中國消費者協會日前發布《2013年中國老年消費者權益保護調查報告》(下稱“報告”)。報告顯示,老年人在參團旅游中更容易遇到權益受損的情況;老年消費者選購保健品時過于迷信其功效,從而降低了對產品成分規格和質量的防范意識,提醒老年消費者不要輕易相信商家的宣傳。
網絡影響老年人消費觀念和行為
《經濟參考報》記者從中消協處了解到,2013年7月起至今,中消協會在全國15個大中型城市開展了“2013年老年人消費者權益保護公益調查項目”。調查對象由兩類人群作為樣本:55歲至74歲的老年人,成功樣本共1928份;21至54歲且家中有55歲以上老人的年輕消費者,成功樣本共1073份。
調查結果顯示,我國老年消費市場潛力巨大,老年消費需求向高層次、高質量、個性化、多元化的方向發展。值得注意的是,隨著互聯網經濟的迅速發展,網絡對老年消費者的消費觀念和行為已經產生深遠影響,截至目前,互聯網躋身成為老年消費者獲取消費信息的第三大渠道,影響著老年消費者的消費觀念。
“特別是通過網絡訂購旅游產品、購買保健品在老年消費者中悄然流行。”中消協相關負責人對《經濟參考報》記者說。該負責人同時表示,隨著老年人對互聯網需求和使用程度的不斷加深,這一影響將進一步加強。相關統計數據顯示,我國人均GDP從2000年的949美元已經增加到2012年的6100美元,我國老年人大多生活節儉,習慣于攢錢,他們往往有著較充裕的儲蓄,隨之產生了較大的近期或遠期購買力。
38.5%老年人有專業機構“養老”意愿
中消協相關負責人告訴記者,從本次調查結果來看,老年人消費需求比較廣泛。一方面,由于生理和心理條件的變化,老年人在醫療保健、食品、服裝、旅游、娛樂、養老等方面產生了大量需求;另一方面,隨著改革開放的深入,居民收入水平的提高和西方文化價值觀念的傳播,老年人的價值觀、消費觀與生活方式也在不斷更新,花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人的生活追求。
值得關注的是,隨著城市進入老齡化,我國老年人傳統的養老觀念也隨之改變,養老機構存在巨大發展契機。根據中消協調查,盡管目前我國老年人養老形式仍較為傳統,本次調查受訪者中99.6%的老年人選擇居家養老(含自己獨居以及與兒女住在一起),只有0.4%的受訪者選擇專業養老機構養老,但是受訪者中有38.5%的老年人有選擇專業養老機構的意愿。
“老年人在選擇專業養老機構時考慮因素較為分散,‘醫護條件好’‘生活環境舒適良好’‘費用/性價比高’‘生活起居方便’‘工作人員態度良好、認真負責’都成為老年人選擇專業養老機構比較關注的因素,占比均在20%以上!敝邢麉f相關負責人對記者說。
老年人購買保健品易迷信功效
“21.9%的老年人平常會服用保健品,其中經常服用的占到了10.5%,這一比例隨著年齡增長和收入的提高呈現明顯的上升趨勢。近七成服用者的保健品是自己購買的!鄙鲜鲐撠熑吮硎,目前老年人對保健品有較高的需求,在保健品的購買渠道上,“保健品專賣店/廠家直營店/廠家經銷商”“大型的藥店/藥房”是老年人首選的兩個渠道,分別占到38.0%和34.9%。對于“銷售人員上門/電話推銷”“電視購物”的接受程度較低,而“網絡購物”的方式正逐漸被老年消費者接受。
除保健品外,旅游也越來越受到老年消費者青睞。中消協調查結果顯示,45.2%的老年消費者有外出旅游的意愿,這一比例較往年有所提升,其中13.8%的老年人表示會經常外出旅游。“但是在訂購旅游產品時,因為老年消費者的關注因素和信息渠道有限,從而使其缺乏一定的辨別經驗,也導致了老年人在參團旅游中更容易遇到權益受損的情況。”中消協負責人表示。該負責人舉例稱,比如在參團之前不知道應與旅行社簽訂旅行合同,保障自身的合法權益。而一些旅行社的“潛規則”如對老年人旅費加價、導游強迫購物、產品宣傳與實際不符、行程安排過于緊密不利老年人出行等,都損害了部分老年消費者的利益。
對于多數老年人來說,另一個消費陷阱無疑來自保健品這一市場,不少老年人都因為過于關注保健品功效,迷信保健品對疾病的治療效果,最終被保健品機構或生產廠家“忽悠”,從而上當受騙。
中消協調查得知,60.3%的老年消費者在購買保健品時關注“保健品的功效作用”,遠遠高于關注“保健品成分”,而在選擇服用保健品的原因方面,超過四成的老年消費者認為保健品“能夠調理身體”“提高身體抵抗力或者免疫力,預防疾病”,而對于保健品“畢竟其不是藥品,對于疾病沒有治療的效果”的認知意識不夠強。
“目前在保健品銷售市場上,一些非專業的保健品機構或生產廠家,打著各類健康知識講座、培訓班等旗號,以贈品為誘惑,吸引一些老年消費者到現場聽課,大肆吹噓其產品功效和療效,引誘聽課的老年人購買其產品。當老人們感覺上當受騙再與商家聯系時,商家早已人去樓空!敝邢麉f負責人對記者說,“在這方面一定要提醒老年消費者,應客觀謹慎地認識保健品的作用,需提高防范和辨別意識,不能盲目追求功效,不要輕易相信商家的宣傳和小利誘惑!