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快遞企業集體缺席星級評定
業內人士認為顧客滿意度偏低是主因
2012-12-31   作者:記者 梁倩/北京報道  來源:經濟參考報
 
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    時近年末,圣誕節、元旦等節日接踵而至,購物、送禮掀起又一輪快遞狂潮。
  “今年寄禮物再也不用中通了,寄送過去電話沒打通就直接退回來!币患宜綘I企業的總經理秘書李莉抱怨說,年末幾天她都是在選擇給客戶的禮物,然后通過快遞寄送。
  李莉表示,由于不知道哪個快遞公司會好點,只能碰運氣,去年還因為幾個禮物沒有按時送到客戶手中被老板批評。李莉的例子并不是個案,因選擇快遞企業而煩惱的人不在少數。
  為解決選擇快遞的難題,國家郵政局去年8月30日就印發了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱“辦法”),對跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的企業進行等級評定。就像酒店星級一樣,讓消費者便于選擇。但是,值得注意的是,已經過了一年多的時間,直至今日,仍無快遞企業申報評級。
  對此,順豐速遞相關負責人表示,順豐很愿意參加評級,但對公司現階段申請的進展程度還不是很了解。
  中國快遞協會副秘書長邵鐘林在接受《經濟參考報》記者采訪時表示,的確現在還沒有任何企業報名評級。
  “快遞企業其實是愿意參加評級的,但服務質量與速度又達不到較高等級的要求,就不愿被評為較低等級,索性不參加評選!鄙坨娏直硎,盡管中國快遞市場規模已經躍居全球第二,但是快遞公司的顧客滿意度仍然偏低,其綜合評分難以上升,這是快遞企業缺席評級的主因。
  近年來對于快遞企業的投訴隨著包裹量的上升而逐年增長。國家郵政局公布的最近數據顯示,11月共受理消費者申訴快遞業務問題20725件,與10月13724件相比,環比上漲51%。
  從申訴率(件有效申訴/百萬件快件)來看,相對于國際巨頭DHL0.3、FedEx1.6、UPS2.3的申訴率,國內重點快遞企業則分別為上海紅豐80.2、海航天天53.4、申通39.2、韻達27.5、EMS22.9、圓通22.6,而最低的順豐也達3.4。
  邵鐘林透露,協會之后會邀請UPS、DHL等企業參與評選,以企業帶動行業,以服務質量創造行業良好的競爭氛圍。
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