對紅星美凱龍而言，2013年注定是不平凡的一年。這是整個行業走出困境、行情逐步回暖的一年，也是企業作為行業龍頭，屢屢出擊的營銷大年。
“今年以來，我們差不多以每月一個全國性營銷活動的速度爭奪市場高地，從3月的‘2天大促’到五一大促再到最近的十一大促，6次大促商戶銷售總額達123億，放量效果十分明顯”，紅星美凱龍企劃方面負責人表示。
聚產業鏈 提供看世界平臺
面對即將到來的11月，紅星美凱龍將再度出擊，聯合全國各大商場發起一場“匯全球家居，秀世界之美”的“全球家居博覽惠”活動。
談及組織這次活動的初衷，紅星美凱龍相關負責人表示：“隨著生活水平的逐步提升，消費者對于家居的品鑒力和品質需求都在不斷地提升，他們很希望了解全球各地家居風格以及家居新品，而我們作為一個流通企業正好可以搭建這樣一個看世界的平臺”。
據了解，此次紅星美凱龍11月大促將重點展示的風格有中式、美式、東南亞式以及歐式，而歐式如果細分下來的話，又可以分為法式、德式、西班牙式等等，這些風格基本上覆蓋90%以上的全球主流家居風格。可以說，只要消費者在活動期間進店，幾乎就做到一天看遍全世界家居。
作為“秀世界之美”的重要組成部分，本次活動最值得期待的莫過于全球家居小姐的現場助陣了，屆時，紅星美凱龍各大商場將組織300多名“全球家居小姐”開展走秀以及簽售等活動。
為了讓消費者既能看遍全球家居，又能消費全球家居，活動期間全國還會有10萬件精品家居特供價銷售，消費者購買百大品牌產品在最終成交價的基礎上再享受10%的補貼。
對此，上述人員進一步表示：“如果說美女、補貼只是為了聚集人氣、吸引眼球，我們更希望消費者看到紅星美凱龍在體驗與服務方面的優勢，我們商場的情景化布展與體驗式購物等創新購物模式已經非常成熟。”
家居零售法則 體驗體驗還是體驗
“是否買一個沙發，你肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。除了沙發本身，購物環境、售后服務等外圍體驗，也關系到能否增加消費者的愉悅感。因此我常常告訴我們的銷售人員，家居銷售的秘訣就是：體驗、體驗，還是體驗。”紅星美凱龍市場部相關負責人表示。
正基于此，紅星美凱龍多次啟動專家團、設計師進賣場的活動，目前已有200多名時尚、品質與服務專家進駐全國各大賣場，并在賣場內設臺免費為消費者提供專業的咨詢意見和購物指導。
他介紹說，這些年紅星美凱龍下了大力氣提高自己的人員素質，成立了魯班家居學院，開設了“家居商業人才EMAB班”和“家居行業精英人才EMBA班”等培訓項目等等。“我們的目的就是讓消費者購物時獲得專業意見與高品質的消費體驗，也讓缺乏經驗的消費者能夠在最短的時間內獲得最適合的家居用品。”
不僅如此，紅星美凱龍還頗有創新性地對商場進行“升級換代”，以給消費者帶來不同的購物環境體驗。從一家地方家具專營店起家，到2012年開啟全球家居百Mall時代，紅星美凱龍通過八代商場升級，讓商場成為集時尚、溫馨、景觀、齊全等眾多觀感于一身的家居購物勝地，提供更好的購物體驗。
最初，消費者需求更多停留在家居產品的功能性上，于是紅星美凱龍第一與第二代商場應運而生。后來消費者對質量和品牌有了更高的要求，紅星美凱龍又有了第三代、第四代和第五代商場。隨著生活水平的不斷提升，消費者對消費體驗、家居生活的設計風格，尤其是家庭文化有了更高的追求，紅星美凱龍又先后推出了第六代江南園林式環保商場以及將中國傳統商鋪與西方Shopping
Mall相結合的第七代情境體驗家居mall。2008年，紅星美凱龍劃時代地推出第八代超大型公園式家居商場，走到世界家居賣場的前沿。
值得一提的是，今年4月，在上海金橋重磅推出由全球頂級建筑師保羅·安德魯設計的上海家居藝術設計博覽中心，在時尚之都上海打造世界級購物中心，帶給消費者極致家居消費體驗。
“當然，消費者更注重的體驗在售后。我們的家居賣場是全國業內最多的，截至2012年底我們已有115家商場，這也保證了我們在物流配送、上門安裝方面的能力。”上述負責人表示。
家居消費 服務是制勝法寶
有觀點認為，在競爭日益激烈的家居行業，產品層面的競爭早已不是主角，建立與產品銷售相配套的服務體系才是制勝的關鍵。在這些方面，紅星美凱龍這樣全國性的大型線下家居賣場服務優勢明顯。
從網點布局上來說，其全國115家門店的數量絕對稱得上是行業領先，而且這些商場中有相當部分已深入到二三線甚至四線城市，渠道下沉的最大好處是配送、安裝等服務的工作半徑縮小，服務的機動性增強。
從服務內容來說，2012年之前，紅星美凱龍要求全國各大商場都必須做到的是30天無理由退貨、綠色環保、商品質量負全責，進入百mall時代之后，紅星美凱龍從原有3大服務承諾基礎上升級成為包含設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、先行賠付等內容的家居專家服務承諾。這些服務內容的實現，最大程度保障了消費者合法權益，讓購買家居產品后顧無憂。
“家居產品屬于耐用消費品，消費者重復消費次數少，因此家居消費對消費者來說是陌生消費，購買家居時大多需要‘摸著石頭過河’，因此對于售前售中的產品導購有很高的要求，這個時候往往需要專家的引導和建議”一位業內專家表示。
而面對上述問題，紅星美凱龍各大賣場均設有家裝、家居專業設計師，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢服務。同時，紅星美凱龍商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。
不僅如此，萬一買到的家具有質量問題，消費者也不用擔心維權問題，凡在紅星美凱龍商場所購商品出現質量或服務問題的，顧客與商戶難以達成共識時，紅星美凱龍將依據國家及地方相關法律法規，給予“先行賠付”。
“賣家具其實賣的是服務。”紅星美凱龍相關負責人認為，“作為家具建材流通的主體——家居賣場最重要的事情就是做好商戶和消費者兩端的服務工作，尤其對消費者端需要提供舒適的購物環境、專業的導購建議和良好的售后服務等等，這也是家居賣場的價值之所在。”
一切圍繞“服務”所做的努力，讓紅星美凱龍受益頗豐。2012年，其全國商戶銷售總額已超500億元，2013年，更有望突破600億。