用心服務鑄就“美麗彩虹”
國網(wǎng)山東陵縣供電公司在服務新農(nóng)村建設(shè)中，以優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務和安全可靠的電力供應，詮釋著“你用電，我用心”的服務理念，連續(xù)11年在地方行風政風評比中獲免評。
為特色農(nóng)業(yè)發(fā)展“添磚加瓦”
“今年西葫取得大豐收，多虧了供電部門啊，他們隔三差五就來大棚檢查線路，詢問用電需求，有故障隨叫隨到，菜棚用電根本不用愁。”1月22日，談起供電服務，陵縣陵城鎮(zhèn)張集社區(qū)的菜農(nóng)宋國強娓娓道來。
西葫種植是陵縣的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，僅陵城鎮(zhèn)西葫大棚種植面積就達4萬余畝，產(chǎn)量50萬噸，產(chǎn)品遠銷北京、上海、天津等30余個大中城市，占全國的十分之一，被確定為萬畝日光溫室西葫生產(chǎn)基地。陵縣供電公司專門成立了特色農(nóng)業(yè)保電服務隊，深入大棚蔬菜基地，對菜農(nóng)開展“零距離”服務。定期為菜農(nóng)檢查線路設(shè)備，查排隱患，消缺整改，確保大棚用電的可靠供應。及時了解和掌握菜農(nóng)的用電需求，為菜農(nóng)辦理用電申請、業(yè)擴報裝等用電手續(xù)實行一路“綠燈”，力爭在最短時間內(nèi)滿足菜農(nóng)用電需求。
2013年，陵縣供電公司為大棚基地增容變壓器27臺，新建、改造低壓線路47千米，有力地保證了蔬菜基地發(fā)展對電力的需求。
為新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)保駕護航
2014年2月19日，國網(wǎng)山東陵縣供電公司在全縣新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)階段性總結(jié)大會上作典型發(fā)言。
2010年以來，陵縣大力推進新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，加快村莊整合。目前，全縣共有24個社區(qū)開工建設(shè)，涉及4萬余戶居民的樓房新建及舊房拆遷工作。
陵縣供電公司把服務新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)作為踐行“你用電，我用心”理念的平臺，積極做好社區(qū)建設(shè)電力保障工作。他們深入到拆遷戶家中進行安全用電、業(yè)務流程方面的宣傳和咨詢，耐心解答拆遷戶的疑難問題。
社區(qū)建設(shè)以來，該公司共為全縣社區(qū)建設(shè)新增變壓器144臺，敷設(shè)電纜110千米，進村服務1萬余人次。“速度快、服務優(yōu)，社區(qū)建設(shè)進展的這么順利，多謝你們的大力支持啊。”2月15日，陵城鎮(zhèn)五李社區(qū)黨支部書記李天忠將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務為社區(qū)，農(nóng)電人情系農(nóng)村”的錦旗送到了國網(wǎng)陵縣供電公司，感謝供電公司為該村社區(qū)建設(shè)提供的用電支持。(彭東生)
超前服務
造福一方百姓
“我們朝陽軸承廠自廠房選址規(guī)劃開始，供電公司的服務人員就對新項目包點服務，這讓我們比預計投產(chǎn)時間提前了一個月，真的很感謝他們！”2月23日，山東夏津縣朝陽軸承廠經(jīng)理萬勇伸出大拇指稱贊說。國網(wǎng)山東夏津縣供電公司超前服務跟進地方發(fā)展、跟蹤新上項目、工業(yè)園區(qū)和小區(qū)建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好環(huán)境，契約式服務兌現(xiàn)率100%。連續(xù)12年保持全縣“行風評議免評免檢單位”。
“做到客戶想到的，想到客戶未想的，就是為了用電客戶都滿意。”該公司分管經(jīng)營負責人介紹說。全縣龍頭企業(yè)發(fā)達面粉廠投資擴建新廠區(qū)，原定線路設(shè)計采用地埋式電纜，公司班子成員駐企包點，實地走訪，了解到客戶新上項目信息情況時，考慮到地埋電纜設(shè)計資金投入大、又不便于維護等弊端，隨即建議線路改為架空式設(shè)計。“供電公司不但承諾好，而且做得到位。僅這一項建議就為我們廠節(jié)省前期投入資金100多萬元吶。”該廠辦公室主任董艷梅說道。
今年，該公司又啟動了為民服務“彩虹藍天”行動。10名電力顧問、289位客戶經(jīng)理、25人彩虹黨員服務隊扎根基層，開展了大服務進企業(yè)、園區(qū)、學校、社區(qū)、村莊、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“七進”活動，完善客戶群體檔案，提供安全用電等個性化服務，定期走訪，了解客戶需求，解決用電難題；結(jié)合客戶生產(chǎn)設(shè)備停電檢修契機，對客戶設(shè)備狀態(tài)檢測，對配變、負荷、功率因數(shù)等進行節(jié)能分析，優(yōu)化供電，節(jié)能降耗。
