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2013消費維權年主題是“讓消費者更有力量”，中國消費者協會投訴部主任邱建國今日做客中新網視頻訪談時表示，目前消費者有量無力，在維權過程中，還有很多不能為力的事情。
邱建國表示，從近幾年消費者投訴的情況上看，總量上沒有大的變化。特點就是質量投訴還是高居第一位，質量問題包括產品的質量也包括服務的質量。去年全國消協系統受理投訴是54萬多件，質量問題占51.6%。這么多年來，有關產品質量、服務質量一直是困擾消費者的問題。包括前兩天“3?15”晚會曝光，也包括一些產品質量的問題。
第二，就是服務投訴有增長的趨勢。服務投訴既包括我們一些公共服務行業，也包括一些產品的售后服務。這里邊服務投訴占到了34%。而且在發達地區，甚至于服務的投訴高于產品投訴，占到一半以上。原因大概至少有兩個方面，第一個是服務的確不到位，第二是消費者對于服務的要求也在不斷地提升。
第三，有關網絡銷售的投訴顯著增長，去年整個銷售服務的投訴達到39000多件，其中網絡購物的投訴2萬多件，占到了52%還多一點。數據也反映了一些客觀現實，現在在互聯網上購物的消費者越來越多，一些消費的類別也越來越廣泛。但是網上購物遇到麻煩的消費者也越來越多了，應當引起社會的廣泛關注。
第四，就是虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的現象依然非常嚴重。很多廣告講得天花亂墜，但是消費者，特別是一些老年的消費者上當受騙。維權非常難，因為網絡上打的廣告，中消協經常在處理投訴時，找不到經營者的真實名稱、真實地址。
第五，是有關預付式的銷售，這方面的投訴，我們覺得處理起來特別地麻煩。辦美容卡、健身卡、洗車卡，還有其他的預付費方式，比如現在買房子要先交定金，買家具，要先交一部分預付定金。這種情況，頭一天晚上消費者交了幾萬塊錢買家具的錢，第二天一早人也沒了，消費者再找過去，翻臉不認人。
還有其他一些情況，依然是消費者像投訴難、鑒定難、索賠難，維權成本高的問題依然非常嚴重。
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