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解說：電商昨日掀起網購狂歡，網購大軍狂掃191億元，超過美國電商單日最高紀錄，瘋狂雙十一究竟引爆了什么？《央視財經評論》正在關注。
主持人（陳偉鴻）：這里是正在播出的《央視財經評論》，歡迎各位的收看。每年的11月11日，都被很多年輕人開玩笑地稱作是“光棍節”，今年這個節日正在被電商企業改寫成了網購的狂歡節。天貓、蘇寧易購、京東、國美、當當等眾多的電商展開了價格的促銷大戰，雙十一節正式開啟后的第一分鐘，就有1000萬的用戶同時涌入到了天貓和淘寶，那么昨天一天網上的交易額已經達到191億元，刷新了全球電商的最高記錄，超過了去年美國“網購星期一”的一個紀錄，就是12.5億的美元。那么電子商務對于傳統的商業模式的沖擊為什么會如此之大呢？新一輪的網購狂熱消費的事實到底說明了什么？火爆的價格促銷大戰究竟又給電商們帶來了什么樣意想不到的效果呢？今天的節目當中我們將就此來展開評論，我們現場的兩位評論員分別是中國科學院的教授呂本富先生，以及我們財經頻道的評論員張鴻，節目一開始，讓我們一塊來看一看相關的報道。
解說：全場最低5折，封頂包郵，滿500減200，支付寶出300可抽獎贏取150，雙十一購物節吸收了大批的網民參與，一分鐘就有1000萬人涌入淘寶，天貓，13個多小時銷售額就突破百億元。雙十一網購的新聞成為了眾多財經媒體的焦點。在巨大的客流壓力下，支付寶系統一度陷入癱瘓，很多消費者在11號凌晨零點至兩點期間遭遇了定單支付失敗的情況，李女士是杭州本地人，三天前她就將價值一千多元的商品放入了購物車中，準備活動一開啟就用支付寶付款。
李女士（消費者）：你放在購物車里，然后也充了支付寶的錢，所以還蠻快的，但是到最后一步總是不成功，一直不成功。第一筆交易已經成功了，但是我是拿手機付的，因為電腦一直不成功，然后手機成功了，到后面就一直不行，然后一直在刷，刷到一點多，那四筆才慢慢地，一筆一筆付掉。
張勇（天貓總裁）：零點的時候，就因為這么多人，數千萬計的人涌進來，而且開始幾乎同時下單，所以我們的系統是非常非常繁忙，那個但是我可以說，其實我們的系統從未停止，其實我們按照既定的步驟，因為我們已經預計到有這樣的盛況，所以我們按照既定的步驟進行了系統降級，進行了我們叫限流，同志限流的方式能夠使整個系統還是能夠平穩地運轉，最后能夠消化掉消費者這個支付的需求。
解說：銷售數據顯示，雙十一當天，天貓商城的銷售額達到了132個億，淘寶達到59個億，支付寶總銷售額達到191億元，是去年的3倍多。
顧建兵（阿里巴巴集團公關總監）：整個就是雙十一當天，進到淘寶和天貓的用戶數達到了2.13億，這可能是相當于中國大概40％的網民都登陸了我們的網站。
解說：支付寶提供的數據顯示，當天定單數達到1.058億筆，羽絨服，iPhone，洗發水，白酒和紙尿褲等都是熱銷商品。
主持人：剛才的這個短片似乎把我們一下子又拉回到了剛剛過去的這24小時當中，這24小時，對于電商來說恐怕是樂開懷的24小時，對很多熱衷于網購的網民來說又是廢寢忘食的24小時，剛才我們看了，僅僅一家的電商，一天它的銷售額就已經超過了191億元，說到這個數字的時候我覺得真的有點天文，對我來說有點出乎意料，我不知道二位，你們之前，反正你們肯定知道有一個1111，所謂光棍節變成了購物節，但是這個數字出現的時候，你會覺得意外嗎？
呂本富（中國科學院教授）：肯定是出乎意料的，過百億我們認為沒有問題，過100億沒有問題。
張鴻：他們的目標100億。
