保修范圍。
謝鳴介紹，百安居所謂的陽光房，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對于百安居的回應，謝鳴表示，即使窗戶漏點水，怎么會造成整個客廳、餐廳墻根都會起泡脫落呢？百安居這是在找借口推脫責任，“如果是安裝窗戶引起的，請百安居舉證說明。否則，百安居就有不可推卸的責任。”
周瓊向記者表示，“如果顧客不認可我們的判斷，可以請第三方鑒定，或者走司法途徑。如果第三方或司法部門確認是百安居的責任，我們肯定會義不容辭地給予保修。”
在北京從事室內裝潢工作的項先生告訴記者，這種情況裝修公司至少要承擔一半的責任。另外，如果搭建陽光房與房屋裝修是同期進行的，裝修公司有義務告知業(yè)主陽光房可能會導致漏水的風險。
未進行現場驗收
“我家窗臺、二樓陽臺門、音響開關等掃尾工作到現在還沒完成，百安居也沒有按照合同派人到現場進行驗收。”謝鳴說。
對此，周瓊告訴記者，合同中牽涉到的裝修項目已完全竣工，做過現場驗收，有客戶簽字。
“字應該是在百安居龍陽店付款時簽的，”謝鳴說，“當初合同約定的結束日期是2013年1月17日，但百安居施工隊隊長費五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊工人，以便他們安心回家過年。同時，他答應，沒有完工的部分會繼續(xù)做。基于這種情況，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽店。但是，付完款后，百安居對沒有完成的部分不再進行施工，也沒有派人到現場驗收。”
一個路由器四次未裝好
此外，謝鳴還投訴稱，百安居對其收取了600元安裝弱電(包括無線路由器、中央音響系統)的費用，但無線路由器四次都沒裝好，中央音響系統也被擱置，在這種情況下，百安居既不肯退款，也不開發(fā)票。
對此，周瓊告訴《經濟參考報》記者，確實收取了600元安裝費，可以提供發(fā)票。考慮到信號問題，我們建議他換一個設備。如果他買一個新的路由器，我們肯定能夠把它裝好。
“無線路由器安裝四次都不成功，這說明他們工作有問題。”謝鳴憤慨地表示，“現在他們提出要換路由器，這是推卸責任，即使是換，也不必等到失敗四次之后，而且這個路由器也是按照百安居要求提供的。”
《經濟參考報》記者就此事采訪了北京市嘉地律師事務所律師魏杰，魏杰表示，在司法實踐中，一般是“誰主張，誰舉證”，但是裝修質量問題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點，各方都很難舉證，在這種情況下，一般就需要一方提出鑒定申請，由法院指定的專業(yè)機構對裝修質量進行司法鑒定，如果司法鑒定最終確認是裝修公司的責任，則裝修公司不僅要承擔返修責任，且要承擔家具搬移、保潔清理等相關費用。綜上，對于謝鳴來說，提起訴訟并申請司法鑒定，是依法維護自身權益比較可行的方式。
“悔不當初！”謝鳴稱，“當初選擇百安居，主要是考慮到他們是大公司，有外資背景，誰知他們的質量如此不可信，服務如此糟糕，非常失望。”
短評：在目前的消費環(huán)境下，看品牌，更要看“療效”。