圓通近日再次被曝光泄露快遞信息。雖然圓通此次很快作出回應，向消費者道歉并進行內部排查，但業內人士認為，即便圓通將倒賣信息的行為認定為員工個人行為，但頻繁出現類似事件，也顯示出圓通在管理方面存在漏洞，公司不僅要道歉，還應對顧客給予一定的賠償。
“目前接到的舉報熱線很多，但經過排查之后，有價值的線索不多，因為真實的快遞信息遭到泄露的舉報較少。”10月29日，負責接聽圓通[微博]快件信息倒賣舉報電話的工作人員對法治周末記者透露。
因近日曝出快遞信息泄露事件，圓通的信息管理漏洞被推上了風口浪尖。對此，圓通在事件再次曝出的當晚即作出回應，向消費者道歉并進行內部排查。這一反應看似迅速，然而搜索圓通被曝光的歷史不難發現，涉及信息倒賣的新聞早已有之，但圓通此前卻始終沒有正面回應。直到此次被矛頭直指，才終于奮起救火。
這不得不讓人擔憂，快遞單信息泄露現象在快遞業到底有多嚴重；而面對消費者的信任，快遞企業該如何保障用戶信息的安全？
“暢銷”的圓通快遞單
“快遞單號每天上午11點左右開始陸續添加到網站里，到下午13點能更新8000至9000個，到17點大概有2至3萬個單號更新。所以買家一般在下午16點左右來買單號是最好的，因為這個時候單號最全，幾乎所有的收貨城市都會有。”一名刷單店主頭頭是道地告訴記者。
這家名為老羅網絡推廣工作室的淘寶小店，在淘寶眾多利用快遞信息刷單的店中并不出眾，但卻始終保持著一定的人氣。究其秘訣，便是其賴以成名的鎮店之寶“新鮮單號”。這些來自各家快遞公司的快遞單號，一經出爐便被部分淘寶店家買走。而其中，圓通的快遞信息自然也是搶手貨。
該店客服告訴記者，雖然同樣是1元1條的快遞信息，但自家店的單號刷新速度可謂“行業領先”。而這種所謂“行業領先”的刷單速度，甚至已經超越了消費者收件的速度。
為了獲得記者的信任，他還舉出了店里的“經典案例”：一份下午6點15左右才收貨的圓通快件，他們卻能在6點以前把單號發給買家，由此可見他們在快遞信息獲取方面的實力。但當記者問到是否是從圓通內部人士獲取信息時，對方僅表示，做這一行的大家都有自己的渠道，渠道越高層、越內部，速度才能越快。像有些小店只能從快遞員或小型快遞公司手里收散單，自然沒有他們的單“新鮮”。
對于這種刷單行為，淘寶店主們早已見怪不怪。一家經營休閑零食的淘寶店主寒琪告訴記者，自己開店之前，就曾從事過刷快遞漲信譽的“刷子”工作，而這可能是相當一部分淘寶賣家信譽的來源，因為系統顯示的發貨量越高，淘寶店的信譽就會越高。她表示，如果店主資金充足，一般建議自己到快遞公司發真實的快遞空單(空包快遞，這樣的空包簽收人是買家本人，所有快遞細節都可以查找到，但并沒有包裹寄出去)，一個空單的價格一般在5至6元，這樣刷出來的信譽就算被淘寶小二調查，也能提供真實的快遞底單。
然而對大多數需要刷信譽的小店店主來說，資金往往并不充裕。那么，如何弄到真實的快遞單號就成了淘寶賣家刷信譽的關鍵。正因如此，催生了一大批以販賣快遞單號為生的淘寶店。有淘寶店家表示，圓通的快遞信息，即兼顧了大品牌快遞公司的形象價值，又有大量的貨源流出，因此在刷單業里特別暢銷。
這樣的刷單行為究竟有多火爆？老羅店的客服告訴記者，自己店里每天更新的幾萬個快遞單號，同時也掛在單號批發網站上交易。買家只需要報出發貨和收貨地址，賣家隨后就能找到相匹配的快遞單號，雖然快遞公司無法指定，但圓通的快遞一般比較多。
專家稱圓通應擔責
圓通方面對記者回應道，公司“內鬼”的排查已經初見成效，在華北和華南區發現了兩家涉事網點，并對涉事網點進行了停業整頓和懲處。同時，圓通還表示公司已依法向公安部門報案，并將配合有關部門做好查處工作。