呂本富：對，但是沖到191億有點匪夷所思了。
主持人：對，而且這已經比去年的這個銷售額整個翻了4倍了。
張鴻：太瘋狂了。
主持人：太瘋狂了。
張鴻（央視財經評論員）：就是如果做比較的話，咱們剛剛過國慶的長假8天，北京的零售額是71.6億，就8天，上海地區是64.3億，8天，這兩個加起來才不到140億。
主持人：對，這完全跟網絡的力量不可比了。你就可以試想一下昨天，剛才這個呂老師說我們大概有4個多億的網民，那當中可能50％以上的人，奮不顧身的在電腦前為這100多億的貢獻輸送著自己的力量，其實這100多億對一家企業而言到底是一個什么樣的概念？
呂本富：我們與企業來說，北京星光天地據說去年的銷售額也就60多億，一年，這一天抵得上3個。
張鴻：幾十億就很好了。
呂本富：對一個商家來說，一年的零售總額，一個很好的百貨大樓10幾億就不錯了。
主持人：這真是創下了一個新的紀錄。
呂本富：對。
主持人：其實原本11月11日就是一個普通的日子，在年輕人當中偶爾開開玩笑，說因為四根光棍，所以稱之為光棍節，管它原來有沒有節，咱們自己生造一個節就行了，沒想到這個電商很敏銳地發現了這個光棍節，但是我就不知道為什么光棍節它就有機會成為購物的狂歡節？你們覺得這當中有什么內在的聯系和動力嗎？
呂本富：原始的策劃是這樣的，購物大約都是已婚的婦女愛逛街，光棍的購物是比較少的，它這一天打折讓光棍把一年的精力全部釋放，在這一天購物，原始是這樣策劃的。
主持人：剛才我們的化妝師說，老這么購物那肯定得成光棍最后，他是反過來理解。
呂本富：反過來。
張鴻：結婚以后他沒有那么大的權利天天買東西，他最初的時候其實就是大家覺得，應該有個節，但是你實體店一個店可能你要是想自己有一個什么促銷的話，可能店慶，你看咱們周邊的商場店慶，但是店慶有一個問題，就是別的店不會加入到你這個店慶里來，網絡上也不知道怎么就，它用光棍節這樣一個概念然后讓別的商家也都加入進來了，它覺得正好，我覺得可能光棍，今天看一個數據，1.8億，中國有1.8億適婚年齡的沒結婚的人。
主持人：都是這個節潛在的購物對象。
張鴻：對對。
呂本富：但是不能完全理解為光棍，因為網民購物整體年齡偏低，過去他們的逛街的習慣可能大家認為是逛實體店，現在他們比較容易轉過來，逛這個虛擬店，所以這是本質的原因。
主持人：這個夫婦兩個人也都在，也是這個光棍節購物的對象。
張鴻：今天早上我聽一個廣播，有一個剛剛可能當父親的，說他老婆給他的任務就是，把一年的尿不濕拿下，但是你知道他說這不是個玩笑，這個其實挺難的，他得找好多朋友一起來然后把這一年的尿不濕拿下。
主持人：今天上午我看了我的一個女同事的一個微博，她說到昨天晚上12點之前，她老公還是戀戀不舍的最后下了一單，買了一口鍋，她就覺得說我們家真的需要這個鍋嗎？因為昨天一整天她們家買了很多的東西了，她接下來冷靜之后說，我得細細的查看每一個包裹，看是不是適用，不適用我還是把它退回去吧。
張鴻：那個是有刺激，當它那個地方顯示說還有兩個多小時，這個價格就會跳成高一點的價格的時候，比如說我買書，我昨天下單是買書的，然后你就想，這一下讓它。
呂本富：不占便宜白不占。
張鴻：干脆買了吧！就是這樣。
呂本富：所以我們就是說兩股力量促成了這次節日，一股可能是替代性消費，什么替代性消費呢？本來羽絨衣我就要買了，正好趕到這個冬天了，正好趕到光棍節來了。
張鴻：我一個同事買了好幾件羽絨服。
主持人：把后兩年的都拿下了。
呂本富：對，還有一類是增量性消費，就是平時這個東西我可能可買可不買，可買可不買呢，忽然光棍節便宜了我也就買了，所以這兩股力量替代性消費加上這種增量性的，刺激性消費，所以匯集了這191億的力量。
