據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，長(zhǎng)沙律師劉明以消費(fèi)者身份將某通信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)沙公司告上法院，認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底清零不合理。這場(chǎng)官司引發(fā)社會(huì)各界關(guān)于“套餐內(nèi)的剩余資源能否累計(jì)？”的討論。
本月18日，湖南省律協(xié)原定邀約當(dāng)?shù)厝笸ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人，就“手機(jī)上網(wǎng)套餐月底清零是否合法、公平”進(jìn)行公開(kāi)辯論，卻因通信運(yùn)營(yíng)商的集體缺席而改為專(zhuān)家研討會(huì)。然而，“手機(jī)上網(wǎng)流量用不完就清零，用超了就收費(fèi)”，已經(jīng)成了很多消費(fèi)者的一塊兒心病。
在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的促動(dòng)下，上海三大運(yùn)營(yíng)商昨天終于“松口”，承諾已經(jīng)或計(jì)劃推出手機(jī)流量季度套餐。
運(yùn)營(yíng)商將消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的未使用資源按月清零，是否合理？套餐內(nèi)的剩余資源又為什么不能累計(jì)？在這種習(xí)以為常的消費(fèi)“潛規(guī)則”下，消費(fèi)者只有兩種選擇：要么在月底臨近套餐額度時(shí)絞盡腦汁省著用，要么硬著頭皮超過(guò)套餐額度，多交錢(qián)接著用。
消費(fèi)者1：月初的時(shí)候會(huì)用的多，到月底感覺(jué)流量就沒(méi)有了，能不上網(wǎng)就不上了。
消費(fèi)者2：每月要用900兆流量，有的時(shí)候我都不夠用。商務(wù)領(lǐng)航套餐再加上流量包就得小200塊錢(qián)。
據(jù)新華社報(bào)道，上海市最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)不夠人性化。在湖南，消費(fèi)者因手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底自動(dòng)清零，將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上了法庭。那么，運(yùn)營(yíng)商能否向消費(fèi)者提供更便捷、合理的計(jì)費(fèi)方式？
面對(duì)消費(fèi)者的集中訴求，上海移動(dòng)、電信和聯(lián)通分別向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出了解決方案。上海聯(lián)通表示，將新增以季度為計(jì)費(fèi)周期的套餐，資費(fèi)為每季度30元，包含300兆流量。不過(guò)，今天中午上海聯(lián)通的客服人員介紹，目前還只有按月計(jì)費(fèi)的手機(jī)流量包。
上海聯(lián)通客服人員：季度的手機(jī)流量包目前沒(méi)有操作，我們現(xiàn)在沒(méi)有通知，沒(méi)有執(zhí)行，還是按月執(zhí)行的。
上海電信方面已經(jīng)推出了“電信流量卡”。用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上電子渠道為電信流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)號(hào)充入流量，沒(méi)有用完的流量會(huì)自動(dòng)延續(xù)到下個(gè)月，有效期90天。
上海電信客服人員：不會(huì)算到當(dāng)月的月底就結(jié)束了，他可以延續(xù)到下個(gè)月，只要是在有效期內(nèi)就可以了，正常的話(huà)是應(yīng)該是30元300兆90天。
上海移動(dòng)則表示，正在制定季度套餐的設(shè)計(jì)方案，目前已經(jīng)上報(bào)審批，由于牽涉到系統(tǒng)改造等問(wèn)題，預(yù)計(jì)套餐將于年底前出臺(tái)。
對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商在上海推出的“按季度套餐”的計(jì)費(fèi)方式，消費(fèi)者是否買(mǎi)賬？電信運(yùn)營(yíng)商是否存在更為合理的收費(fèi)方式？專(zhuān)家如何看待三大運(yùn)營(yíng)商調(diào)整按月計(jì)費(fèi)方式？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商延長(zhǎng)手機(jī)套餐使用時(shí)限，從按月計(jì)費(fèi)到按季度計(jì)費(fèi)，基本持積極態(tài)度。但同時(shí)希望運(yùn)營(yíng)商能提供更為靈活的資費(fèi)方式。
消費(fèi)者1：我覺(jué)得這個(gè)可以接受，因?yàn)楝F(xiàn)在按月的設(shè)計(jì)是不太合理的，所以如果說(shuō)換成季度的話(huà)，到下一個(gè)季度的流量還可以疊加使用的話(huà)我覺(jué)得這個(gè)是比較合理的收費(fèi)方式。
消費(fèi)者2：我覺(jué)得這個(gè)卡跟月卡的沒(méi)什么區(qū)別，推這個(gè)沒(méi)什么用，你就推一個(gè)這個(gè)月包月沒(méi)用完，剩下的到下個(gè)月，換湯不換藥。
消費(fèi)者3：怎么優(yōu)惠怎么來(lái)，一個(gè)季度比三個(gè)月加起來(lái)的費(fèi)用還要多，肯定要選月度的。
對(duì)于按月套餐計(jì)費(fèi)的方式，曾有運(yùn)營(yíng)商表示，按月計(jì)費(fèi)是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的慣例，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)制度等都是沿用這種模式。電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商確實(shí)有按月計(jì)費(fèi)的慣例，但對(duì)于我國(guó)龐大的客戶(hù)群體，包月制度局限性明顯。調(diào)整計(jì)費(fèi)周期，運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)層面也不存在難題。
曾劍秋：這只是計(jì)算公式的問(wèn)題，所以我希望未來(lái)既有包月的，包星期的，包日的，包季度、包半年，或者包年的，對(duì)運(yùn)營(yíng)商是有利的，對(duì)消費(fèi)者也是有利的。
電信專(zhuān)家項(xiàng)立剛認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)給消費(fèi)者多種的選擇，但想要真正降低我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用，除了運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)外，還要依靠4G網(wǎng)絡(luò)等新的技術(shù)手段降低成本。
項(xiàng)立剛：總體來(lái)說(shuō)還是移動(dòng)的價(jià)格相對(duì)會(huì)比較高一些，它的3G不夠強(qiáng)大，大量的用戶(hù)都在用2G。只有一件事情，移動(dòng)大客戶(hù)上的4G你不要它降它也降，就像我們?cè)瓉?lái)在2G的時(shí)候，流量費(fèi)是很貴的，3G一出來(lái)，不僅技術(shù)流量費(fèi)降了很多，它的很多套餐做得已經(jīng)相對(duì)會(huì)比較便宜了。技術(shù)進(jìn)步這是最關(guān)鍵的。