修訂后的新旅游法10月1日起正式實施。一方面,新規劍指強制購物及團費等亂象,以法律明確“購物禁令”;另一方面,長假旺季將至,旅游市場報價卻高燒不退。
記者走訪發現,多地旅行社借新規出臺,紛紛調高價格,境外游報價最高漲幅100%。專家認為,節慶出游仍需警惕消費陷阱,企業借新規轉嫁“守法成本”并不可取。漲價之余,監管機構還需促新規落地,真正讓消費者安心出游。
境外游遇上新禁令漲價超一倍
10月1日起實施的新旅游法規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。同時,新規還明令禁止“零負團費”、強迫購物等行為。
記者從多地旅游代辦機構獲悉,臨近國慶假期,境外游市場再度升溫。海口市海之緣國際旅行社總經理助理鄧云透露,目前發往韓國及新加坡、馬來西亞的團已全部滿員。“國慶最熱門的出境游線路仍是新馬泰等地的線路。”
然而,隨著“購物禁令”出臺,多地旅行社部分線路價格同比卻出現不同程度上漲。而此前購物點、自費點最為普遍的東南亞線路受影響最大。
作為境外游市場最活躍的出發地之一,上海多家旅行社涉新馬泰的傳統路線報價已近萬元。上海市民劉偉表示,去年國慶期間“泰一地六日”游在5000元左右。“今年就被告知參團價超過9000元,總開銷漲了九成還多。”
而海南地區某旅行社負責人透露,境外游價格在新規出臺后漲幅在60%到100%之間。“去年赴泰游是每人2800元,現在漲到了5600元。”
“由于假期安排時間較長、且與中秋形成‘雙節’,今年國慶出境游有望出現井噴。”國內最大的旅行平臺去哪兒網副總裁戴政說,預計“十一”黃金周七天,僅自上海發團的出境游規模將達5萬人,同比增長50%。
新法從嚴“推高”境外游報價
面對節節攀升的境外游價格,旅行社幾乎均表示,新旅游法從嚴監管,“推高”境外游報價。“購物禁令”對自費景點返利收入的打擊最大。
天津一家民營旅行社負責人表示,監管機構近日在培訓中明確,不得強迫購物,不得指定具體的消費場所,不得誘導、誘騙消費者等。“價格上漲,是把之前購物、自費及小費等透明化,是一種‘守法成本’。”
對此,華僑大學旅游學院院長謝朝武認為,一方面,新法規要求不再用看似低廉的價格吸引顧客,再通過強制購物撈回成本,的確帶來成本回歸壓力;另一方面,在市場機制的調解下,消費者絕不是弱者,漲價的目的是為“保質”。
然而,記者調查發現,盡管價格上漲,本季境外游仍存在問題:報名游客人數大增同時,服務仍存在景點質量下滑、“地接社”參差不齊的苗頭。
比如,中秋期間剛參加東南亞游的北京市民周先生就表示,盡管付費景點少了,對旅行社來說“免費”的寺廟、公園及民俗村等景點也多了。以前一次泰國游報價3000元,確實連機票錢都不夠,“但如今去了看不到像樣的景點”。
而在規范‘地接社’的服務質量、資質上,上述業內人士表示“跨境監管”依然困難,“誰組織、誰負責”落實難。中消協數據顯示,上半年全國消協共受理旅游投訴1124件,在境外游井噴的背景下,投訴量基本與去年持平。
僅轉嫁“守法成本”并不可取
謝朝武表示,新旅游法實施具有里程碑意義,將改變行業格局及運作模式。不過,企業是否規范守法,嚴規能否切實落地,仍考驗監管部門的執行力。
事實上,國家發改委、國家工商總局等近期公示的案例中,已有旅行社因參與締結同盟約定漲價,實施價格欺詐和不履行承諾等登上“壟斷榜”。目前,海南、云南等地39家涉案違規單位已被罰1800余萬元。
業內人士表示,與境內游相比,境外游價格及安全監管難度更大。比如,赴歐洲、北美等地旅行團包含名校游、文化游等多種門類,往往采用當地散拼的做法。而新旅游法已重申,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。
目前,國家旅游局公示的出境游業務旅行社已達1908家。鄧云認為,漲價之余旅行社應改善行程,杜絕二次收費;需將服務項目透明羅列,公布收費用途。只有這樣,消費者才能接受治理“零負團費”后正常的價格回歸。