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國家工商行政管理總局副局長王東峰今天(17日)在全國工商系統消費者權益保護工作會議上介紹，工商部門積極推進12315行政執法體系“四個平臺”效能建設新成果，并將在2013年繼續推進。
王東峰強調，工商查什么，要讓消費者說了算。要以社會關注熱點、消費者投訴焦點、民生保障重點為導向，依法受理和及時處理有關服務領域的消費者申訴和舉報，綜合運用工商行政管理職能加強監管執法，根據消費者反映的熱點和重點，有針對性地開展專項執法檢查，依法規范服務領域經營行為，積極促進服務業持續健康發展。
2012年，全國工商系統依托12315信息化網絡共受理消費申訴89.27萬件，為消費者挽回經濟損失12億元；共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬件，查處有關服務領域侵權案件2.31萬件；共建立“一會兩站”43.1萬個，農村覆蓋率達到79.3%，社區覆蓋率達到91.8%，受理消費者申(投)訴67.1萬件，商場、超市、市場、企業、景區等場所的消費維權服務站共受理消費者糾紛175.4萬件。另據統計，五年來，全國工商系統共查處銷售假冒偽劣商品案件54.6萬件；查處有關服務領域消費侵權案件10.4萬件。
針對2013年消保工作，王東峰表示，要以維護市場消費安全為重點，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，突出手機、家用電器、兒童用品、消防產品等涉及消費者健康安全的重點商品以及與消費者生活關系密切和消費者反映比較集中的重點商品，開展專項執法檢查，加大案件查辦力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為。
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