近年來，該公司結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展形勢，超前規(guī)劃，打造堅強電網(wǎng)，對主網(wǎng)、配網(wǎng)、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級規(guī)劃和城鄉(xiāng)改建同步設(shè)計推進，投資2560余萬元對縣城中心區(qū)配電線路進行自動化改造，建成配電自動化主站系統(tǒng)，加裝柱上開關(guān)32臺、配電終端43臺，改造線路15條。他們還采取增加配變、調(diào)整配變、改造線路等措施，超前預防“超負荷”現(xiàn)象，全力保障可靠供電。
近期，隨著春季植樹高峰的到來，電力通道的治理越來越成為關(guān)注的焦點問題，鑒于此，該公司還創(chuàng)作了《農(nóng)村用電安全指導漫畫》，共產(chǎn)黨員服務隊定期深入鄉(xiāng)村集市，開展電力法規(guī)及安全用電宣傳，為確保輸電線路安全可靠運行奠定基礎(chǔ)。
(徐冬梅 李慧)
連續(xù)四年政風行風工作獲得“滿堂彩”
近日，在山東德州市政府糾風辦公布的民主評議政風行風綜合測評中，國網(wǎng)德州供電公司在16家公共服務企事業(yè)單位中，榮獲第一名，該公司所屬10個縣供電公司在當?shù)孛裰髟u議行風中，全部獲得第一名或免檢免評，這是該公司連續(xù)第四年政風行風工作獲得“滿堂彩”。
自2013年以來，該公司堅持“不停電是最好的服務”，以服務促行風，贏得了群眾滿意。該公司努力優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。全年完成電網(wǎng)投資15.7億元，投產(chǎn)110千伏及以上工程17項，新增變電容量97.3萬千伏安。配網(wǎng)智能化建設(shè)實現(xiàn)直供區(qū)和10個縣城中心區(qū)配電自動化全覆蓋。積極開展“風雨彩虹”行動，著力解決“卡脖子”、“低電壓”等問題。建設(shè)改造臺區(qū)1411個，低壓供電能力明顯提升，連續(xù)兩年實現(xiàn)重大節(jié)日“不停電”目標。成功應對8?7颮線風等災害，獲得德州市領(lǐng)導的充分肯定。制定常態(tài)“五保”方案，即：保安全、保供電、保服務、保廉潔、保民生。全市各基層單位組成138支服務小分隊，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，宣傳安全用電常識、提供搶修服務，圓滿完成全市“兩會”、高中考、“十藝節(jié)”等重大活動和重要時段的保電，得到有關(guān)領(lǐng)導的多次褒獎。
(韓芳)
“四個到位”狠抓服務提升
近日，國網(wǎng)山東樂陵市供電公司結(jié)合農(nóng)村春耕春灌季節(jié)，農(nóng)村用電需求增加，采取黨委班子成員一線督導、部室窗口人員上下互動、導向管理查找問題根源、倒逼機制落實崗位責任四個到位舉措，全面提升服務水平。
黨委班子成員分頭行動，深入窗口一線進行督導，幫扶指導到位。所有窗口單位明確幫包領(lǐng)導，采取召開專題會議、走訪用電客戶的方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，細致分析原因。部室窗口上下互動，及時進行溝通和交流，協(xié)調(diào)配合到位。職能部室人員定期通報優(yōu)質(zhì)服務有關(guān)情況，認真?zhèn)鬟_上級文件精神，窗口一線員工深入了解客戶的所思所想，及時提出解決問題的思路。推行問題導向管理，確保問題查找整改到位。以客戶反映的問題為切入點，順著問題找癥結(jié)，找準癥結(jié)定制度，定好制度嚴獎懲；四是落實工作成果倒逼機制，明確崗位責任到位。實行工作成果倒逼機制管理，細化崗位責任，做到環(huán)環(huán)相扣，層層落實。(高有聯(lián))
“大講堂”開講
小班組受益
近日，在變電運維班創(chuàng)新工作室，武城公司“業(yè)務大講堂”活動正式啟動，創(chuàng)新技術(shù)能手、變電運維班班長王傳剛開講第一課“10千伏城區(qū)配網(wǎng)自動化終端系統(tǒng)”，公司領(lǐng)導和班組成員共同聽取了講課，并交流、分享學習體會。
在今年班組建設(shè)中，武城公司以人才能力培養(yǎng)為導向，以“分享知識、培養(yǎng)素質(zhì)、凝聚智慧”為目標，圍繞安全培訓、業(yè)務技能充電、新技術(shù)應用、創(chuàng)新課題研究、擂臺比武等內(nèi)容，組織各班組開展各類技能業(yè)務擂臺賽、業(yè)務大講堂等活動，為班組成員學習交流業(yè)務知識、挖掘個人潛能、實現(xiàn)成長成才提供大舞臺。活動中，各班組結(jié)合自身工作特點，按照業(yè)務指標和對標短板，精選培訓課題，制定詳細的培訓計劃，做到月月有課題、季季有賽式、年底有考評。同時鼓勵班組不斷創(chuàng)新活動形式，組織學員“走出去”、把老師“請進來”，將“大講堂”搬到工作現(xiàn)場、將擂臺擺到施工一線，多班組聯(lián)合開展協(xié)作配合培訓等，確保活動實用、實際、實效，充分挖掘班組人才潛能，提高班組人員綜合素質(zhì)和工作業(yè)績，真正實現(xiàn)“大講堂”開講，小班組受益。 (霍麗雯)