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國際數(shù)據(jù)公司IDC
MarketScape報告表明，全球企業(yè)社交軟件日趨成熟，其發(fā)展需求正趨于企業(yè)內外部更廣泛的合作。
IDC近期發(fā)布的一份 2012
MarketScape
報告針對全球企業(yè)社交軟件市場的主流供應商進行了分析和排名。這項新的研究表明，隨著企業(yè)社交軟件的日趨成熟、使用范圍逐步擴大，各公司正尋求使居于防火墻內外的內部用戶和客戶都能進行持續(xù)的互動。于是，為加強實時合作，活動流、論壇、博客和維基百科日益成為企業(yè)社交軟件的必備功能。
IDC
企業(yè)社交網(wǎng)絡和合作技術研究經(jīng)理 Vanessa Thompson
認為：“在過去幾年，社交商務格局已經(jīng)在實際案例、部署、技術和人們對其的看法等各個方面發(fā)生了徹底改變。作為一種客戶參與途徑，社交軟件日趨成熟。隨之而來的是社交軟件實際案例種類日趨繁多，其中包括客戶體驗、銷售支持、數(shù)字商務、社交分析、創(chuàng)新管理和企業(yè)社交網(wǎng)絡（ESNs）等。”
“社交軟件市場最終將不再作為單獨的軟件市場而存在，因為社交能力將植入各種應用之中，以便為關系系統(tǒng)提供支持。供應商將開始發(fā)布能植入其他應用的應用，而客戶也將需要整合內部應用，從而應對社交能力所帶來的工作性質的改變。”Thompson
補充道。
據(jù)介紹，IDC MarketScape
廠商分析模型主要用來對信息和通信技術（ICT）供應商在某一特定市場的競爭力進行全面的評估。這個分析模型以定性和定量標準為基礎，通過嚴格的評分，最終針對每個廠商在特定市場中的位置提供一個圖形化說明。IDC
MarketScape 為用戶提供了一個清晰的體系，能夠對 IT
和通信技術廠商的產品和服務、目前和未來在市場中取得成功的要素等進行對比和評估。這一體系還能幫助技術采購方對現(xiàn)有和潛在供應商的優(yōu)勢和不足進行全方位的評估。
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