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從5月份開始，不斷有郵政儲蓄銀行的客戶投訴，稱自己的銀行卡被盜刷。短短兩個月時間里，“中招”的客戶數(shù)量迅速攀升，僅在一個維權(quán)QQ群中，就聚集了70多名有著相同遭遇的郵儲銀行客戶，受害者分布于全國各地的數(shù)十個城市。而且，這些客戶銀行卡被盜刷的情況出奇地一致：無論卡內(nèi)有多少余額，都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，每次盜刷金額幾百元不等。目前，這些客戶正遭遇維權(quán)困境，郵儲銀行給出的回答居然是“幫不上忙”。
客戶的銀行卡被盜刷，這種事情屢見不鮮。客戶的銀行卡被盜刷后，銀行方面往往百般推脫責(zé)任——要么辯稱此事與銀行無關(guān)，儲戶應(yīng)向罪犯追索損失；要么認為儲戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，對卡內(nèi)存款失竊負有責(zé)任。客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，這已經(jīng)成為銀行推脫責(zé)任的常用借口。
果真是客戶沒有保管好嗎？此次郵儲銀行卡被集體盜刷事件給出了答案：個別客戶可能疏忽大意，但全國各地幾十名客戶(甚至更多)怎么可能集體疏忽大意？怎么可能恰好是同一家銀行的客戶不約而同地疏忽大意？所以，此事揭示了一個真相：所謂“客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼”往往是一項莫須有的“罪名”，客戶銀行卡被盜刷，責(zé)任在于銀行。
罪犯利用自裝設(shè)備(讀卡器、攝像頭)復(fù)制銀行卡、竊取密碼，說明銀行卡保密技術(shù)不過關(guān)，說明ATM識別假卡的功能太差，說明銀行自助服務(wù)場所的安全堪憂……正是由于銀行的種種管理疏漏被不法之徒利用，才給客戶造成損失，銀行理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人侵犯。”顯然，保障客戶銀行卡內(nèi)的資金安全，是銀行不可推卸的法律責(zé)任。
事實上，客戶銀行卡被盜刷由誰擔(dān)責(zé)，目前的情況比較混亂，銀行拒不擔(dān)責(zé)的有之，銀行與客戶各承擔(dān)一部分責(zé)任的有之，銀行承擔(dān)全部責(zé)任的亦有之。應(yīng)該這樣區(qū)分責(zé)任，除非有證據(jù)證明客戶存在過錯，否則就應(yīng)該由銀行承擔(dān)全部損失。唯有如此，才能“倒逼”銀行提高安全水平，保護客戶銀行卡內(nèi)的資金安全。
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