圓通方面表示，目前發現的網點和員工“內外勾結”參與快件信息倒賣的違法行為尚屬于個人行為，對此圓通速遞將實行“零容忍”，切實落實與員工簽訂的信息保密協議，逐一進行責任追究，發現一起查處一起。
但在中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領看來，包括圓通在內的快遞公司與寄件人之間存在服務合同關系，應該采取技術和管理手段保障快遞單的安全。如果查實是內部員工泄露信息，圓通公司至少在管理上存在漏洞，應該向寄件人承擔違約責任。
面對管理上的漏洞，圓通方面表示，首先會在公司內部進行全面排查，尋找信息泄漏源頭。同時聯合信息技術合作伙伴，展開信息系統接口互查，提升快件信息安全管理等級，排除隱患。
處罰過輕難阻趨利行為
一位不愿透露姓名的快遞業內人士對記者表示，出現信息泄露的事情，也許是快遞行業提升信息安全新的契機，但其背后體現的卻是快遞行業“頑疾”之一，即低價競爭的“并發癥”。
該業內人士表示，由于低價競爭，出售快遞信息每單1元的利潤，比快遞公司辛辛苦苦送快遞的利潤還要高，才導致越來越多的快遞業內人士開始進入信息倒賣的灰色地帶。
而目前對于這種行為的法律處罰成效并不顯著。
記者了解到，實際上在今年3月開始施行的《快遞市場管理辦法》中明確規定：經營快遞業務的企業以及快遞從業人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，泄露用戶信息的企業將被處以10000元以上、50000元以下的罰款，對個人處5000元以上、10000元以下的罰款，情節嚴重構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
但在北京市律師協會信息網絡與電子商務專業委員會主任李德成看來，由于目前刑法對泄露公民信息的犯罪量刑不重，一般是3年以下有期徒刑，這樣的處罰力度，或許還不足以阻止部分利潤微薄的快遞從業人員追逐灰色利益的腳步。
且前述不愿具名的快遞業內人士透露，針對非法買賣個人信息，各地公安部門已經多次加大打擊力度，但由于報案方經常無法提供“實質損失金額”，也缺少消費者起訴索賠，因此常常無法立案。
在公安部門已經公布的多個打擊此類犯罪的案例中記者也發現，最后均為實施非法收集、倒賣信息者承擔責任，未見對信息管理方的處罰。
消費者欲集體訴訟維權
在處罰力度不足之時，不管圓通自身如何補救，此次信息泄露事件中最終的受害者仍是消費者。而在屢次遭遇信息泄露事件之后，能否為自己的信息安全討回公道，成了公眾最為關心的話題。
“事實上，快遞信息泄露方面的問題由來已久，消費者雖然可以向圓通公司進行索賠，但經常由于沒有直接經濟損失，因此消費者可能難以獲得具體賠償。”李德成表示。
對此，趙占領認為，作為信息管理方的公司，盡管泄露信息未對消費者造成直接經濟損失，但是這種現象使消費者存在潛在的人身和財產安全隱患。因此，公司不僅僅要追究倒賣信息的員工的責任，也應向廣大顧客進行道歉，甚至給予一定賠償。
記者獲悉，目前有部分消費者在向圓通快件信息倒賣舉報中心舉報信息泄露的同時，準備提起集體訴訟，針對信息泄露導致的相關損失進行索賠。
但如何界定事件中圓通方面的責任與索賠額度，在查詢相關法律法規后，他們卻仍無頭緒。
對此，北京市律師協會消費者權益保護法律事務專業委員會主任邱寶昌表示，目前正在全國人大進行審議的《消費者權益保護法修正案草案》，較此前的法律法規已經有了一定的補充。《草案》規定：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。”同時，《草案》還規定，如果經營者侵害了消費者隱私權等個人信息得到保護的權利的，應當停止侵害、賠禮道歉，并賠償損失。這或許將為消費者對于信息安全的維權之路點亮一絲曙光。