 |
|
|
在珠海市著名文學創作家葉昌的遺孀、獨居老人韓秀坤家中，新華保險理賠關懷公益志愿服務會的志愿者與老人促膝談心 |
|
 |
|
導語：作為國內首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業內率先提出“以客戶為中心”的經營戰略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實、健康、可持續和互相依賴的客戶關系。在戰略實施的過程中，公司從客戶服務入手，通過創新便捷的服務平臺和專業的服務技能讓客戶真正地體會到保險保障就在身邊。
自今年7月份以來，以“關愛人生每一天”為主題，歷時三個月的新華保險第十二屆客戶服務節在各地陸續收官。客戶服務節期間，圍繞廣大消費者最關心的保險理賠服務，新華保險亮點頻出，讓客戶真正享受到了更易、更快、更關懷的理賠服務。
一、移動理賠平臺二期上線，上門理賠僅用27分鐘
繼年初推出3G移動理賠服務平臺后，新華保險持續研究通過智能手機及通信技術與核保核賠業務對接，進一步延伸理賠服務內容，提高理賠效率。近期，移動理賠平臺二期已按計劃上線，并相比一期項目新增三大特點：
大額也能賠：理賠金額將不再局限于2000元以下，責任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內賠付。客戶吳先生就對此深有感觸。吳先生的父親于2009年9月購買了新華保險紅雙喜新A兩全分紅保險，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華保險理賠人員迅速上門慰問，并協助客戶收集理賠材料。通過3G移動理賠電子手機辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶。從理賠員上門到匯款到賬，整個過程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華保險的理賠速度遠遠超過了我的想象！”
個銀全覆蓋：此次服務升級之后，移動理賠將適用于新華保險所有通過個人代理人和銀行銷售的險種，除移動理賠一期平臺即可進行的醫療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務。
預付解憂慮：一般情況下，理賠往往是“事后”進行，即客戶可憑住院收據、病歷等材料申請理賠金。但是，從“以客戶為中心”的角度出發，新華保險通過移動理賠二期平臺，將“事后”變成了“事前”。對于已經住院并急需醫療費用進行后續治療的客戶，或者已經確診重疾需要立即住院的客戶，服務人員在進行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預付款(通常不超過應賠付款項的70%)，使客戶能夠安心治療，重獲健康。
二、業內率先發起“理賠關懷”公益服務：點滴微公益 延續大愛心
在人們的印象里，保險公司的保障和服務從理賠款交給客戶之后，就畫上句號了。實際上，這些發生過賠案的客戶，或許正是格外需要關愛和幫助的群體。因此，新華保險在業內率先發起理賠關懷公益志愿服務，針對理賠過的特定客戶群，對于符合特定條件的對象進一步延續保險保障結束后的關愛，從點滴微公益做起，持續體現“以客戶為中心”的經營戰略，彰顯保險行業弘揚大愛、提倡互助的社會責任感。
新華保險理賠關懷公益志愿服務會建立了規范的培訓和管理制度，制定《新華理賠關懷公益服務志愿者行動指南》。特別是吸納了熱心志愿服務的業務員群體，強調服務的公益性質，有助于提升保險從業人員道德水準，積極傳播回歸保險保障本源的從業理念，消除銷售誤導。
據初步統計，服務會成立以來，在第一階段試點期間共有1083名新華保險員工和業務員自愿加入，覆蓋受益群體2544人次。后續新華保險將組織向全系統推廣。
三、支付今年以來最大額理賠金309萬元
日前，新華保險向身患癌癥身故的尚先生(化名)的家人支付了大額理賠保險金309萬余元。這也是新華保險今年以來最大的理賠案件。
客戶尚先生于2008年10月在新華保險先后投保了福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款以及吉利相伴A款兩全保險。今年3月，尚先生被確診為結腸癌晚期，病情危重隨時危及生命。得知這一情況后，新華保險積極組織理賠工作，迅速啟動理賠綠色通道。3月23日晚，全國勞動模范、新華保險功勛總監、海淀聯合營業區總經理金愛麗親自將提前給付的福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款100萬元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。
然而7個月后，病魔還是無情的奪走了尚先生的生命。11月13日，新華保險的理賠人員為幾天前剛剛去世的尚先生的家屬進行了現場理賠，將存有209萬余元保險理賠金的存折交到受益人手中，其中包括吉利相伴兩全保險A款雙倍賠付200萬元，以及相關保單的年度紅利和終了紅利。在理賠現場，尚先生的妻子對新華保險工作人員表示了感謝，她說“100萬的治療費幫助減輕了丈夫患病后期的痛苦，緩解了家里的資金壓力，現在的這200多萬元保險金也算是對我們的一種慰藉。"