天貓醫藥館8月28日披露數據顯示，2013年上半年，由天貓醫藥館引導成交超過10億元，超過去年全年；同比增幅超過200%。全國101家具備零售藥品資質的B2C商家中，已有74家入駐天貓醫藥館。天貓醫藥館相關人員甚至稱，未來五年醫藥電商將顛覆目前醫藥連鎖零售藥店排名格局。
據悉，這是國內第三方醫藥電子商務平臺中，第一家高調披露的信息。但《經濟參考報》記者通過各方了解到，真正盈利的網上藥店并不多，目前全國銷量額前十位的連鎖實體藥店中僅三家開了網上藥店。
業內人士指出，網上藥店的發展需要回歸至依靠自身提供服務形成品牌效應，而不能僅僅依靠第三方醫藥電子商務平臺。
第三方醫藥電商平臺有四大不足
《經濟參考報》記者調查發現，網上藥店的官網受流量限制銷售額不高，目前很多網上藥店都依靠流量大的百度、淘寶網推廣。但記者通過多方面了解到，天貓醫藥館等第三方電子商務平臺有四大不足。
一是網上宣傳推廣費用很多，這些費用全部分攤至藥品上了。
“天貓醫藥館產品推薦的好位置僅前幾位，要想進入前三位也得靠錢。”一位網上藥店總經理告訴記者，自己曾與天貓醫藥館簽訂一個月的推廣合同、并付費了，可是到月底自己藥店產品尚未進入排名。天貓醫藥館的工作人員稱，人手太少，沒有忙過來。“這不是明顯的違約行為嗎？對于一家商業公司怎么能這么做？”
這位總經理非常不解天貓醫藥館的行為，后來行業內的相關人員才提醒他“必須去打點天貓醫藥館的某個人。如不單獨打點，他們才不會去履行合同”。
二是讓網上藥店陷入惡性價格戰泥潭。
“我總擔心價格戰的背后帶來產品質量的下降。”北京藥監部門相關人員告訴《經濟參考報》記者，目前天貓醫藥館不少網上藥店一段時間都推出一個爆款產品，價格非常低，而淘寶網的評價內容很多是關于價格而非質量。品牌的發展需要利潤支撐，可天貓醫藥館這種格局不利于生成品牌。
一位網上藥店總經理告訴記者，惡性價格戰是短時的，不利于培養網上藥店品牌，而且網上藥店作為銷售商壓低價格后，必然向生產商壓價。生產商一旦覺得無利潤可言后，這個產品就從網上消逝。“另外一個品種再來重蹈覆轍，難以形成品牌。”
“零售藥品利潤不高，一般每一客戶的客單價為30元左右，除去電子商務的物流配送，利潤太低了。”云南鴻翔一心堂公司董事長阮鴻獻說，只做藥品很難維持企業，必須選擇高毛利的產品在網上經營。“而且淘寶網拼價格的競爭狀態，我不愿意讓醫藥產品參與低價惡性競爭。”
三是沒有展示網上藥店的個性特色。
“天貓醫藥館展示的是產品價格和產品本身，沒有體現出網上藥店的文化、服務等方面的特色，充其量只是官網的補充。”一家網上藥店的總經理告訴記者，沒有個性特征的網上展示只讓產品陷入同質化競爭，對網上藥店企業的發展沒有任何優勢。
四是帶來的流量只是過客，而不是穩定的、忠實的客戶。
《經濟參考報》記者采訪中了解到，在天貓醫藥館購買產品的人群，并不是某家網上藥店的忠實客戶，只是比較價格后覺得合理才選擇這家網上藥店的產品。“他們看中的是價格，而不是服務的本身。”一位業內人士告訴記者。
銷量前十位藥店僅三家開網店
盡管深知天貓醫藥館等第三方醫藥電子商務平臺有諸多問題，但處于起步階段的網上藥店陷入不能不依靠的尷尬局面。
“入駐第三方電子商務平臺是迫不得已的做法，天貓醫藥館等第三方平臺銷售所賺毛利只用來補貼官網的開支。”一位醫療器械銷售商告訴記者，自己靠公司傳統銷售賺的錢養活電子商務業務太辛苦了。
《經濟參考報》記者調查發現，所謂的銷售額排名前面的網上藥店母公司不是零售藥店業績最好的企業。
“網上藥店火爆是一種假象，只是網絡公司吹大的一個泡沫。我們并未找到網上藥店真實的盈利點。”國內一家知名零售藥店總經理告訴記者，自己曾調研一家網上藥店，每天瀏覽該公司網頁的人數達到10萬余次，可真實的成交人數不到1000人。
