目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大，尤其如今電商行業(yè)崛起后，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。為了更好地生存，企業(yè)會(huì)采取一些極端手段來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力
家樂(lè)福再一次站在了風(fēng)口浪尖。12月10日，山西省太原市物價(jià)局發(fā)布消息稱，家樂(lè)福又現(xiàn)“價(jià)簽戲法”。根據(jù)群眾舉報(bào)，執(zhí)法人員于12月6日、7日對(duì)家樂(lè)福太原長(zhǎng)風(fēng)店的價(jià)格行為進(jìn)行了檢查。經(jīng)查證，群眾舉報(bào)屬實(shí)，標(biāo)價(jià)為11.90元/袋的“高樂(lè)高”，在實(shí)際結(jié)算時(shí)卻變成了14.80元/袋，家樂(lè)福太原長(zhǎng)風(fēng)店存在涉嫌低標(biāo)高結(jié)的價(jià)格欺詐行為。太原市物價(jià)局表示，將按照法定程序進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
事后，該店公關(guān)經(jīng)理喬旭東表示，家樂(lè)福總部相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)趕到太原處理相關(guān)情況，正在協(xié)助長(zhǎng)風(fēng)店調(diào)查核實(shí)情況，涉及的相關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。喬旭東表示，通過(guò)該事件暴露出的漏洞正在加強(qiáng)管理，并且公司準(zhǔn)備認(rèn)真對(duì)待。
慣玩價(jià)格游戲觸“紅線”
記者了解到，玩“價(jià)簽游戲”對(duì)于家樂(lè)福來(lái)說(shuō)可謂得心應(yīng)手。2011年1月中旬，中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目曾連續(xù)報(bào)道家樂(lè)福玩價(jià)簽戲法——價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)。
當(dāng)時(shí)，家樂(lè)福欺詐消費(fèi)者一事曝光后，引起國(guó)家發(fā)改委的高度重視，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福在一些城市的部分超市確實(shí)存在多種價(jià)格欺詐行為。國(guó)家發(fā)改委當(dāng)即責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒(méi)收違法所得，并最高處以50萬(wàn)元的罰款。
與此同時(shí)，2012年4月下旬至7月底，武漢市物價(jià)局進(jìn)行的“反不正當(dāng)價(jià)格行為百日整治行動(dòng)”中，共發(fā)現(xiàn)7家商業(yè)門店存在虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格違法行為，其中武漢家樂(lè)福超市的建設(shè)店、鐘家村店、洪山廣場(chǎng)店、十升店、光谷店、二七店占據(jù)了6個(gè)席位。根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，物價(jià)部門依法對(duì)每個(gè)企業(yè)處以5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬(wàn)元，二七店因?qū)也閷曳副涣P10萬(wàn)元，其余4家門店均被罰5萬(wàn)元。
“沒(méi)想到家樂(lè)福不但沒(méi)有接受教訓(xùn)，反而時(shí)近年終，又出現(xiàn)了低價(jià)招徠顧客，高價(jià)結(jié)算等價(jià)格欺詐行為，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，更是破壞價(jià)格秩序�！庇邢M(fèi)者表示。
應(yīng)加大懲罰力度
值得關(guān)注的是，除了價(jià)格欺詐，這家歐洲第一大零售商關(guān)于零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品的負(fù)面事件常見(jiàn)諸于各大報(bào)端。
“家樂(lè)福自我監(jiān)管力度的松懈，導(dǎo)致了其在歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)有兩種截然不同的表現(xiàn)，同時(shí)也讓這種‘價(jià)格游戲’成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。”東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大，尤其如今電商行業(yè)崛起后，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。為了更好地生存，企業(yè)會(huì)采取一些極端手段來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力。
“然而這種手段依舊是極為惡劣的價(jià)格欺詐行為�！睆堮R林說(shuō)，這也是家樂(lè)福在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，內(nèi)部的控制和管理卻沒(méi)有跟上步伐的表現(xiàn)。
無(wú)疑，“低廉”的處罰是家樂(lè)福等零售巨頭敢于違法的直接原因。有市場(chǎng)人士表示，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)都會(huì)算賬：如果處罰的數(shù)額僅僅是自己違法成本微不足道的一小部分，那么任何一家企業(yè)都會(huì)選擇去違法，而不是去實(shí)實(shí)在在地經(jīng)營(yíng)。
中國(guó)價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為構(gòu)成欺詐的，物價(jià)部門將責(zé)令其改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“現(xiàn)階段，對(duì)于企業(yè)價(jià)格欺詐的行為是有法可依的，但是目前針對(duì)家樂(lè)福利用文字游戲來(lái)欺詐消費(fèi)者的處罰很低，這種‘低廉’的處罰使企業(yè)為所欲為，而在國(guó)外對(duì)此類的處罰力度極大。因此，只有加大處罰力度，價(jià)格欺詐才有可能消失。”該人士表示。