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恒天然48小時承諾落空 召回大多靠“顧客找企業”
2013-08-08   作者:張鑫 平影影  來源:法制晚報
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    8月5日中午,恒天然CEO史畢根斯稱“48小時內召回全部問題產品”。但截至今天,48小時期限已到,目前沒有一家涉事企業表示全部召回了問題產品,比如在北京,雅培的3聽涉事產品才找到,目前正在召回,而多美滋設立的召回點退貨的人也不多。
  部分乳企稱召回正在有序進行,然而,召回大多需要消費者聯系企業,因此,對召回商品的排查也不是一蹴而就。

  48小時進展 雅培在京3聽涉事奶粉已找到

  史畢根斯昨天稱,恒天然所有遭污染的產品均停止銷售,被封存在倉庫。
  新西蘭政府官員也表示,目前在新境內已經追溯到所有未銷售的奶粉;在澳大利亞的倉庫內找到2批次奶粉;在香港追溯到2批次奶粉。
  而在5日中午,史畢根斯在北京表示,將在48小時內召回問題產品。然而,承諾時限已到,沒有一家涉事企業表示已實現了全部召回。
  雅培昨日表示,截至昨日12點,北京市場上只有3聽涉事產品未召回。今天上午,雅培通報,這3聽召回批次奶粉已經找到,回收正在進行中。
  娃哈哈表示,相關產品基本銷售完畢,目前正核查市場及零售商是否還有所涉產品,但其尚未公布針對已購買產品消費者的事后措施。
  可口可樂則稱,4.8噸問題原料中,25公斤被用于生產果粒奶優,售往滇桂粵三地,目前,未售出部分已通知下架。
  而針對流入市場的420多噸問題奶粉,多美滋表示,涉事批次的召回程序正在進行過程中,在北京其也已設立144個召回點。
  記者上午在幾個超市中的召回點都沒有見到有顧客來退貨,工作人員稱可能和工作日上班有關。麗家寶貝銷售員說,問題批次主要是2段,買的人不多,1段和3段買的是最多的,所以可能也跟這個有關系。

  探因  48小時?召回大多靠“顧客找企業”

  記者了解到,此次涉及的企業,雖然迅速啟動召回,但48小時內完成全部召回,是一個不可能完成的任務。
  多美滋在眾家企業中反應最快,在恒天然曝出問題原料粉的次日就啟動召回。業內人士分析,多美滋之所以反應迅速,主要是由于其使用的是恒天然受污染的基粉。“乳企使用的原料粉都有記錄,容易鎖定進貨工廠,比較容易查詢到使用了該批次基粉的奶粉。而飲料公司,排查起來相對困難。雖然能鎖定可能使用問題乳清粉的飲料種類,但是由于添加較少、生產線的分布等問題,查詢起來有一定的難度,所以速度略慢。”
  在銷售環節,相比于奶粉來說,作為快消品的飲料,經銷商更為龐雜,因此找到問題產品的去向,也需要大量時間。同時,飲料企業基本不掌握終端客戶的信息,因此對已經售出的召回商品,只能靠顧客來尋找企業。這樣自然放緩了召回的進程。
  而對于奶粉企業來說,雖然通過奶粉促銷員掌握了一部分顧客的信息,但是卻沒有一對一的鎖定購買批次。因此,對召回商品的排查也不是一蹴而就。

  追問  48小時?國產奶粉將實施全程可追溯

  在此次事件中,不少消費者都開始擔心自己購買的奶粉是不是來自出現問題的廠家,但許多人發現,他們只能分辨奶粉是不是在企業公布的召回批次內,因為除了批次號碼,對于奶粉生產的環節,消費者根本無從查起。
  而北京市民可能有這樣的購物體驗:在部分超市購買的豬肉,只要在一臺特殊的終端機上掃一下條碼,就能知道這塊豬肉來自哪個肉聯廠,是什么時候進入超市的。這就是北京市商務委從去年開始的“放心肉工程”,實現了豬肉的全程可追溯。
  而記者了解到,大部分洋奶粉企業雖然可以提供查詢的服務,但想要追溯奶粉生產過程卻不方便。只有雅培等少數企業提供了可追溯的二維碼查詢,其余則只能提供人工服務。
  今年7月,工信部表示,嬰幼兒配方奶粉將在2013年內成為實時可追溯產品。目前,蒙牛、完達山等被確定為首批食品藥品質量安全可追溯體系建設試點企業。而伊利金典牛奶上周完成了其可追溯體系的建設。

  發布會后的48小時
  中午12點30分:恒天然CEO稱將在48小時內召回所有問題產品
  可口可樂:問題果粒奶優(菠蘿味)只銷往滇桂粵,已開始召回
  娃哈哈:公布問題產品批號,包括鈣好喝、爽歪歪和AD鈣奶等
  香港牛欄牌:兩個批次嬰兒食用的奶粉,懷疑使用了問題原料,將全面回收
  雅培:召回2個批次喜康力3段聽裝奶粉
  多美滋增加2批次召回,并修改1批次召回信息。
  晚間,恒天然稱,要求隱瞞品牌的企業是雅培
  雅培:截至12點,在已售出的112箱中,已回收87箱,北京市場上只有3聽涉事產品尚未召回,未回應隱瞞品牌名字
  雅培:在京3聽涉事產品找到

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