張鴻：但是呂老師說的這兩種對接下來的銷量的影響是不同的。
呂本富：對。
張鴻：就是你說增量的那個，可買可不買的，那接下來的消費還是照常的，那如果說我已經攢了一年的尿不濕，我一下買了，我接下來一年就不消費了。
主持人：所以這昨天的這個現象到底我們該怎么看，我們也聯合了數字100的調查公司，做了一個相應的調查，我們的問題就是在這個特殊節日里的營業額的沖高，到底是電商在燒錢呢，還是特別好的一種營銷手段。我們來看一看我們調查的結果顯示，有高達70％的人選擇說，這是一個好的營銷手段，大家都認為說，你激發了我的這個購買欲，那么另外有17％的人認為說不太好說，還有13％的人認為這是一種燒錢的行為。那今天的微博和所有的網絡互動其實也特別的熱鬧，因為大家一聽到說我們要談光棍節，電商的這個狂歡，他們都紛紛發表了自己的一些看法，我們先來看看這位叫做楊軍的網友，他的觀點是，我經常在網上購物，可以說我的衣食住行、工作都離不開網購，尤其是雙十一這樣的一個幾乎所有的商品都促銷的節日。我認為大多數人和我一樣，網購已經成了我們的生活當中不可缺少的一部分，電商模式一定會取代傳統的銷售模式，他是非�？隙�，說一定的。
當電商這么火爆的這一刻，是不是會對傳統的商業的銷售模式造成一定沖擊呢？如果說這種沖擊是存在的話，它又會如何來倒逼傳統的商業模式進行自己的升級和換代呢？我們在稍候的節目當中，繼續和各位關注，待會再見。
主持人：歡迎回來，繼續關注我們的節目，在11月11日這所謂的光棍節當中，我們看到電商迎來了一場盛宴，平時我們大家都說，線下的零售不是特別的好做，也有不少人把它們的銷售狀況不好歸結于電商的沖擊太大，那么電商真的有這么大的威力嗎？我們來看看下面這個短片。
解說：在上海一家大型家裝市場記者發現，實際下單購物的人并不多，許多人在這里仔細研究各大家裝品牌后，回家在網上下單，以享受更大的價格折扣和快遞便利。
顧客：我們有一些是在網上買的，比如說買的那個燃氣熱水器，在網上買的。因為我們在現場看了一下，然后在網上比較了一下價格，又打了它的售后服務（電話），他說也是沒問題的，那我就買了。
都正軍（上海某商貿公司總經理）：這部分人就是到實體店來體驗，然后在網上下單，也蠻多的，最近真的是越來越多了。
解說：數據顯示，自2007年以來，中國消費品零售總額每年增幅保持在16％以上，其中，網購交易額復合增長率高達77％，然而，實體百貨店銷售額卻越來越舉步維艱。中國百貨商業協會透露，在國內66家主要百貨品牌中，年銷售50億元以下的達到55家，占比超八成，這就意味著，天貓這一家電子商務網站一天的銷售額已經遠遠超過很多傳統百貨商場一年的銷售額，這讓傳統的商業模式幾乎是受到了顛覆性的沖擊。就在天貓雙十一打響前夕，阿里巴巴董事局主席馬云稱雙十一并不是一場電商大戰，而是新商業模式與傳統商業模式之間的大戰。
馬云（阿里巴巴集團董事局主席）：同業類的競爭，幾年前就必須決定好，但是蘇寧也好，國美也好，是非常值得敬仰的傳統行業，（現在）是新經濟，新的營銷方式方法，新的商業流程，新的商業生態系統，對傳統商業生態系統的一次革命性的顛覆。所以這個就像獅子吃掉森林里的羊，不是因為恨羊，而是生態的鏈條。所以我覺得這也是個時間問題，游戲既然已經開始，總會有答案。而這個答案就像電話機，傳真機會取代大批的信件一樣，這是個必然趨勢。