商務部公布的2012年零售藥店銷售額排名前十位的企業中，只有同仁堂、海王星辰、和平藥房開設了網上藥店，其余七家都沒有開設或未正式上線。而這前10位企業銷售額占我國藥品零售規模的16.3%。
全國銷售額第一的國大藥房沒有網上藥店。云南鴻翔一心堂公司、湖南老百姓大藥房公司屬于第一批拿到藥品交易資格證的企業，但網上藥店業務一直未開展。
成交金額大的網上藥店——康愛多、金象大藥房、開心人網上藥店、漱玉民藥店、復美藥店、好藥師網的母公司在2012年零售藥店銷售額排名中都處于20位以后、主營業務低于9億元。
據了解，這些排名前列的實體連鎖藥店不愿做網上藥店有三方面原因。
一是網上藥店費用投入巨大。阮鴻獻說，網上藥店系統是一個比較大的投資，一般一個具有一定規模的店需要投入5000萬至2億元，而且前三年都處于燒錢虧損的狀態。
已運行十年的全國第一家網上藥店藥房網董事長李洪波告訴記者，藥房網至今已投入上億元運行。
二是利潤不高。山西省長治昂生大藥房零售連鎖有限公司負責人告訴記者，其網上藥店2010年12月獲得審批開始售藥，但到現在經營得不太好。“價格都是公開透明的，利潤薄，網上藥店和實體藥店的經營收入差距很大。”這位負責人說，該公司實體店不算加盟店在內，十幾家直營店日銷售額在10萬元左右。而網上藥店日營業額最多時僅一千元，少時為零。
三是坐等漁翁之利。最近，一些大醫藥連鎖藥店紛紛找網上藥店談收購的事情，這樣能減少前期投資的費用和降低政策風險。
網上藥店要做服務打造品牌
一方面是第三方電子平臺靠不住，另一方面網上藥店盈利前景不明朗。面對這一局面，未來網上藥店如何發展？
“我還沒有想好，我們是否上天貓醫藥館。”阮鴻獻透露，該公司網上藥店打算10月上線，但不一定會用天貓醫藥館。
一些網上藥店的老總都說網上藥店發展需要回歸自身的品牌、服務等內容，才能樹立自己的品牌。
重慶加加林醫療器械連鎖有限公司總經理任志鴻告訴記者，紅杉資本等幾家公司都與他談過合作，但他不喜歡高舉高打的對賭形式做法。“我想做一個健康持續發展的品牌，不想做短平快的企業。”
“我最自豪的是，藥房網80%以上的訂單都是在網上訂單生成后，客戶馬上打電話問問題。這說明我們靠服務吸引了忠實客戶。”李洪波認為，藥房網十年來堅持專業化、做自己的品牌、有自己的特色。
據李洪波介紹，藥房網是“網上訂購、藥房配送、驗貨付款、專家熱線24小時用藥咨詢”的服務模式。即客戶B2C采取網上下單后，將網上交易業務落地到京衛大藥房連鎖店面。配貨人員常駐連鎖店，所有賬款和最終利潤都屬于門店。以這種方式把門店和網上營銷有機結合起來，將藥房網作為京衛藥業的營銷窗口，門店專業配送人員承諾北京地區客戶下單后能在2—4小時內完成配送。
在藥房網的辦公平臺上，記者見到了一位醫師，主要負責通過網絡解答購藥客戶的問題和進行用藥咨詢。李洪波說，現在已有20多位執業藥師三班倒、進行網上用藥咨詢，未來還將打算招聘具有合法證照的中醫師、婦科醫生、營養師等進行網上答疑、信息咨詢。“藥房網未來的盈利點在提供專業藥品、醫療服務上，而非單純的售藥。”
“盡管好藥師網今年上半年稅前銷售額已達到7691萬元、注冊會員達到120萬人，但醫藥電商不是傳統電商，需要理性回歸。”九州通集團總經理龔翼華指出，醫藥電商的前端在選擇藥品的指導性要求和后端的時效性要求對醫藥電商的發展來說是兩大瓶頸，而物流和服務也將成為束縛醫藥電商發展的兩個方面。
他指出，九州通集團對好藥師網未來定位是發展B2C的核心，也是九州通大健康平臺搭建的基礎。“用好藥師網實現線上線下與智慧醫院系統、區域衛生系統以及家庭健康系統等智慧醫療平臺對接，打造中國最全面、最具影響力的互聯網一站式健康服務平臺，為消費者、藥店、診所、廠家、醫院等提供一個健康教育、在線問診、健康監護及藥品采購一站式服務。”
據好藥師網常務副總經理李彩芬介紹，好藥師網準備改名叫做好藥師健康商城，現在重點打算宣傳健康概念，推出藥膳、醫學指導、瘦身等特色服務。