格力將從北美市場(chǎng)召回225萬(wàn)臺(tái)除濕機(jī)產(chǎn)品，召回金額預(yù)計(jì)在10億元左右；與此同時(shí)，格力在北美市場(chǎng)也面臨著來(lái)自曾經(jīng)的合作伙伴的高達(dá)10億元的訴訟索賠。“雙十億”危局之下，格力要反思的不僅是其質(zhì)量控制體系，還有其多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略。
珠海格力集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“格力”)近期的一則公告顯示，其將從美國(guó)和加拿大市場(chǎng)召回約225萬(wàn)臺(tái)除濕機(jī)產(chǎn)品。
這是中國(guó)公司迄今為止在北美市場(chǎng)最大的召回事件。法治周末記者了解到，本次召回涉及的225萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品中，在美國(guó)召回的產(chǎn)品數(shù)量為220萬(wàn)臺(tái)，在加拿大召回的產(chǎn)品數(shù)量為5萬(wàn)臺(tái)。
美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)此前也發(fā)布公告稱，該委員會(huì)目前已收到與此問(wèn)題相關(guān)的165起事故報(bào)告，包括46起火災(zāi)，這造成了215萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)損失，但并未造成人員傷亡。
目前，格力的家電已在國(guó)外市場(chǎng)形成一定影響力，國(guó)際化發(fā)展是其一貫戰(zhàn)略，國(guó)外市場(chǎng)對(duì)格力而言十分重要。召回事件無(wú)疑會(huì)對(duì)格力的國(guó)際化道路產(chǎn)生一定阻礙。
格力近期面臨的麻煩還不止于此。記者了解到，格力還面臨著美國(guó)的合作伙伴Soleus公司高達(dá)1.5億美元的訴訟索賠。
不僅僅是召回
今年6月，格力在美國(guó)的合作伙伴Soleus就起訴格力，稱格力通過(guò)其出售的除濕器產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并向格力索賠1.5億美元。
資料顯示，格力和美國(guó)Soleus公司于2010年4月合資成立格力美國(guó)(Gree USA)公司，該公司向美國(guó)市場(chǎng)出售品牌為“SoleusAir
Powered by Gree”和“SoleusAir”的空調(diào)、除濕器等家用消費(fèi)電器產(chǎn)品。
昔日的合作伙伴為何會(huì)對(duì)簿公堂？
Soleus公司在起訴狀中稱：“在得知其生產(chǎn)的一款除濕器存在品質(zhì)缺陷容易著火問(wèn)題后，格力電器不但沒(méi)有立即召回處理，反而要求Soleus公司進(jìn)行隱瞞。”
Soleus公司還稱，將其此事報(bào)告給美國(guó)政府后，遭到格力的報(bào)復(fù)，格力企圖讓格力美國(guó)公司與大客戶Sears百貨公司解約。格力美國(guó)公司與Sears公司在2011年12月簽署了一項(xiàng)銷售金額達(dá)1.5億美元的合約，根據(jù)合約，Sears公司將在2012年至2015年期間向格力美國(guó)公司購(gòu)買空調(diào)和除濕器產(chǎn)品。
而格力方面對(duì)這件事情的態(tài)度也令人捉摸不透，格力方面此前表示：“格力電器從未威脅、打壓任何合作伙伴。”
對(duì)于整個(gè)事件的具體情況格力方面并沒(méi)有透露，法治周末記者多次致電格力總部，但相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪認(rèn)為格力主動(dòng)召回產(chǎn)品，與Soleus的起訴關(guān)系很大：“格力如果不先行召回產(chǎn)品，之后被Soleus‘抹黑’的可能性較大。格力走全球擴(kuò)張路線，品牌形象對(duì)其至關(guān)重要。與其被Soleus‘抹黑’，不如先發(fā)制人主動(dòng)召回。”
關(guān)于此次召回可能給格力帶來(lái)的損失，格力方面也未能給予回應(yīng)。瑞銀證券分析認(rèn)為，格力本次召回的產(chǎn)品售價(jià)從100美元至400美元不等。若按照150美元的均價(jià)計(jì)算，則總召回金額大約為3.3億美元。但由于很多產(chǎn)品已經(jīng)使用較久，且產(chǎn)品單價(jià)不高，估計(jì)實(shí)際召回比例不到一半，即召回產(chǎn)品的價(jià)值不到10億元人民幣。
“如此大規(guī)模召回有可能對(duì)格力在國(guó)外的品牌形象造成一定影響，引發(fā)信任危機(jī)，短期內(nèi)或引發(fā)銷售量下降。”任敏琪認(rèn)為，此次召回對(duì)于格力來(lái)說(shuō)損失的不僅僅是金錢。
跨國(guó)訴訟律師郝俊波在接受法治周末記者采訪時(shí)表示：“如果Soleus指控的事實(shí)存在，作為一家上市公司格力在得知其產(chǎn)品存在安全隱患后第一時(shí)間就應(yīng)該進(jìn)行信息披露，因?yàn)檫@足以影響投資者的決策。如果因?yàn)槠湮磁缎畔?dǎo)致股民的利益因此受到損害，股民可以提起民事訴訟進(jìn)行索賠。”
安全測(cè)試體系被質(zhì)疑
美國(guó)Soleus公司在起訴書(shū)中稱，其曾警告過(guò)格力，稱相關(guān)產(chǎn)品存在缺陷，但格力堅(jiān)持認(rèn)為只有一小部分除濕器是用非阻燃塑料制造，且中國(guó)很多電器生產(chǎn)商也使用這種塑料，這種塑料是安全的。
記者在電商平臺(tái)一號(hào)店上發(fā)現(xiàn)，目前在售的格力品牌的除濕機(jī)有十幾種，雖然此次召回并不涉及中國(guó)本土，那么使用了同樣塑料的、在中國(guó)出售的除濕機(jī)是否安全？
