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恒天然原料產品受污染事件牽扯到了多家食品企業。這些產品在召回過程中，能否為消費者打開“方便之門”？有沒有存在對消費者敷衍、推諉的態度？記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂等企業的客服電話，發現只有雅培開通了24小時受理咨詢。
雅培在其官網聲明中表示加開了24小時客服熱線，點擊可預約電話服務，客服人員將在24小時內回電。這也是惟一一家開通24小時熱線的召回企業。多美滋、可瑞康的客服熱線工作時間是從早上8時持續到晚上8時，方便下班回家的消費者撥打咨詢。多美滋、雅培的客服人員都向記者表示，召回產品是屬于“預防性召回”，產品是安全的，暫時沒有涉及賠償事宜。
娃哈哈和可口可樂均在產品包裝上登載了熱線電話。可口可樂表示：“任何時候，只要消費者聯系我們，我們都會認真負責地履行召回的承諾。”不過，當記者昨晚7時左右撥打企業咨詢熱線時，卻被告知已到“下班時間”，電話無人接聽應答，更別說能為消費者答疑解惑了。
另外，可瑞康曾表示，此次供應給新西蘭的疑似受污染原料，并未被用于生產中國官方渠道銷售的可瑞康金裝全階段產品。但由于網上代購并非可瑞康在中國的官方正規渠道，目前公司還沒有對代購渠道有說法。消費者自己通過網絡進行海外代購的奶粉要是有問題，可以先行登記，消費者也可以聯系當初購買的經銷商進行召回。
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