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紅星美凱龍上海真北店外景 |
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紅星美凱龍第100座Mall華麗呈現(xiàn) |
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米蘭設(shè)計周“坐下來”展 |
2012年，對于傳統(tǒng)家居行業(yè)來說，注定是不平凡的一年。宏觀經(jīng)濟下行壓力、房地產(chǎn)調(diào)控政策、電商模式的沖擊等都對行業(yè)產(chǎn)生一系列深遠影響，家居企業(yè)感到的壓力與困惑驟然增加，對于紅星美凱龍是挑戰(zhàn)，更是機遇。
盤點家居領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍2012年的發(fā)展，可以用企業(yè)規(guī)模、文化營銷、創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務(wù)升級、國際影響與社會價值等六個維度切入了解。通過這六個不同維度以點帶面，你可以更加清晰地解讀一個與每個普通人、與每一個普通家庭緊密相連，有些溫情脈脈的、有26年發(fā)展歷史的民族家居品牌紅星美凱龍，這些關(guān)鍵詞就如同“她”的五官相貌。
規(guī)模跨越：
全球家居百Mall時代
2012年3月，以紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標志，中國家居行業(yè)全面升級至百Mall時代。紅星美凱龍百Mall規(guī)模不僅僅是數(shù)量的變化，更是質(zhì)的飛躍，它不僅代表著中國家居流通行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌——紅星美凱龍戰(zhàn)略升級全面啟動，更表明紅星美凱龍翻開了中國連鎖商業(yè)形態(tài)的新篇章，開創(chuàng)出中國商業(yè)的新高度。
縱觀紅星美凱龍的發(fā)展史：率先走向外地，開辦連鎖商場；率先做加盟店，擴大企業(yè)規(guī)模；率先買地自建商場，自己進行物業(yè)管理；率先創(chuàng)建全世界最大的單體家居商場，打造未來家世界。如今，又增加了一個新的里程碑：率先建成百Mall的品牌。
財經(jīng)界和學(xué)界的知名人士長江商學(xué)院院長項兵、中歐商學(xué)院副院長張維炯、北大光華管理學(xué)院副院長劉學(xué)、上海交大安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長呂巍、上海交大海外教育學(xué)院院長王紅新以及財經(jīng)作家“藍獅子”出版人吳曉波和零點研究咨詢集團董事長袁岳積極評價紅星美凱龍進入百Mall時代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務(wù)。紅星美凱龍堅持走自主創(chuàng)新之路，自行探索，將現(xiàn)代的shopping
mall與中國文化相結(jié)合，加上連鎖，終于發(fā)展成為全新的商業(yè)模式。”
而紅星美凱龍突破百Mall規(guī)模時所處的行業(yè)背景卻并不理想，面臨低迷的全球經(jīng)濟大環(huán)境與家居業(yè)上下游市場影響，讓2012年家居流通市場遭遇了顯著的緊縮期。這一年部分規(guī)模小、經(jīng)營理念落后的建材家居商場由于經(jīng)營不善和客流萎縮而被迫關(guān)店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴張的步伐，采取了適度收縮的經(jīng)營策略。
在整個家居行業(yè)遭受嚴峻考驗的時刻，中國家居賣場領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍及時調(diào)整業(yè)務(wù)布局，抓住市場機遇、帶領(lǐng)行業(yè)“破冰前行”，一方面店面規(guī)模實現(xiàn)了持續(xù)擴張，另一方保有了市場份額并有所增長。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷的銷售額均實現(xiàn)了同比增長。
很顯然，進入百Mall時代的紅星美凱龍將作為100個平臺，啟動新戰(zhàn)略，聯(lián)合全球家居品牌，形成集群效應(yīng)，不斷匯聚各個方面的資源和力量，提升家居流通業(yè)集中度，帶動行業(yè)快速健康發(fā)展。這意味著家居業(yè)將進入整合發(fā)展、合作共贏的新階段，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍正在提升家居行業(yè)在上下游市場中的獨立性與博弈現(xiàn)有經(jīng)濟環(huán)境的耐受力。
文化營銷：
三年打造愛家日
“家居”與家息息相關(guān)，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大的同時，紅星美凱龍一直沒有忘記自己的社會責(zé)任，而愛家日的發(fā)起正是來源于紅星美凱龍多年來對中國家庭愛家現(xiàn)狀的深刻洞察。
隨著生活節(jié)奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在中國人的傳統(tǒng)觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區(qū)--情感交流和內(nèi)在溝通嚴重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發(fā)起了
“愛家日”活動，如今已經(jīng)是第三個年頭。
今年12月3日愛家日，紅星美凱龍聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機構(gòu)，推出了愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》，由此產(chǎn)生了一個都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時髦的網(wǎng)絡(luò)熱詞。與此同時，由臺灣導(dǎo)演陳奕先執(zhí)導(dǎo)，TVB影帝羅嘉良主演的微電影《時間門》，用一個“失陪族”的故事深刻折射了現(xiàn)代都市人群愛家時間缺失的尷尬處境，倡導(dǎo)人們“用時間愛家”。
