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近年來，中國電子商務市場增長突飛猛進，而移動互聯網的發展也給中國電子商務市場注入更多新的內容。中國電子商務市場的前景如何？什么樣的商務模式才能可持續？亞馬遜中國副總裁許長虹在博鰲就以上問題接受了《經濟參考報》記者的專訪。
亞馬遜是最早涉獵無線互聯網的全球五家公司之一，自1999年始，迄今已有14年歷史。許長虹指出，在這14年中，互聯網發生了翻天覆地的變化，但是企業一定要找到一種可持續的商業模式，這種商業模式就是以客戶為根本。
許長虹指出，無論移動互聯網的技術、平臺、環境、政策怎么改變，但客戶還是想要更多的選品、更低的價格以及更大的便利性。基于這種客戶需求，“飛輪效應”模式應運而生。“這個商業模式一直從創業運用到了現在，包括如今中國電商行業很多也在用這個模式，都是客戶體驗帶來流量，流量帶來更多的第三方賣家，第三方賣家帶來更多的選品。這樣下來飛輪是生生不息、循環下去的。我們整個企業在這個‘飛輪效應’下才可以去擴展、持續，以及帶來投資回報率。”許長虹說。
許長虹指出，亞馬遜的核心競爭力是創新發明，這構成了亞馬遜的競爭壁壘，是其競爭對手拿不走的。他表示，亞馬遜有足夠大的數據來幫助構建其核心競爭力，在數據以及技術加工的基礎上，亞馬遜可以做出很多的客戶分析。他介紹，亞馬遜的首頁是根據消費者的購買行為進行產品的推介，每一個消費者打開亞馬遜的首頁看到的不是千篇一律的頁面信息，而是基于其購買記錄而定制的瀏覽內容。亞馬遜的算法可以匹配用戶的購買習慣，從而過濾掉大量的商品信息，而只推薦出用戶愿意購買的商品。
許長虹說：“亞馬遜定位自己不單單是一個電商，亞馬遜同時還是一個IT公司。我們對自己技術的競爭力是非常有自信的，我們尊重每一個工程師和他們的發明，給他們足夠的空間去培養這種創業的環境。所以，在亞馬遜里，每一個人都是主人公，并在自己擁有的范圍內去創業。”
近年來，中國電子商務市場增長突飛猛進。許長虹認為，整個電子商務行業仍處在初級階段，增長是第一位的，競爭非常激烈。隨著上游生產商以及消費者的成熟，中國電子商務領域將進入不可避免的競爭。
無論在任何國家，亞馬遜認為只有真正把消費者照顧好，立足于長遠就一定能在競爭激烈的市場中勝出。許長虹介紹，就電子商務市場來說，中國市場的消費模式有很多區別于其他國家和地區，比如說，在支付方式方面，在國外，消費者可以直接在亞馬遜網站使用信用卡就能完成支付，而在國內，消費者需要經過中間跳轉才能完成線上支付。而且，中國消費者更傾向于貨到付款。
再比如物流，在美國市場，亞馬遜會選擇第三方合作伙伴，因為整個美國的物流系統，無論是公路還是航空，都非常發達和健全，可以做到規模化。但在中國，因為有很多不可控的環境，所以為了迎合本土需要，亞馬遜就需要自己的配送團隊。而對于目前中國網絡購物市場出現的誠信缺失等問題，許長虹認為，這是“成長的煩惱”，規范是好事但不能過度限制發展的空間。他說，任何一個健康的市場，都必須有一個很好的法律監管系統去監管。
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