近日，支付寶在PC端原有的免費轉(zhuǎn)賬額度被取消，費率一律為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收費。手機端使用“支付寶錢包”轉(zhuǎn)賬仍將繼續(xù)執(zhí)行免費政策。
一些博友對支付寶擴大收費面感到失望，甚至表達了“放棄使用”的態(tài)度。有博友認為，在第三方支付等互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的今天，無論支付寶此舉是在“剪羊毛”還是意在布局移動端支付，都似乎帶有強迫性，對此，相關(guān)部門的監(jiān)管措施應(yīng)跟上創(chuàng)新步伐。
收費被指“剪羊毛”
此次支付寶調(diào)整收費標準，采取的是降費率、收費面擴大到全部用戶的策略，受影響最大的是原先轉(zhuǎn)賬金額在限額以下的用戶，所涉用戶規(guī)模龐大。
在“支付寶轉(zhuǎn)賬收費你怎么看？”的討論中，許多博友表示，大家已經(jīng)習慣了免費，突然收費必定失去很多用戶。博友“天使慕斯”說，處于壟斷地位的基礎(chǔ)性服務(wù)被收費，是有違商業(yè)道德的。甚至有博友質(zhì)疑此舉有“剪羊毛”之嫌，是將客戶“養(yǎng)肥再宰，很不道義”。
博友“盧保林呀”說，支付寶現(xiàn)在開始收費，會慢慢損失一批用戶，自己就是其中之一。博友“三生石點COM”說，“收費了，你還會用支付寶么？反正我是不會用了。”
一項投票結(jié)果顯示，超過8成被調(diào)查網(wǎng)民表示，將放棄使用支付寶進行轉(zhuǎn)賬。
不過，也有博友表示，從免費到收費是一種習慣被打破，花錢買服務(wù)天經(jīng)地義。博友“家務(wù)沒有事”說，如果是經(jīng)常用的重要產(chǎn)品，收費強于不收費。只是希望支付寶收費后能將服務(wù)做得更好。博友“真-金浩亮”說，其實，只要安全、便捷，合理收費還是能接受的，關(guān)鍵還是服務(wù)。
意在暗戰(zhàn)移動支付
根據(jù)新規(guī)定，手機端使用“支付寶錢包”轉(zhuǎn)賬仍將繼續(xù)執(zhí)行免費政策。有博友認為，此次支付寶調(diào)整收費標準，除了彌補前期因免費平臺搭建產(chǎn)生的成本，更重要的是長期戰(zhàn)略發(fā)展需要，即大力進駐移動端支付市場。但這一行為有強迫用戶轉(zhuǎn)向移動端之嫌。
博友“孫柳益”說，移動端現(xiàn)階段正處于快速成長期，支付寶此舉可以把一些網(wǎng)上用戶都趕到移動端進行轉(zhuǎn)賬，從而培養(yǎng)用戶在移動端支付習慣，搶占其移動端用戶份額。
博友“林豐蕾”說，支付寶此舉是為了加速用戶轉(zhuǎn)移到移動端。此前，享受支付寶免費額度轉(zhuǎn)賬福利的應(yīng)當是大部分用戶，同時這部分用戶與手機端小額消費的特點契合。無論支付寶如何降低PC端轉(zhuǎn)賬的費率，但大家對于支付寶“PC端收費”的概念已經(jīng)形成，而手機端全面免費則會令這部分用戶盡快切換到手機端。
博友“快鯉魚”說，從支付寶此次的動作可以看出，其已經(jīng)意識到了移動端的弱勢，現(xiàn)在其面臨的最大挑戰(zhàn)是如何構(gòu)建移動端的生態(tài)系統(tǒng)。
消費者權(quán)益需要保護
有博友表示，無論是“養(yǎng)肥再宰”的利益驅(qū)動，還是迫使用戶向移動端轉(zhuǎn)移，支付寶的收費行為對用戶都不夠尊重，用戶不再是上帝，而是成了企業(yè)競爭的籌碼。
有博友認為，互聯(lián)網(wǎng)金融競爭，最為重要的就是用戶體驗，誰的服務(wù)強，誰能占據(jù)競爭優(yōu)勢，支付寶收費，很多消費者表示難以接受，其以后的發(fā)展能否順利，取決于消費者的判斷：企業(yè)提供關(guān)服務(wù)和行為能否值得“付費”。
還有博友認為，需要完善法律法規(guī)及規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范第三方支付收費行為。博友“郭文婧”說，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，提升監(jiān)管部門的日常動態(tài)監(jiān)管能力，已成當務(wù)之急。期待隨著支付寶進入“收費時代”，能催生對第三方支付的統(tǒng)一監(jiān)管標準，針對互聯(lián)網(wǎng)金融進行規(guī)范。
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