“愛家日”引發(fā)了全社會強烈反響，公眾開始對自己的愛家方式反思，它已經(jīng)超越了由企業(yè)主導(dǎo)的一個公益活動的范疇，觸動了社會和公眾對中國家文化、現(xiàn)代人愛家理念、家庭倫理等深層次問題的思潮。和愛家日相關(guān)的話題近階段成了公眾和媒體的“香餑餑”，中央電視臺、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、揚子晚報、華西都市報、南都周刊等權(quán)威媒體進行了報道，眾多媒體名人以及微博名人也通過網(wǎng)絡(luò)參與了話題討論。
12月7日，湖南衛(wèi)視播出愛家日專場，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內(nèi)的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛家話題。據(jù)了解，該節(jié)目播出后吸引了眾多全國觀眾觀看，當(dāng)天收視率創(chuàng)近兩月來新高。
截至12月6日，愛家日微電影《時間門》在網(wǎng)絡(luò)上的點擊量已經(jīng)達到3430萬次，愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》也達到1242萬次。據(jù)初步統(tǒng)計，整個愛家日活動各種參與方式覆蓋到的受眾至少達到8億人次。
事實上，三年以來紅星美凱龍利用愛家日這一平臺，針對當(dāng)下與家庭相關(guān)的主流社會問題，深度調(diào)研與深刻洞察，進而通過有創(chuàng)意的文化溝通方式，創(chuàng)作優(yōu)秀的流行文化作品，啟發(fā)大眾，引發(fā)思考與討論。愛家日經(jīng)過三年的不斷沉淀，已經(jīng)被越來越多的中國人所認識和接受，日漸成為一個全民公益日。
服務(wù)升級：
家居專家服務(wù)承諾
進入百Mall時代，紅星美凱龍以國際先進標準率先在業(yè)內(nèi)推出服務(wù)全面升級舉措，其全新提出的“家居專家服務(wù)承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，得到了消費者極大的情感共鳴。
據(jù)了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專家服務(wù)承諾”顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務(wù)，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”和“對售出產(chǎn)品負全責(zé)”，新增的6項包括：設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。這使得紅星美凱龍的服務(wù)向貼心、細心、精心方向升級。
而新增的6項服務(wù)中不少是開行業(yè)之先河。據(jù)介紹，“設(shè)計師免費咨詢”是指紅星美凱龍設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計人員，可免費為顧客提供設(shè)計、預(yù)算、選材、施工及維修方面的咨詢服務(wù)。同時，紅星美凱龍商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。在顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準時送貨、安裝服務(wù)。
就拿全程導(dǎo)購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場太大，怎么逛都逛不完，有時候看好一樣?xùn)|西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經(jīng)常會找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專業(yè)顧問全程導(dǎo)購”：商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。
不單單是服務(wù)承諾升級，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創(chuàng)新購物方式為消費者帶來便利。如今，消費者越來越傾向于逛類似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣場。
此外，紅星美凱龍正在開展APP項目的嘗試，以App程序的形式在蘋果產(chǎn)品如iPhone、iPad、iTouch等進行推廣操作，讓消費者通過APP程序及時便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶端在深圳、廣州、沈陽等各大中型城市試點，并會在不久的將來向上海、北京等城市擴散。
創(chuàng)新戰(zhàn)略：
成立紅星原創(chuàng)基金
2012年9月27日，家居業(yè)首個設(shè)計文化專項基金——“紅星原創(chuàng)基金”在北京751正式對外發(fā)布，北京工業(yè)設(shè)計促進中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團副總裁車建芳作為基金發(fā)起人揭幕。同時，“紅星原創(chuàng)基金”還宣布推出首個項目：“紅星創(chuàng)客”。
“紅星原創(chuàng)基金”是由紅星美凱龍與北京工業(yè)設(shè)計促進中心共同發(fā)起，以推廣中國設(shè)計文化發(fā)展為目標的專項公共基金，由中華社會文化發(fā)展基金會直接管理。“紅星原創(chuàng)基金”的使命是，進一步推進中國設(shè)計創(chuàng)新，促進設(shè)計服務(wù)，推廣設(shè)計在公共生活中的社會責(zé)任，范圍包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計、服裝設(shè)計、建筑設(shè)計等，還涉及設(shè)計服務(wù)等領(lǐng)域的人才發(fā)展，平臺建立和設(shè)計在公共生活中的社會服務(wù)。