解說：截至去年底，電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到了1200億元，預計到2015年，產業營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務交易規模，解放日報經濟部主任何洛先說，新舊經濟的轉型要看制造業是否因此升級，也要看核心技術研發是否得到重視。
主持人：相對于電商的異軍突起，零售業，尤其是傳統的零售業似乎就沒有那么風光了，其實零售業遇到的這種困境也是一個不爭的事實，所以老有人面對著零售業就會說，你們已經遇到了挑戰了，你們發展遇到瓶頸了，你們需要升級了，你們如何如何了，而且基本上矛頭指向就是電商，那到底在你們二位的眼中，電商會不會像森林當中的獅子會把那只羊給吃掉呢，有這么厲害嗎？
呂本富：那羊它有不同的種類，第一類先吃掉的羊可能是書店，鞋店，服裝店，但是那傳統的品牌店，舉個例子來說，比如類似這種服裝的品牌，我們再觀察這個數據終。
主持人：強勢一點的品牌。
呂本富：強勢一點的品牌現在可能加入的還比較少，舉個例子很多了這樣的服裝的品牌，那么在這次電商191億中間可能還比較少，因它為他們還是傳統的零售店，加盟店這種體系。另外這個傳統的地區的分割也非常之明顯，比如說這個排名前十名的地區，基本上在長江以南，你比如說長江以北像河北這樣的大省，電子商務就比較差，就不在這次銷售的，沒那么熱鬧。所以一個是長三角，珠三角可能這種比較符合快銷品的這種企業比較多。
主持人：而且可能起步比較早。
呂本富：對，很多，所以北方要跟上，一方面說明對北的方影響比較少，另外一方面北方的差距也很大。
主持人：那明年如果都跟上就不是191億了。
呂本富：就不是191億，所以我們覺得北方這個需要快速的跟上，不然的話南北差距越來越大。
主持人：是是。
張鴻：這個起碼這個狼是離這羊越來越近了。
主持人：互相看到了。
張鴻：你要說實體店消費的話，我們可能最初的時候可能是從圖書開始，開始有網購的習慣。
主持人：沒錯。
張鴻：然后我們覺得那些沒有保質期的一些固定的那些東西。
呂本富：標準化商品。
主持人：襯衣什么的。
張鴻：對，服裝，包括后來電子產品，京東開始做電子產品，然后后來電器，現在今年打架主要打的是電器，但是你能想象今年其實增量很大的是食品。
呂本富：休閑食品。
主持人：小零食。
呂本富：小葡萄。
張鴻：包括這一次天貓商城上的，我今天在微博上看到的一個創業者，他是一個專門賣酒的一個網站，天貓上有自己的店，這個賣酒的我們一直覺得可能它的價格不那么敏感，便宜一點無所謂，但是就這一個酒的商鋪，在天貓上一天6000多萬銷量。
主持人：太可觀了這個數字。
呂本富：不僅，茶葉，就是我們現在羊肉泡膜可能都在網上賣。
主持人：就是舌尖上的中國火爆了之后，這里面的各種食品都是賣的脫銷了。
呂本富：你對家鄉最習慣那個記憶其實是吃的東西，過去原因在哪？原因是物流不發達，6個小時內能運來絕對有人在網上買。
主持人：如果天貓以后真的成了這個人們的情感寄托的一個站的話，那它的銷量真的不可估量。
呂本富：它會把商品的品類，大約現在主賣的可能2000種商品，可能要擴大到10000種，就是從標準化到這個保質期，甚至一些服務業的商品都可以賣。
主持人：那你們覺得未來它們是會良性的競爭，相互的依存，還是說會有一個此消彼漲的很明顯的一個狀態出現呢？
呂本富：實體店和虛擬店肯定要有一定某種意義上的結合，美國的一些虛擬店也在辦實體店，不是說實體店一定要消滅了，實體店變成個體驗店，我網下體驗，網上下單，這可能是一個主流的模式。那么另外一個現在還有一個說法叫M2C，就是制造商直接面對消費者會比較發達，就把中間的連鎖加盟這個東西壓縮掉了。
