據中國之聲《新聞縱橫》報道,宣傳密,折扣低,頻繁的促銷戰,讓電商巨頭們搶盡風頭。但對于部分商戶,電商的財大氣粗卻讓自己苦不堪言。近日,因巨資投入"為店慶造勢",當當網被曝光向部分商戶收取店慶費5000元,引發商戶不滿,甚至一些商戶已經申請退出。
當當網最新回應稱:絕大部分店慶宣傳費用由當當網承擔,收取店慶費并非強制。
11月10日,加入當當網的周年店慶促銷活動后,商戶"攀巖小七七"突然收到了一封郵件,稱當當網為店慶活動投入了超過8000萬的對外宣傳費用,需要向服裝鞋包事業部的全體商家收取活動支持費5000元。
攀巖小七七:扣我們5000塊錢,我很不滿意,就找當當網,在kA事業群里申訴。因為我在群里說了這件事,就被當當踢出kA群了。
當當網的數據顯示,在"雙11"當天,其服裝招商平臺完成超2000萬的銷售額。當當網公關部葉曉舟強調,在店慶宣傳費用中當當網承擔了絕大部分。
葉曉舟:我們沒有強制去做這事情,希望商家在這個環節上稍微犧牲一下他們實際的利潤。
截止今年第三季度,在當當網開店的商戶已經突破1.4萬家,這意味著如果每位商戶都交店慶費的話,絕大多數宣傳費用將由商戶承擔。據了解,當當網只針對第三方商家的招商平臺收取,自身經營的圖書和電子產品則不需要交納。商戶"攀巖小七七"并沒有明顯感到店慶活動帶來的實惠,他不能接受當當網不管商戶銷量多少一刀切收費的做法。
攀巖小七七:目前有四五十個商家,這些商家一起反饋都是效果很不理想,有一些一個月甚至就做三兩千塊錢。
盡管當當網稱并非強制,但"攀巖小七七"通過微博和建立QQ群發起抵制店慶費活動后,卻導致其在當當網的四個品牌中三個被取消。而被踢出鞋包皮具KA群后,他已經無法及時獲取當當網的活動信息。11月13日,"攀巖小七七"向當當網申請退出。
攀巖小七七:我們家做史努比箱包旗艦店,他們說我之前起的名字不規范,把另外三個品牌刪除掉了。他們給到我的答復很明顯,我們家被pass掉了。
不僅是服裝鞋包類的商戶,日用百貨類的商戶,例如相宜本草在當當網的代理商也收到了收費通知。
相宜本草:我們收到郵件,也明確回復了。如果真的要扣,我們再去跟他們去協商,看怎么解決問題。
一位當當網的商戶,同時是京東、蘇寧、天貓等網站的賣家,他告訴記者,"店慶費"是當當網的獨家費用,事先并未通知。
商戶:現在收費涉及到他自己做的促銷活動,讓商家參加之后找我們收費。京東"618"時也沒有跟我們說讓商家參加活動就交錢。
據了解,一些商戶與當當網相關品類負責人聯系,被告知可以用流量等進行補償,但店慶費還是要交。對于拒絕交錢的商戶,目前還沒有明確的解決方案。
葉曉舟:不管是大店鋪還是小店鋪,如果不愿意去交,有權利跟我們招商平臺協商,看如何去解決。
記者調查發現,不僅店慶費,進場費、廣告費、促銷費,這些在實體零售業的諸多費用,正在向電子商務領域蔓延。當當網收取店慶費,是一家電商店大欺客,還是整個電商行業的潛規則?中國之聲將持續關注。吳喆華
楊馨媛 趙月
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