過去許多人得了小病，常常喜歡到藥店買藥，自己開處方，或由銷售人員給建議買藥，但在這種情況下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)藥不對(duì)癥、甚至因吃錯(cuò)藥而加劇病情的情況。
今年6月1日，新修訂的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(以下簡稱“新版GSP”)正式實(shí)施。根據(jù)要求，藥店今后必須要配備執(zhí)業(yè)藥師。雖然新版GSP給了兩年半多的“過渡期”，但新規(guī)之下，藥品零售行業(yè)門檻提高，傳統(tǒng)藥店將何去何從？記者在四川成都市進(jìn)行了蹲點(diǎn)調(diào)查。
新規(guī)出臺(tái)讓傳統(tǒng)藥店生存“雪上加霜”
7月16日，成都龍泉驛區(qū)陽光城附近的“康貝大藥房”門上貼了轉(zhuǎn)讓通知。在藥店老板劉衛(wèi)眼中，隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和行業(yè)門檻提升，如今的藥店是越來越不好開了。
成都市食品藥品監(jiān)督管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，從2011年至今，成都市共增加近2000家藥店，目前已達(dá)7000多家。按成都現(xiàn)有1400多萬常住人口計(jì)算，大概每2000人就擁有一家藥店，密度超過了北上廣。
“藥店生存難，房租、人力各種成本上漲是重要因素。”成都市醫(yī)藥商會(huì)會(huì)長、成都九鼎藥房連鎖有限公司董事長韓祥文介紹，九鼎藥藥品進(jìn)價(jià)和兩年前相比漲了5%至10%，但另一方面藥品零售價(jià)格受限，進(jìn)一步壓縮了藥店毛利。
“基本藥物制度的全面推行，市民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)看病更便宜，報(bào)銷更方便，也對(duì)我們這些零售藥店也產(chǎn)生了不小沖擊。”成都市青羊區(qū)同善堂藥店吳店長直言不諱，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，客流量比以前少多了，經(jīng)常還得靠各種降價(jià)促銷活動(dòng)來吸引顧客。
記者走訪時(shí)也看到，在成都市金牛區(qū)人民北路一條街上，短短五六百米就有三家藥店。記者等候了一個(gè)小時(shí)，也沒有一名客人，藥店的營業(yè)員們向記者抱怨生意清淡，利潤減少。
今年6月，隨著國家新版GSP實(shí)施，對(duì)零售藥店的服務(wù)和人員提出了更高要求，給傳統(tǒng)藥店經(jīng)營“雪上加霜”，進(jìn)一步加劇了藥店的生存壓力。
“藥店應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。如果到期不能達(dá)標(biāo)，藥店將面臨被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。”成都市食藥監(jiān)局藥品市場(chǎng)監(jiān)管處處長何曉說，從成都目前情況看，藥店“三分天下”，1/3的藥店有贏利，1/3的藥店處于虧損，剩下的處于艱難保本狀態(tài)。“新規(guī)的出臺(tái)，必然將推進(jìn)零售藥店的‘洗牌’，使行業(yè)向集約化、專業(yè)化發(fā)展。”
執(zhí)業(yè)藥師緊缺新規(guī)執(zhí)行恐遭遇“尷尬”
按新版GSP的硬性要求，藥店應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。
何曉認(rèn)為，從客觀上分析，新版GSP將提高藥店準(zhǔn)入門檻，對(duì)規(guī)范藥品銷售，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，提高藥學(xué)服務(wù)都有促進(jìn)作用，有利于加強(qiáng)對(duì)藥店行業(yè)的監(jiān)管。從長遠(yuǎn)來看，將有利于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者用藥安全。
記者在成都街頭隨機(jī)采訪了多位買藥的顧客，他們都表示支持這項(xiàng)新規(guī)定。家住成都市梁家巷的梁婆婆說：“有藥師在，買藥就更放心了，不僅不用擔(dān)心買錯(cuò)藥，更不用擔(dān)心被‘忽悠’買下一大堆不相干的藥了。”