張鴻：電商都不用了，但是我覺得對實體店來說，現在一定要注意的一個趨勢就是，除了剛才產品品類越來越多，就是人群它覆蓋的越來越多，你看，像我這個年齡，40出頭，現在還能抓住這一點時尚的尾巴在什么雙十一這里面。
主持人：還愿意用鼠標。
張鴻：看著點便宜的買點，比我年輕一點的，我們的同事，那些二三十歲數的，80后，90后，當我兒子昨天已經開始買書，說爸爸你看書是不是打折了，7.4元一本書，買了兩本。
主持人：你家貢獻真的挺大的。
呂本富：我們這個歲數叫網絡時代的移民，他們小年輕的叫原住民，這個就不一樣了。
主持人：未來如何真的是原住民當道的時候，其實對于這個商業格局和模式來說又會提出一些新的考驗和挑戰，你們來預測一下未來的這種形勢，就是我們現在看得到的未來，它的這種商業模式會發生什么改變嗎？
呂本富：我們預測，三年之內書店會消失80％。
主持人：實體店。
呂本富：五年以內這個鞋店和服裝店會消失50％到60％。
主持人：那街道變得空蕩蕩的。
張鴻：房價會下來。
呂本富：對，可能房價會下來，因為我們知道，商業鋪面大于住宅，住宅大于工業，現在之所以商品那么高，這個商業鋪面的價格太高了，如果大家都做網商，沒有人要商業鋪面了，所以商業鋪面價格一跌，住宅也會跟著跌，所以對購房人是個福音。
張鴻：所以調控房價最好的辦法是發展電商。
主持人：其實它這個電商我覺得真的給大家帶來了很多的便利，有一次我在某一家網站上，晚上10點半下了一個單，第二天早上9點鐘有人敲門送貨，我就覺得太驚訝了，如果他們的服務真的如此到位的話，以后越來越多的人會遠離實體店，為什么我要開著車擠在馬路，找停車位找半小時，交停車費，然后再去買一個東西。
張鴻：也不能完全沒有，這個肯定是你中有我，我中有你，這就是為什么蘇寧它要做電子商務，這就是為什么沃爾馬要把1號店給收購，因為1號店是可以在網上賣商品的。
主持人：你需要我，我需要你，其實是這樣的一種感覺，那今天我們也邀請了一些特約評論員，對于這一現象發表自己的看法，馬上來聽聽他們的觀點。
胡延平（DCCI互聯網數據中心創始人）：那么從移動互聯網的發展情況看，現在電子商務網站里面這種定單已經有5％到15％的比例是來自于移動設備，越來越多的傳統行業的企業，紛紛鋪墊，紛紛開展自己的品牌電子商務，無非是說在開展的時候，是完全自己來做，還是跟互聯網的企業來做，還是放到代運營的平臺上，無非是具體路徑怎么走的問題，這個方向已經毫無疑問了，那么這個從消費端的趨向來看，已經證明了這一點，網購金額每年50％的增長，那么這個是5倍于傳統零售業的增長率，那么從人均花費來講，用戶在網絡上的花費，人均也是20％以上的年增長，包括在互聯網上這種百億級的百貨平臺，已經不是很奇怪，千億級的百貨平臺很快將會出現，這個實際上從各方面來講，都已經是達到了一個臨界點。
主持人：其實電商的發展之路大家都看得非常清楚，從最初的沉寂到現在的爆發，或者我們說，到了昨天再創了一個新高，但這都并不足以說明未來它們是坦途一片，所以要問問我們兩位評論員，你覺得未來電商要有更好的發展它們當下必須要做的到底是什么？
張鴻：其實這191億，它其實沒法遮蓋這一年來電商整體生存的不是那么好，并不是所有的電商都能活的這么好。所以首先要做的是先活下來，別變成那個被獅子吃的羊，其次要做好服務。
呂本富：不在于以價格戰為核心，現在這個價格一打的話，那么多的增量上來說明電商沒有其它的辦法，還是以價格為中心，所以你的是不是能經營網站有情感的連接，品牌的連接，服務的連接，那更多有一些增值服務的效應，商業模式更多的創新……
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