“卡還在，錢沒了”，對于郵儲銀行的儲戶來說，這恐怕是一件十分鬧心的事，更為鬧心的是，卡里的錢并不是儲戶自己支出的，而是一項貌似十分“潮”的支付方式銀聯手機支付把資金支出的。該項支付功能究竟是如何開通的，郵儲和銀聯對于儲戶有著不同的答復，唯一明確的是儲戶事先并不知情。
近日，近60名郵儲銀行的客戶在名為“郵儲銀行盜刷維權群”的QQ群“集結”，努力討要著本就屬于自己的錢。而該QQ群的“發言人”來自上海的趙先生昨日對《證券日報》記者表示，目前僅有兩位儲戶獲賠，“如果可以選擇，我今后肯定不愿再用郵儲銀行的卡，但被盜刷的卡與社保相連，暫時的應對措施只能是有錢就隨時取光，不給違法分子以機會”。
而郵儲銀行負責就盜刷事件進行登記和初步溝通工作的客服人員昨日則表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉給相關部門”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時間表，而很多儲戶追討被盜刷錢款的時間已經遠遠超過一個月。
“神奇開通”的語音支付
從今年5月份開始，就不斷有郵儲銀行客戶發現自己的儲蓄卡被盜刷，在短短兩個月時間里，中招客戶的數量迅速攀升。本報記者調查發現，與一般的銀行卡盜刷案件相比，這些郵儲銀行客戶被盜刷的幾乎都是儲蓄卡，而被盜刷的經過更出奇地一致：無論卡內有多少余額，都是在多天內被連續小額盜刷，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至昨日，僅在上述QQ維權群中登記的儲戶數量就有60名。從標注信息來看，受害者遍布全國，包括北京、上海、廣東、江蘇、安徽、湖南、遼寧等地。
趙先生昨日對本報記者表示，群里幾乎所有的儲戶的錢都是通過語音支付，流向安捷支付和聯運優勢兩個支付平臺。
但是，郵儲銀行最初給出的解決辦法僅是把銀行卡掛失并報警。無奈之下，趙先生通過郵儲銀行給出的對賬單，找到了銀聯問詢刷卡的交易記錄，他發現是通過銀聯語音支付被盜刷。
據趙先生介紹，其向郵儲銀行詢問該項支付功能是如何開通的，郵儲銀行卻表示，并未開展此項業務；趙先生只好致電銀聯方面，銀聯的人員表示，該項支付功能是在辦卡的時候自動開通的，而且目前無法關閉。經過趙先生的再三要求，銀聯方面同意五個工作日后再給予答復（該段期間需要與技術部門會商如何關閉該業務），然而這期間儲戶的用卡安全顯然還在遭受考驗。
趙先生昨日向本報記者發送的消費明細和身份證掃描件顯示，其被盜刷儲蓄卡的語音支付功能中涉及的身份證號碼和回撥的手機號碼都不是趙先生本人的。據了解，支付功能登記的身份證號碼是假的，手機號則是進行盜刷的違法分子的。
郵儲堅稱：IT系統安全
7月26日，郵儲銀行終于公開對數十名儲戶被盜刷一事進行公開回應，該行表示“近日，有媒體報道我行銀行卡被盜刷。我行高度重視，經全面排查，我行IT系統安全可靠。經初步核實，截至7月25日，我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點卡、話費充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元（請注意，上述數據與維權群發言人趙先生的表述不一致，趙先生表示僅在其處登記的被盜刷且已投訴的人員就超過50人，金額合計約7.5萬元）。對于上述客戶的投訴，我行正積極會同有關機構進行核查和處理。我行注意到有網站正在關注銀行卡被盜刷的客戶名單，我行正在核查相關情況，并積極主動與客戶聯系，配合公安機關打擊盜刷行為，切實保護客戶權益。客戶如遇可疑交易，請及時撥打客服電話。郵儲銀行提醒廣大客戶，妥善保管好賬戶信息、身份證號、手機號碼和交易密碼。我行將秉承"普之城鄉，惠之于民"的理念，一如既往地為廣大客戶提供優質金融服務”。
據記者了解，上周末，郵儲銀行上海分行的有關人員也與趙先生進行了聯絡。但是，趙先生表示，“郵儲銀行始終強調詢問客戶是否在網銀交易過程中曾經不慎泄露了銀行卡信息和密碼”，而對于語音支付事宜并未進行解釋。
而郵儲銀行負責就盜刷事件進行登記和初步溝通工作的客服人員昨日也對本報記者表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉給相關部門”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時間表。事實上，客服人員甚至難以描述會將投訴轉交給郵儲銀行哪個具體的業務部門，儲戶自然也很難主動聯絡到相關負責人，只能更多地選擇被動等待。