然而，從短期來看，新版GSP也面臨著執(zhí)行的尷尬。何曉坦言，目前全國共有40多萬家零售藥店，而執(zhí)業(yè)藥師僅有近10萬人。成都市目前也只有不到10%的藥店配有執(zhí)業(yè)藥師，整個(gè)四川則僅有不到6%的藥店有執(zhí)業(yè)藥師。這意味著執(zhí)業(yè)藥師未來將成為“香饃饃”，許多小藥店即使想規(guī)范化運(yùn)行，也可能面臨“一師難求”的尷尬。
另外，執(zhí)業(yè)藥師供不應(yīng)求還可能提升藥店的運(yùn)營成本。“執(zhí)業(yè)藥師的平均工資是4000到5000元，加上水電和房租，一般藥店很難負(fù)擔(dān)得起。”成都市醫(yī)藥商會(huì)會(huì)長、成都九鼎藥房連鎖有限公司董事長韓祥文直言不諱。
他預(yù)測(cè)，未來3到5年，成都零售藥店行業(yè)將面臨行業(yè)重組，“一般藥店很難適應(yīng)新版GSP的要求，很多會(huì)被淘汰，而一些品牌連鎖藥店則會(huì)逐漸壯大，這個(gè)行業(yè)會(huì)朝著集約化、專業(yè)化的方向發(fā)展。”
更需注意的是，由于執(zhí)業(yè)藥師缺口大，還要警惕出現(xiàn)“掛靠”執(zhí)業(yè)藥師、出租執(zhí)業(yè)藥師證等現(xiàn)象，有媒體報(bào)道稱僅出租證件給一家藥店一年就可獲利近萬元。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士直言不諱，雖然通過這些辦法能夠滿足新版GSP的要求，但“換湯不換藥”，并沒有從根本上規(guī)范藥店，使執(zhí)業(yè)藥師“懸”在墻上，無法真正發(fā)揮為指導(dǎo)老百姓用藥的作用。
建遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)做區(qū)域健康檔案館
對(duì)于目前執(zhí)業(yè)藥師“僧少粥多”的困境，專家認(rèn)為，藥店可嘗試建立遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)便利，通過視頻將執(zhí)業(yè)藥師引入店內(nèi)。
“尤其是連鎖藥店，如果總店有執(zhí)業(yè)藥師，就可以在各個(gè)分店建立遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，讓執(zhí)業(yè)藥師通過網(wǎng)絡(luò)為顧客解答疑惑，推薦藥品。”何曉說。
據(jù)了解，成都市食藥監(jiān)局已在籌備幫助藥店建立遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，以解燃眉之急，近期將出臺(tái)具體的管理標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)細(xì)則。同時(shí)，由于新版GSP對(duì)藥店服務(wù)質(zhì)量的要求更嚴(yán)格，如何提升服務(wù)水平，讓顧客更加滿意更是一個(gè)亟待各藥店解決的難題。
在何曉看來，以成都為例，目前很多藥店在服務(wù)上還做得“不到位”，“往往按藥品的利潤推銷，沒有真正從患者的健康角度考慮，長久下去，藥店肯定會(huì)喪失顧客的信任，這也是很多藥店達(dá)不到新版GSP規(guī)定的原因。”
對(duì)此，何曉建議，藥店需要提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)藥品銷售和咨詢情況，對(duì)區(qū)域內(nèi)人群的健康狀況有深入了解和分析，讓藥店成為區(qū)域的健康檔案館，這樣才有更多回頭客，也才能順利通過新版GSP的嚴(yán)格考核。
韓祥文介紹，成都市醫(yī)藥商會(huì)也正在籌建金牌營業(yè)員和金牌店長的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)通過相關(guān)培訓(xùn)課程提升零售藥店的藥學(xué)服務(wù)水平。
除了服務(wù)，傳統(tǒng)藥店也可以在法律規(guī)定的范圍內(nèi)加強(qiáng)多元化經(jīng)營，在保證藥品質(zhì)量的前提下，適量銷售健康產(chǎn)品、藥妝產(chǎn)品等來吸引顧客。“國家鼓勵(lì)藥店賣奶粉，實(shí)際上也給藥店開辟了新的經(jīng)營渠道。”何曉說。
“藥店多元化是未來發(fā)展的方向。”成都荷花池中藥材專業(yè)市場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)人楊帆說，在歐美國家，30%的快銷品是通過藥店來銷售的，國外的藥店像“雜貨鋪”，藥品銷售額只占到藥房總銷售額的20%左右。“不過，藥店多元化的發(fā)展有賴于政策的進(jìn)一步放開和人們消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。”