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第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心最新發布的《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2013年度電子商務投訴同比增長4%，而信息泄露成為電商行業的潛在危機。
據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計數據顯示，2013年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近97350起，同比增長4.0%。
監測數據顯示，2013年電商價格戰、“雙11”、電商周年慶，均是用戶投訴高峰期。在各電商領域中，網購投訴占52.38%，團購投訴占27.53%，移動電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%，其他領域投訴占5.30%。
報告中還披露，圓通“毒快遞”事件、化妝品電商深陷售假風波、網絡團購行業洗牌、網絡傳銷第一案、個人信息泄露、小米“饑餓營銷”被指騙局、“3G”手機行業門戶欺詐、億佰購物商城倒閉案、返利網格式合同侵害消費者權益、電商出售假冒“賴茅”成為“2013年度十大典型電子商務投訴案例”。報告指出，信息泄露成為電商行業的潛在危機，時刻威脅著用戶的信息安全和賬戶安全，同時也是影響電商購物體驗和經濟安全的定時炸彈。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測，當當網、1號店、國美在線、窩窩團、聚美優品、拉手網等購物網站都是用戶賬戶被盜的重災區。
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