隨著網絡技術的發達,網上購物也日趨流行,但是電子商務體系還存在很多不完善的地方。歐盟委員會6日提醒廣大消費者,在線購物時要警惕不平等條款。 現在越來越多的歐洲人習慣于在網上購買數字產品:過去一年里,79%的歐洲人使用過在線音樂服務,60%曾為在線游戲付費。2010年,歐盟國家音樂下載服務交易額超過6億歐元,2011年,英國、德國、法國等7個國家的消費者共為在線游戲支出了165億歐元。 歐盟委員會檢查了333家網站,其中159家提供在線游戲服務。調查顯示,75%的網站并沒有遵守消費者保護條例,而在55家為14歲以下兒童提供網絡游戲的網站中,有39家(超過70%)沒有遵守歐盟相關法律。大部分被宣傳為免費的游戲在剛開始時的確是免費的,但當游戲進行到一定程度,消費者用完免費贈送的點數或者代幣的時候,就必須要付費才能繼續游戲,比如購買裝備等。然而,這些游戲網站中10家有9家都不會提前告知消費者未來可能產生的花費,或者只是在長長的合同條款中有所提及,但并沒有明確價格標準。因此消費者在選擇這些在線游戲的時候,很容易被誘惑,在不知情的情況下選擇一些收費項目。而此時想聯系售后服務十分不易,因為在三分之一的網站上,消費者根本找不到聯系方式。歐盟認為,各國有關部門應該督促這些公司明確相關信息或者完善他們的網站。
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