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零售業研究經理章淑娟提出，中國零售行業變革為IT市場帶來的機遇大于挑戰。
2012年在消費品市場增速放緩的大環境下，高租金、高人力成本以及新一代消費者追求網絡購物體驗的熱情都給中國連鎖業快速增長的發展模式帶來前所未有的挑戰。中國零售業面臨保持增長的難題，突破的抉擇和轉型的現實。與此同時，零售行業的IT也需要進行角色轉換，即從過去的技術保障支撐轉變為全面的技術及信息服務。IT發展從注重發展規模和速度轉變為注重發展質量和效益。中國零售業亟需通過提高精細化管理水平來提升核心競爭力，這將對零售商信息科技的創新、研發能力提出更高的要求。
章淑娟認為，中國零售行業的重要發展趨勢包括：未來兩年內城鎮化率超過55%，三四級城市市場趨熱；上游廠商爭奪流通渠道；供應鏈變革更加重要；以及新興消費人群漸成市場主力等。在中國零售行業的轉型過程中，IT將起到不可或缺的支撐作用，零售業IT市場將迎來一個嶄新的發展階段，中國零售行業的轉型為IT市場帶來的機遇大于挑戰。
章淑娟說：“目前中國零售行業IT應用領域中，供應鏈協同成為IT規劃的重點，數據集中成為趨勢，平臺整合升級，系統迎來升級換代。中國零售行業應在深化業務與科技融合發展的基礎上，積極采用新技術、加強科技研發、提高自主創新能力，通過科技創新推動業務和管理模式創新。十二五期間，隨著零售行業IT與業務的深度融合，最終將實現以科技創新引領業務創新和發展，進而推動零售行業發展模式的戰略性轉型。”
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