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郵政局:2013年上半年快遞服務滿意度整體有提升
2013-07-04   作者:常志鵬  來源:新華網
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    國家郵政局4日向媒體公布的2013年上半年快遞滿意度調查結果顯示,2013年上半年快遞服務總體滿意度較2012年提升0.4分,行業服務水平保持基本穩定。
    其中,在快遞服務各個環節中,前端的受理服務和攬收服務與后端的投遞服務和售后服務之間的差值正在縮小,特別是售后服務中的投訴環節,較2012年有明顯提升,快遞運營中“重前不重后”的狀況有所緩解。
    據悉,本次調查的范圍包括北京、天津等50個城市,調查企業包括郵政EMS、順豐速運、申通快遞等10家;調查方式為電話訪問和快件時限查詢。在地區服務水平差距方面,滿意度最高的華東地區與最低的西北地區之間的分差較2012年縮小,表明快遞的地區間服務差距正在縮小。但是,快遞企業的服務穩定性需要進一步加強,客服熱線的響應速度,以及投訴處理的效率已成為企業間滿意度拉開差距的主要指標之一。
    另據了解,國家郵政局還委托第三方機構開展了重點地區快遞服務時限準時率測試工作。快遞服務全程時限的均值為57.16小時。符合《快遞服務》國家標準提出的“國內異地快遞服務時限”72小時準時率要求。
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