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軟件系統是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現售后服務盲區，并屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
智能電視近年發展迅猛。中國電子商會消費電子產品調查辦公室的數據顯示，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。
作為彩電行業的“新寵”，智能電視是傳統電視與互聯網交融的產物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標志的“電視”技術，加上以互聯網軟件為重點的“智能”內容，構成了智能電視的基本概念。
據中國消費者協會介紹，目前智能電視的技術硬件已經完全成熟，而內容軟件卻問題頻出。主要表現是，APP下載后不能安裝使用；使用過程中出現卡頓、死機現象；用戶智能交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智能電視死機現象”詞條高達485000個，“智能電視應用交互問題”詞條達6690000個，“智能電視軟件升級問題”詞條高達312000000個。
遺憾的是，智能電視的軟件系統安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現服務盲區，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯網企業涉足彩電業以后，通過網絡預售、制造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但產品質量及售后服務問題更顯突出，拉低了消費者對互聯網電視的體驗感受。
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