今年3月15日，修訂后的《消費者權(quán)益保護法》將正式實施。而隨著新《消法》實施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來可能給打假獲利模式帶來更大“獲利空間”。而中國打假第一人王海，再次走入大眾視野。
相比于多年前的活躍“打假”，如今的王海已經(jīng)十分低調(diào)。雖然淡出公眾視野10余年，他仍是一副墨鏡的出現(xiàn)，并稱自己“從未曾離開”。
商業(yè)“打假” 無關(guān)正義
公開資料顯示，王海現(xiàn)任和諧社區(qū)發(fā)展中心理事，王海熱線消費者權(quán)益保護項目負責(zé)人、北京大海商務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》、《物業(yè)維權(quán)一日通》等書。1995年，他成為第一位中國消費保護基金會設(shè)立的“消費者打假獎”的獲得者；1998年克林頓夫婦訪華，在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀的中國”座談會上，他與克林頓夫婦對話，克林頓稱其為“中國消費者的保護者”。
從全民擁護的“打假英雄”到聲名狼藉的“牟利槍手”，在如今的微博主頁上，王海這樣介紹自己：打假第一人王海。而經(jīng)濟利益是他和他的團隊選擇一個案子是否立項的首要因素。
從起初的“單兵作戰(zhàn)”到如今“公司化運營”，王海把打假事業(yè)經(jīng)營得風(fēng)生水起。據(jù)王海介紹，現(xiàn)在深圳、天津、南京等地都有他的分公司，這些分支和“總舵”北京大海商務(wù)顧問有限公司一樣，主營“打假”業(yè)務(wù)。從1995年以“打假斗士”進入公眾視線至今，王海在圈子里頗有名氣。打假公司成立后，他的業(yè)務(wù)范圍開始覆蓋全國。據(jù)王海介紹，目前公司僅有二三十人，這個被他稱為精英的團隊，成員以律師和法律專業(yè)畢業(yè)生居多。公司施行項目經(jīng)理責(zé)任制，一旦確定一個案子，各地的調(diào)查公司和律師朋友都會提供幫助。據(jù)說，王海一天會接到四五十條線索，一年下來，他“經(jīng)手”的案子平均在千件。而這些線索的來源五花八門，有熱線和律師團隊發(fā)掘的，更多的則來源于他的個人微博。
“沒有盈利怎么打假？打假就是為了盈利，是用商業(yè)手段解決社會問題。”王海這樣回答，“不需要討論是不是英雄，因為打假已經(jīng)不再是個人的行為。政府部門打假是政府部門的職能，他們是‘正義’的化身，而我們打假與正義無關(guān)。”在王海看來，公司打假已經(jīng)讓打假這個行業(yè)變成了一種商業(yè)行為，也變成了一種公司盈利模式，只能說打假的客觀效果是打擊了制假者，這不需要把打假人捆綁到道德的高帽上。
王海曾和采訪他的記者表示，舉報后的政府獎勵是打假的一種經(jīng)濟來源，但金額的多少和案件的領(lǐng)域、案值等很多因素有關(guān)。他介紹說，現(xiàn)在打假的圈子很大，有職業(yè)打假隊伍，當(dāng)然也有民間打假人。現(xiàn)實情況是，一些打假人可能存在“兩頭通吃”的情況，比如抓住質(zhì)量問題，不去及時曝光或舉報，而是等待對方和解，賺取好處費。這樣算下來，打假者的年收入從幾萬到幾十萬，上百萬也是有可能的。
最近，王海又在調(diào)查一建筑項目中所使用的自來水管道壁太薄，遠達不到國標的案子。按他的說法，“如果這個案子成功，那么我們在當(dāng)?shù)厥袌鰧p收。”
“王海打假”，興起于上世紀90年代中期。而根據(jù)近期紅網(wǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，在參與投票的網(wǎng)友中，有57.3%的網(wǎng)友之前不知道王海是一名打假維權(quán)專業(yè)人士。而眾多廠商和工商管理部門的人員卻都對王海和“王海現(xiàn)象”都比較熟悉。
盡管“知假買假索賠”的模式有爭議，但大部分網(wǎng)友認為利大于弊。統(tǒng)計中，有57名網(wǎng)友選擇了“合法合規(guī)”，支持“王海打假”的人占總?cè)藬?shù)的69.5%。投票人表示，“王海打假”雖然是為了經(jīng)濟利益，但他們能夠遏制制假售價的行為，從凈化消費品市場來說，他還是能夠接受“買假索賠”的模式。“如果沒有假冒偽劣產(chǎn)品，‘王海們’也就失業(yè)了。王海他們的存在，也是對消費市場的一種監(jiān)督。”
新《消法》 打假人與商家新博弈
距離1994年首部《消法》頒布實施，已經(jīng)過去了整整20年。今年3月15日，修訂后的《消法》將正式實施。而隨著新《消法》實施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來可能給這一特殊職業(yè)帶來更大的“獲利空間”。
