|
日前，2013年中國國際汽車展覽會正在廣州如火如荼地舉行，吸引了大量車迷和汽車消費者。然而，時至今日，寶馬車主常艷飛和劉正的維權之旅卻還在艱難地進行著。
2011年9月24日，常艷飛買下一輛德國產的銀白色寶馬120i轎車，作為送給妻子的禮物。然而，僅半年時間，這輛車已屢出故障。燒機油、突然熄火、剎車失靈、方向盤鎖死等問題不斷。
2012年“五一”小長假，和很多家庭一樣，常艷飛帶著妻子和8歲的女兒自駕出游。在前往山西平遙的路上，常艷飛打算超車，但沒想到的是，當他一腳油門踩到底，再一松開，“噗”的一聲，發動機熄火了。
“當時車還在行駛中，速度起碼有110公里/小時”。而此時，正迎面駛來一輛運煤的重型卡車。“對面的車離我越來越近，差不多只有100米。”但更驚險的是，常艷飛發現，方向盤竟也莫名鎖死。
常艷飛說，情急之下，他用蠻力硬是將方向盤往回打，車子才轉向了路邊，慢慢停下來。令他驚訝的是，當他再次檢查車輛時，又能正常發動了。“整個過程中，沒有出現任何故障碼和警告”。
即便已經過去了1年多時間，回想起這段經歷，常艷飛仍覺后怕。“如果撞上，全家就都完了”。但讓他更加無奈的是，當地寶馬4S店檢測后，認為他的車完全正常，沒有任何故障。
劉正于2011年9月底購買了一輛白色寶馬320i轎車。買車后1年，他去北京星德寶寶馬5S店補漆時，遭遇了不快。“噴了三四次都沒弄好”，劉正說，事后還在座椅下發現桔子皮，內飾地毯有不明損毀痕跡。
劉正當即找到星德寶5S店。“售后客服人員不認可車內飾是被人為損壞，還說我是來‘碰瓷’的”。劉正說，這樣“匪夷所思”的維修遭遇，似乎是因為自己上了寶馬的“黑名單”。
據劉正介紹，因為他曾在國外留學，可以享受留學生購車優惠。但在報關時，劉正發現，優惠價格卻遠高于市場上4S店的價格。于是，劉正最終以市場價買下自己看中的寶馬320i轎車。
但劉正認為，這樣的價格設置，等于變相剝奪了自己享有的國家福利，劉正和經銷商因此產生了糾紛。這場糾紛后來得到解決，但劉正說，銷售人員也提醒他，不要再和寶馬產生矛盾，否則寶馬會將他拉入全國聯網的“黑名單”，再去維修保養時，就可能被惡意維修。
劉正給中國青年報記者提供了一段視頻資料，他說，自己的事情被媒體報道后，因為同情他的遭遇，某寶馬4S店工作人員從內部系統里調出了所謂的“黑名單”給他。
中國青年報記者在視頻里看到，在一個操作系統中，輸入車主的車架號，然后進入另一界面，選擇車主所購車型，并選中相應的車主姓名和手機號，就會彈出車主相關的信息。最后，在點“退出”后，會彈出一個對話框，上面顯示——“請注意，該敏感客戶信息將傳回BMW總部”。
劉正與星德寶5S店的一次糾紛中，曾有警方介入調處。劉正向中國青年報記者提供了星德寶5S店行政經理耿諾與警官的對話錄音，這段錄音中，耿諾說，劉正上了寶馬的“黑名單”。近日，中國青年報記者致電星德寶5S店，獲悉耿諾已經離職。
(以上信息摘自《中國青年報》)
|