根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,2012年共受理消費者投訴543,338件,其中,2012年投訴中,質量問題占51.6%,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。 據悉,2012年共受理消費者投訴543,338件,解決505,304件,投訴解決率93.0%,為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件,加倍賠償金額1,283萬元。2012年,各級消協組織支持消費者起訴1,101件,接待消費者來訪和咨詢215萬人次。 2012年投訴中,根據投訴性質劃分:質量問題占51.6%;售后服務問題占14.2%;營銷合同問題占10.6%;價格問題占5.4%;虛假宣傳
占2.0%;安全問題占1.7%;假冒問題占1.3%;計量問題占1.4%;人格尊嚴占0.3%。 與2011年同期相比較,屬于質量、計量、價格、合同性質的投訴占投訴總量的比重(以下簡稱“投訴占比”)有所上升。 2012年,商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴占比同比均有所上升。 2012年商品投訴中,通訊類產品、服裝、食品、視聽產品等投訴量居前。其中,視聽產品的投訴量同比增長33.1%,由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。
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