其中，新《消法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。另外，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。加大消費欺詐賠償金額將明顯激發(fā)消費者的維權(quán)熱情，同時很多職業(yè)打假人也聞風(fēng)出動。王海也曾公開表示，“今年將會大干一場，重點是食品、藥品領(lǐng)域，計劃投入200萬元，爭取掙回2000萬元。”
而另一方面，京城一些商家的運營銷售和售后服務(wù)部門面對即將實施的新《消法》已經(jīng)提前出擊，除了新《消法》培訓(xùn)，在“3·15”前后，商家也在提防職業(yè)打假人。據(jù)悉，近期還有商場管理人員在微信朋友圈發(fā)信息稱，“各店長及店鋪員工請注意，3月15日快到了，最近發(fā)現(xiàn)在商場里出現(xiàn)混淆原價與吊牌價概念的團伙人員。大家一定要記住，給顧客介紹貨品時只要說吊牌價或標價多少，不要說原價，千萬別被他們錄音錄像，避免不必要的麻煩。”信息上還附有4張人頭相片。也有商場運營人員分析指出，以往3·15維權(quán)案例中，像皮具、羊絨制品、紡織品都是容易出現(xiàn)問題，被打假的重災(zāi)區(qū)。隨著維權(quán)案件增多，很多紡織品企業(yè)在質(zhì)檢方面也更加嚴謹、商品表述更加清晰。從商家銷售環(huán)節(jié)來說，更應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)問題，減少經(jīng)濟損失。
另外，針對新《消法》中三倍賠償會不會增加“職業(yè)打假人”的獲利空間的爭議，消費者協(xié)會相關(guān)人士表示，對于經(jīng)營者來說，市場上有假貨、有欺詐行為，消費者才有假可打。而與專門從事打假的“職業(yè)打假人”相比，假貨和欺詐危害更大。而也有專家表示，“職業(yè)打假人”也是消費者，關(guān)鍵是他們在獲利后，是否向社會或者行政主管部門進行了公開或舉報，讓假貨“下架”甚至“召回”，避免讓其他消費者權(quán)益再次受到侵害。在日常生活中，如果這些從事打假的“專業(yè)人士”打假后，只是和經(jīng)營者私下達成一種賠償，而不向工商、食品藥品等行政部門進行舉報，行政主管部門就無法對存在欺詐的經(jīng)營者采取下架、責(zé)令召回商品，并依照法律法規(guī)對其進行處罰等一系列措施，來避免其他消費者權(quán)益再次受到侵害。這樣做法的結(jié)果，只能是極個別的人從中獲得了利益。作為公民，如果以“打假”謀生，是不是也應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的公民義務(wù)，目前的法條沒有界定“職業(yè)打假人”的對與錯，就是希望提高社會責(zé)任。
曾經(jīng)的維權(quán)斗士
從事打假事業(yè)以來，王海幾度更換公司辦公地點。時至今日，他沒有對外公布過公司的具體地址。
1995年3月25日，王海在北京某商場購買了12副假冒索尼耳機，然后徑直向東城區(qū)工商局投訴，依據(jù)《消法》第49條，向商場提出了雙倍賠償?shù)囊蟆Ｔ诖耸录陌l(fā)酵中，他了解了相關(guān)情況同時也受到了外界的關(guān)注，受到鼓舞的他在北京攪起一場打假風(fēng)暴。
同年12月初，在拖延8個多月后，該商場終于同意向王海加倍賠償后買的10副耳機，并承諾凡有顧客買到假冒商品，經(jīng)確認后，都可按《消法》加倍賠償并獎勵100元。同年12月25日，中國保護消費者基金會授予王海為“中國打假第一人”，并獎勵5000元。
1996年年底，王海在京成立北京大海商務(wù)顧問有限公司，王海赤手空拳的個人打假時代基本上宣告結(jié)束，從此進入公司化、專業(yè)化的打假運作。公司主要接受企業(yè)委托打假，第一筆生意是幫廣東愛得樂集團公司打假。王海跑了十多個城市，幫其取締了40多個售假窩點。
1998年大海公司在為客戶調(diào)查一宗假藥案時，了解到性病游醫(yī)詐騙問題嚴重。王海在媒體上揭露了性病游醫(yī)“占氏家族”詐騙患者錢財?shù)暮谀唬瑫r向衛(wèi)生部舉報了“占氏家族”的違法行為；當(dāng)年年底，衛(wèi)生部下文取締各地游醫(yī)。有人估算，此舉每年可使消費者避免20億元的損失。
2000年協(xié)助煙草專賣局取締了北京最大的造假煙窩點，查獲555、紅塔山等假煙案值280萬元。
