據經濟之聲《天天315》報道，四川西昌的消費者任先生遇到一件煩心事，工作單位統一為員工辦理了中國移動的集團小號，本意是方便職工之間的聯絡，可任先生在使用小號發送短信時，無意間多按了一個逗號，系統就自動群發了上千條短信，產生了高額資費，任先生向當地移動公司反映情況，得到的回復是：如果不需要移動公司可以將群發功能關掉，但話費已經產生，不能退還。
任先生雖然承認是自己操作失誤導致了這樣的結果，但對移動公司的回應很不滿。
任先生：我希望能返還話費，給所有用戶一個提示或把群發功能關掉，誰都可能有犯錯誤，但是這個錯誤有可能是一萬條短信或更多，這對于消費者來講是承受不起的負擔。
記者調查
記者首先撥通了四川西昌移動的客服電話，記者以消費者的名義把任先生的遭遇向客服做了反饋，但得到的答復卻讓記者始料未及。
客服：我們要查明詳單，非本機來電是不允許查詳單的，必須查明詳單核對一下才知道，請本機來電咨詢好嗎？
記者追問為什么因為一個標點符號導致信息群發這樣的技術問題，這位客服依然以非本機來電不予作答為由，拒絕做任何解釋。無奈下記者撥通了四川移動的客服電話，這次記者亮明了身份，并且說明了來意。
客服：你好，感謝您的耐心等待。請問您能不能提供一下那個用戶的電話號碼，他之前有反映過這個問題嗎？
記者：反映過。
客服：他是在4月12日反映的，當時我們這邊做了記錄，是說當時給一個短號發短信，造成了高額的費用。我幫您核實了一下，當時直接把這個問題反映到相關部門，相關部門正在為這個用戶核實并且處理，我們很重視這個問題，因為產生了這種高額的費用，只是現在處理的結果還沒有出來。
我再給您把這個問題向上面反映一下，上面處理之后，會盡快給用戶一個滿意的答復。
這位客服明確表示已經接到了任先生的投訴，并且公司相關部門已經受理。而關于為什么按錯一個鍵就會群發信息的問題，這位客服也給出了回復。
客服：如果在正常的短信發送中有一些符號，就導致這種高額的費用是不正常的情況。我們這邊稍候核實好，肯定會給用戶一個滿意答復。
昨天（15日）下午五點半，節目播出后，移動公司相關客戶經理來到任先生的工作單位，與任先生協商解決方案。
任先生：他們同意把話費返還給我，但沒有解釋是什么原因造成的。他說這個系統設計可能一直有這個缺陷。
專家觀點
北京朝陽律師事務所的律師張星艷：
這種處理結果只能針對個案，依然不能保證以后有消費者遇到類似的情況，移動公司沒有給我們一個滿意的答復。拒絕查詢話費詳單是合理的，因為這個涉及到個人隱私，但是對于技術問題的疑問，客服人員應該及時解答。
在這個案件里，移動方應該是負的責任更多一些，因為是技術設定方，為了提供更優質、更順暢的服務，也應該告知消費者，讓消費者知曉可能會因為操作不當導致的不利后果。如果確實是移動公司本身存在技術設計漏洞，移動公司應當承擔因為自身過錯給消費者導致的其他損失。
經濟之聲特約評論員包華：
對于消費者個體來說，移動公司雖然解決了問題，對于消費者群體而言，移動公司在這件事情的解決上卻缺乏誠意。所以我個人的建議是，移動公司應當盡快梳理出對于這項群發功能如何限制、如何觸發、讓消費者知情的流程，以正當的方式告知消費者，來維護消費者的權益，對于媒體積極配合。
消費者取得相應的服務之前，應該明確看一下使用說明，對于說明書上沒有的功能應該及時反饋，盡可能把損失挽回。