在經(jīng)過近一年的準備，“紅星原創(chuàng)基金”在中國推出首個項目“紅星創(chuàng)客”，并邀請嫣然天使基金成為該項目的戰(zhàn)略合作伙伴，“強強聯(lián)手”共同推動中國與國際設(shè)計力量的融合。“紅星創(chuàng)客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產(chǎn)品的設(shè)計聚集平臺，也將同中國優(yōu)秀的慈善組織一起，促進中國的設(shè)計創(chuàng)新，扶植優(yōu)秀年輕設(shè)計師。
國際影響：
中國原創(chuàng)首現(xiàn)米蘭展
2012年4月23日，國內(nèi)家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌——紅星美凱龍攜手中國“家居夢之隊”，與北京國際設(shè)計周、北京工業(yè)設(shè)計促進中心共同組成的北京主賓城市代表團，順利在米蘭設(shè)計周上完成了——“坐下來”中國當(dāng)代坐具展這一具有劃時代意義的展覽，此次展會共邀請50多位中國優(yōu)秀設(shè)計師以“椅子”為主題，設(shè)計了80多件形態(tài)各異且融合了傳統(tǒng)與當(dāng)代元素、哲思與功能并重的作品。
米蘭設(shè)計周，一直是國際大牌設(shè)計師一展實力的地方，20多年來，中國的原創(chuàng)設(shè)計在這個舞臺上由看客變身為參展人。此次，由紅星美凱龍聯(lián)合中國二十多個知名家居品牌打造的家居業(yè)夢之隊中國原創(chuàng)設(shè)計終于登陸米蘭，不僅在自己獨立策劃的主題展會上大展拳腳，更是贏得了世界的注目，為中國原創(chuàng)設(shè)計正名。
而在2011年9月，紅星美凱龍就與中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎共同發(fā)起了紅星夢工廠計劃，推出了以“版權(quán)經(jīng)紀、設(shè)計交易”作為核心運作模式設(shè)計促進計劃。該計劃既鼓勵設(shè)計師放眼世界，用全球市場的思維進行設(shè)計定位，也鼓勵設(shè)計師重視版權(quán)登記與交易，通過設(shè)計交易實現(xiàn)自己的商業(yè)價值。“紅星夢工廠”，是原創(chuàng)設(shè)計商品化的工廠，是實現(xiàn)設(shè)計師夢想的工廠。
紅星美凱龍副總裁車建芳女士表示：“原創(chuàng)設(shè)計需要時間和資金的投入，作為中國最大的家居流通企業(yè)之一，我們每年投入5000萬元幫助中國家居企業(yè)做原創(chuàng)設(shè)計，我們希望通過真金實銀的支持，讓中國家居企業(yè)在國際市場上逐步贏回文化和品牌上的尊重。”
社會價值：
公益回報社會
作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的紅星美凱龍在自身發(fā)展的同時，沒用忘記盡自己的社會責(zé)任。紅星美凱龍還專門成立了“紅星光彩基金”，用于扶貧濟困、希望工程等愛心事業(yè)。先后三次共捐贈100萬元，援建拉薩市工商聯(lián)辦公大樓，支持拉薩的民營經(jīng)濟發(fā)展；捐資200萬元贊助興建了曾被列入上海市實事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬元建立助孤基金；為江蘇省慈善基金捐贈了100萬元……
今年生活家項目，至今共舉辦了55次網(wǎng)上公益講座，總點擊量達到169.4萬余次；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊，其中電子版下載量16.7萬次，紙質(zhì)版發(fā)行量36.1萬冊；今年還先后在北京、重慶、廣州和呼和浩特設(shè)立了中國首個早產(chǎn)兒幫困項目，截止到2012年9月1日，已經(jīng)成功挽救了10個早產(chǎn)兒的生命，未來兩年計劃還要在中國陸續(xù)開設(shè)月6個早產(chǎn)兒幫困中心。
中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評價研究指標體系，根據(jù)近三年來家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實際情況，對入選企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿ΑI銷渠道、經(jīng)營績效、創(chuàng)新能力以及社會責(zé)任進行綜合量化研究，評價產(chǎn)生了“2012中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)”，包括家居流通類企業(yè)10家，紅星美凱龍集團排名領(lǐng)先。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動去為行業(yè)承擔(dān)、分憂，對消費者負責(zé)，終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅，也將推動中國經(jīng)濟的前行。
從以上六個角度，可以管窺家居領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍2012年的企業(yè)發(fā)展與社會影響。在全球經(jīng)濟不景氣的背景下，紅星美凱龍始終與行業(yè)一起，與來自行業(yè)內(nèi)外的發(fā)展壓力爭持博弈，依然保有并增加了市場份額，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，支持原創(chuàng)力量，與社會大眾一起用公益來共享企業(yè)發(fā)展成果。在即將到來的2013年，我們有理由期待一個發(fā)展步伐更穩(wěn)健、服務(wù)體驗更便捷、為社會公益奉獻更多的家居流通行業(yè)企業(yè)——紅星美凱龍。