打假之路也不是沒有挫折的。2000年，王海遭遇了打假人生的第一次重創(chuàng)。那一年，他接到報料稱某電線產(chǎn)品質(zhì)量差，不符合國家相關(guān)標準。王海應(yīng)邀去河北任丘工廠調(diào)查取證，回到北京后將其舉報起訴。后來被打公司與王海交涉，先后共計拿出十余萬元要求王海“收手”。王海覺得錢少，于是收了錢后繼續(xù)起訴，他的做法激怒了被打公司。幾日后，王海在電話里喊價100萬的錄音被抖出來。事件發(fā)生后，王海先后去了西安、深圳繼續(xù)尋找線索。到達南寧后，或許是借著酒膽，王海徹底地發(fā)泄了自己的不滿。砸了酒店的桌子、踢壞派出所的窗戶，甚至還與民警發(fā)生肢體沖突……
2001年王海協(xié)助浙江技術(shù)監(jiān)督局，取締了全國最大的假閥門案件，案值400多萬。
2003年王海爆料某公司制售偽劣電線；其后，該公司副總王某被大連公安機關(guān)關(guān)押在大連市看守所，其負責(zé)人已被通緝。
2010年王海以虛假宣傳起訴金山毒霸經(jīng)銷商，狀告他們歧視和欺騙中國消費者；接著又在廣州起訴杰士邦安全套虛構(gòu)英國血統(tǒng)，在北京以“價格欺詐”起訴武漢杰士邦衛(wèi)生用品有限公司。
同年，王海來到深圳查假，在獲知一些消費者在美容院里使用“奧美定”產(chǎn)品隆胸后出現(xiàn)發(fā)炎等癥狀，決定對“富華”整形機構(gòu)進行舉報，并向廣東省消費者委員會遞交了同樣內(nèi)容的檢舉函。廣東省消委會調(diào)查核實后，最終撤銷了奧美定的醫(yī)療器械許可證批號。
2011年9月上旬，王海發(fā)文直指所購買的耐克籃球鞋品質(zhì)與宣傳不一：不僅價格高出國外500多元，且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。耐克緊急更新了頁面，刪掉了“足跟和前掌ZOOMAIR為雙腳帶來柔軟、高響應(yīng)的緩震保護”的描述。最終，耐克也沒有道歉。不過北京工商局認為耐克公司侵犯消費者合法權(quán)益，處以487萬元的罰款。
2012年王海指控海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司。王海購買了養(yǎng)生堂出品的一款天然維生素C后發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品存在內(nèi)容與包裝不符、使用過期廣告批準文號、包裝內(nèi)容虛假違法等問題。
2013年王海在北京和南京的打假辦公室發(fā)起的各種假冒偽劣案件舉報有1400多件，最大的案值8500萬左右，影響比較大的如好視力。王海及團隊成員通過3年的舉報，使好視力的醫(yī)療器械帽子被撤銷。
同年，王海在京起訴關(guān)于云南白藥“保密配方”，侵犯公眾知情權(quán)。要求其停止侵權(quán)，退還貨款；王海劍指中華牌香煙存在警示語不規(guī)范之嫌；王海曝洋品牌碧斯虛假宣傳蒙騙消費者；王海在微博上曝料稱，由某公眾人物代言的某洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并出具了相關(guān)檢測報告，王海還表示，其作為北京和廣州兩地“受害”消費者的代理人，已在兩地分別起訴該公司和廣告代言人。
王海看到日益深入老百姓生活的搜索引擎虛假廣告泛濫，遂將某搜索引擎巨頭告上法庭。諸如此類的公司訴訟，2013年，他一共做了1400多件，累積投入100多萬元。坦率的王海稱，雖然起初僥幸認為或許有政府獎勵可以拿，結(jié)果卻差強人意，但他還是覺得值。近年來，除了公司正常運行外，王海有兩個公益項目一直在做。一個是“王海熱線”，另一個是“和諧社區(qū)發(fā)展中心”項目，旨在幫助業(yè)主成立委員會，保護合法權(quán)益不受侵害。
同年，他在天津和一名志愿者崔麗娜成立非營利項目：業(yè)主自治機構(gòu)“鼎德物業(yè)”，解決業(yè)主與物業(yè)信息不對稱矛盾。通過促使業(yè)主成立業(yè)主委員會，把一家獨攬的物業(yè)服務(wù)分別外包給不同的第三方，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，從而提高服務(wù)效率。王海介紹，目前，“鼎德物業(yè)”已經(jīng)承攬7家小區(qū)物業(yè)服務(wù)，今年將爭取突破20家小區(qū)。
19年、近20000件案例，很多人知道王海打假，看到他打假賺錢，但不知道他是法律專業(yè)畢業(yè)生。只有初中文憑的王海早年跟隨家里人經(jīng)商并開始接觸法律，后來自學(xué)取得法律專業(yè)文憑。王海說，這是他19年堅持打假卻不逾越法律范疇的一個重要原因。據(jù)說，最讓他引以為傲的還是成功起訴天津伊士丹商場廁所亂收費問題。在他的努力下，不僅摘掉了天津商場廁所收費的帽子，全國商超的廁所也由“有償使用”化身為“公眾福利”。