百悅網(wǎng)電器專營(yíng)店的工作人員告訴法治周末記者：“中國(guó)目前并沒(méi)有強(qiáng)制要求除濕機(jī)的外殼要使用阻燃性塑料。我們是格力在深圳的代理商，每年銷售的除濕機(jī)也非常多，產(chǎn)品介紹上并沒(méi)有說(shuō)明除濕機(jī)外殼使用的材料類型，但目前還沒(méi)有消費(fèi)者反映除濕機(jī)出現(xiàn)失火的現(xiàn)象。”
不過(guò)Soleus表示，其在聘請(qǐng)產(chǎn)品測(cè)試專家進(jìn)行調(diào)查后，確認(rèn)這些為格力美國(guó)生產(chǎn)的除濕機(jī)存在設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，且格力公司在2010年至2012年間生產(chǎn)的除濕機(jī)使用了低于標(biāo)準(zhǔn)的材料。
記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《UL
474-2012美國(guó)除濕機(jī)安全要求》，聚合物外殼的生產(chǎn)必須考慮元素的抗燃性，該文件還要求電控盒和電控盒蓋要充分考慮并必須符合防火及安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。
質(zhì)量和安全服務(wù)公司天祥集團(tuán)家用電器銷售部的吳經(jīng)理表示：“中國(guó)和歐洲大部分國(guó)家使用的是220伏的高壓，而美國(guó)使用的是120伏的電壓，正常運(yùn)行電器過(guò)程中電流大，容易起火。并且美國(guó)的房子有很多是木頭房子，所以美國(guó)市場(chǎng)特別強(qiáng)調(diào)電器上的塑料件要經(jīng)過(guò)UL認(rèn)證，具有阻燃特性。”
業(yè)內(nèi)人士表示，UL認(rèn)證雖非強(qiáng)制性要求，但美國(guó)市場(chǎng)十分注重產(chǎn)品安全，一般消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)選擇有UL認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品。
由于聯(lián)系不到格力方面，問(wèn)題除濕機(jī)是否通過(guò)了UL認(rèn)證記者無(wú)從得知。
郝俊波認(rèn)為：“每個(gè)國(guó)家都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)商首先要保證的就是產(chǎn)品的安全，如果連這一點(diǎn)都做不到，產(chǎn)品的其他一切功能都沒(méi)有意義。”
國(guó)家商用制冷設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督中心常務(wù)副主任劉小朋則向法治周末記者介紹：“除濕機(jī)是通過(guò)制冷的方式將空氣中的水蒸氣凝結(jié)在機(jī)器內(nèi)，從原理上看和空調(diào)機(jī)是一樣的。出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，說(shuō)明格力的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中存在疏漏，安全保護(hù)做得不到位，按照規(guī)定，除濕機(jī)在任何情況下著火都不被允許。”
“廠家應(yīng)保證每一個(gè)部件在發(fā)生短路的情況下都不能發(fā)生火災(zāi)。但這種測(cè)試實(shí)驗(yàn)起來(lái)非常復(fù)雜，通常需要幾個(gè)月的時(shí)間，格力可能在這方面沒(méi)有充分實(shí)驗(yàn)。”劉小朋表示。
格力應(yīng)反思多元化
提到格力，很多人想到的都是格力空調(diào)，而探路除濕器市場(chǎng)，則是格力多元化擴(kuò)張的路徑之一。
2012年是整個(gè)空調(diào)行業(yè)的寒冬，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)整體銷售量同比下滑25.12%，銷售額同比下滑19.36%，但格力卻一枝獨(dú)秀。數(shù)據(jù)顯示，格力在去年前11個(gè)月累計(jì)出貨量為3460萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.8%。
格力并不滿足于此，從目前進(jìn)軍除濕器等市場(chǎng)來(lái)看，其依然希望從小家電市場(chǎng)分“一杯羹”。
任敏琪分析：“許多家電企業(yè)走‘多元化’道路是為了增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。目前小家電市場(chǎng)方興未艾，引致諸多大型家電企業(yè)紛紛涌入。”
“大部分家電企業(yè)迷信并購(gòu)，認(rèn)為只要通過(guò)并購(gòu)就能在短期內(nèi)迅速在另一業(yè)務(wù)中獲得成功，所以對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并不膽怯。可是殊不知此‘南山捷徑’將導(dǎo)致較多問(wèn)題。”任敏琪說(shuō)。
格力就是典型。今年上半年，格力電器總營(yíng)收為528.9億元，其中在家電制造的收入中，空調(diào)的營(yíng)收占了絕對(duì)的份額，收入為468.2億元，占比97.54%，毛利率達(dá)到了29.15%，同比增長(zhǎng)5.40%。但小家電業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)則顯得有些雞肋，收入僅為7.16億元，同比下降了8.88%，毛利率為15.00%，同比下滑7.93%。
中金公司研報(bào)認(rèn)為，格力的小家電品牌形象一直同格力空調(diào)不匹配。而此次北美的大范圍召回?zé)o疑給格力蒙上了一層陰影。