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新華保險2013年理賠明星選拔賽總決賽現場 |
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理賠明星在總決賽現場 |
老百姓通常覺得保險公司理賠難，數量有限的專業理賠人員往往會導致理賠服務失去時效性。近年來，新華保險開始嘗試“人人講理賠”，現在已經將理賠服務延展到所有業務員，客戶的理賠需求均可由為其辦理投保手續的業務員全程參與和完成，報案、查勘、審核、結案、賠付的效率大幅度提高。
近日，新華保險2013年度“人人講理賠·服務創品牌”理賠明星選拔賽總決賽在煙臺圓滿落幕。在兩天的激烈演講角逐中，選手們紛紛Show出自己的賠理技能。來自全國的42位新華保險精英們時而慷慨激昂、時而幽默風趣、時而發人深省，用生動形象的案例闡釋著新華保險“更易、更快、更關懷”的理賠宗旨。最終9名選手不負眾望脫穎而出，分別摘得一、二、三等獎，另有8位選手分別獲得最佳風采、課件、學習、演講單項獎，他們集中展現了新華保險基層賠理工作人員的風采和精神面貌。
新華保險“人人講理賠·服務創品牌”理賠明星選拔賽，是為彰顯公司理賠服務價值、營造良好服務氛圍而舉行的全國性演講比賽，截至目前已經連續舉行三年。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動，公司為了幫助選手積極備戰、擴大覆蓋人群，共舉辦了1680場次理賠知識培訓，參訓人數超過14.8萬，最終2.3萬人報名參加理賠明星選拔賽。短短四個月時間內，選拔賽戰火迅速流轉全國35家分公司，上述42位理賠明星歷經重重考驗，通過層層選拔，來到總決賽現場進行巔峰對決。
天有不測風云，當客戶遇到風險的時候，其他理財工具可以起到的作用極其有限，但是保險公司能夠站在客戶的身后給予經濟補償和精神支持，這就是保險公司最根本的、本源性的社會價值，是安身立命的根基。比賽選手們用一個個身邊的案例記述了自己踐行以人為本、服務客戶的服務理念的過程，詮釋了自己對于保險功用和價值的理解。
來自佛山的黃亞是位典型的治愈系女孩兒，她以沙畫的形式、用綿綿細語給觀眾們講述了一個可憐小女孩的故事。女孩的爸爸是家里的大樹，為家庭遮風擋雨，他的突然離世讓這個幸福的家庭失去了支點。新華保險在第一時間開通理賠綠色通道，但理賠款不能替代離開的大樹，媽媽因為丈夫的離世一蹶不振，于是新華保險的員工們開始了愛心接力，輪流進行探訪慰問，新華保險及時的理賠和貼心的服務不僅讓這個不幸得家庭有了生存的希望，更有了生活的信心。
來自東莞客戶不小心被燙傷，由于工作較忙，不愿意為為數不多的醫藥費往返保險公司。楊崢作為該客戶的客戶經理就替客戶跑醫院收集各種單證，直到理賠款打到客戶賬戶時他才安心。一份小小的意外卡單足以讓客戶感受到新華保險的誠信和服務，在此之后，該客戶不斷在公司完善各類保險，公司的理賠服務真正贏得了客戶的信任。
2013年新華保險加速推進“以客戶為中心”的戰略轉型，持續推動包括“客戶全生命周期的服務體系建設”在內的八大體系建設。一直以來，新華保險將理賠服務作為整個公司后臺服務的核心競爭優勢進行打造，此次選拔賽無論是規模、取得的成果和獲得各界的支持都遠超往屆。新華保險相關負責人表示：人人懂理賠，人人講理賠，保險的意義和價值可以在理賠工作中淋漓盡致地盡現。公司希望通過理賠明星選拔賽活動提升員工的理賠技能和服務意識，激發了全體員工重新思考和認識理賠服務工作的重要意義，讓“以客戶為中心”的公司戰略真正落實到每一位員工日常工作的具體動作上。