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據保監會網站消息，2013年上半年，中國保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%，反映投訴事項10451個，同比增長54.78%。
保監會和各保監局接收的保險消費者投訴事項中，涉及合同糾紛類投訴7935個，占比75.93%，其中財產險公司3852個，人身險公司4083個；涉及侵害消費者權益的違規類投訴2516個，占投訴事項總量的24.07%，其中財產險公司251個，人身險公司2265個。
涉及財產險公司的投訴3933件。其中投訴量居前5位的公司依次為：人保財險（847件）、平安財險（759件）、太保財險（426件）、陽光財險（310件）、國壽財險（172件），這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的63.92%。
涉及人身險公司的投訴5777件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽（1448件）、平安壽險（715件）、新華人壽（678件）、泰康人壽（614件）、太保壽險（503件），這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的68.51%。
從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴主要分布在華北、華東等地區，投訴絕對量居前10位的省區市依次為：北京（1939件）、河南（895件）、遼寧（640件）、江蘇（590件）、陜西（483件）、廣東（480件）、山東（479件）、河北（447件）、浙江（431件）、福建（356件）。上述10個省區市的投訴量占投訴總量的69.41%。
上半年，中國保監會機關及各保監局共辦理各類涉及保險消費者權益的投訴達9710件，實際辦結9179件，辦結率達94.53%，幫助消費者維護經濟利益總計15721.96萬元。
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