 |
 |
|
表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。 |
現在網絡購物因為快捷、方便，已經成為越來越普及的購物形式，而隨著網購的不斷升溫，一些問題也越來越值得我們大家關注。而就在不少購物網站打出“零利潤”、“高返利”、“最低價”等讓人砰然心動的廣告詞的時候，我們發現，在這些誘人的宣傳背后，隱藏著的竟然是不為人知的秘密。
當當網方面給李先生發了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個辦理退貨和保修的服務電話，然而當李先生撥打這個電話時，卻發現這個電話已經停機。
最近，北京的李先生發現，他不久前在當當網購買的一塊卡西歐手表總是出問題，這些問題讓李先生苦惱不已。
北京消費者李先生：它有一個24小時制的小表盤，就是不動。比方說是現在是1點，指針應該在13點，它那上面13點，你像2點是14點，它那根本不轉，它當時一直沒動，始終我看到調表的時候它也不動。
經過了多次調試，李先生這塊卡西歐手表的問題也沒有得到有效解決，這不禁讓李先生對這塊從當當網上購買的手表的真偽產生了質疑。
李先生告訴我們，他這款卡西歐手表型號是EF-543D-1A，是今年4月從當當網上購買的，之所以會選擇在當當網上購買這塊表，最主要的原因就是因為網上的價格非常便宜。這款原價2000多元錢手表，當時在當當網上打2.7折，售價只有568元。
北京消費者李先生：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺得經濟實惠。
由于剛買來的手表就出現了問題，而且一直都修不好，再回頭想想這塊手表便宜的價格，李先生開始懷疑這塊從當當網上購買的卡西歐手表的真偽。帶著這個疑問，李先生和當當網的工作人員取得了聯系。
北京消費者李先生：然后我就打電話問當當網，我說你們這個手表價格有的相差很多，你們是正品嗎？當當網當時說：我們都是網上賣的，絕對是正品的。
當當網的工作人員還告訴李先生，當當網有規定，如果銷售的不是正品的話，將會對消費者給予“假一賠五”的補償。再次登錄了當當網之后，李先生在網站首頁上確實看到了“正品保障，假一賠五”的承諾。雖然當當網一再承諾銷售的卡西歐手表是正品，但是李先生的手表小表盤不轉的問題依然存在，李先生想到了保修。既然當當網有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內免費保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”，李先生來到了位于北京安貞里華聯商廈內的一家卡西歐售后服務中心。
然而，讓李先生意想不到的是，在聽了他的介紹之后，卡西歐售后服務中心的工作人員拒絕了他的保修申請。
卡西歐全國售后服務中心工作人員：在哪里買的？
李先生：在網上，當當網上買的。
卡西歐全國售后服務中心工作人員：網上的沒有保修。
李先生：網上沒有保修？
卡西歐全國售后服務中心工作人員：沒買多久，你就找當當網，讓它給修去。在售后這一塊就像網上買的我沒法保修。
李先生：咱們卡西歐的售后服務是不管的？
卡西歐全國售后服務中心工作人員：對，不管。
由于在卡西歐的售后服務中心不提供保修服務，李先生只能再次找到當當網，這次當當網方面給李先生發了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個辦理退貨和保修的服務電話，然而當李先生撥打這個電話時，卻發現這個電話已經停機。
李先生再次仔細檢查了自己購買的這塊手表之后，又發現了一個奇怪的問題，這塊表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。這樣的情況再次加深了李先生對于從當當網購買的這塊卡西歐手表真偽的懷疑。
就在這時，李先生想起了在當當網卡西歐手表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗貨”的宣傳語，于是李先生拿著自己從當當網上購買的這塊卡西歐手表，前往北京的卡西歐手表銷售專柜，尋求幫助。
然而，讓李先生沒有想到的是，他先后前往多家卡西歐手表專柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無法為他提供真偽鑒別的服務。
北京某商場卡西歐專柜工作人員：我既不敢打開這個表，我也沒有那個工具，你說我怎么給你驗啊！其實我就是一個售貨的。
李先生：網上寫的是專柜驗貨，支持專柜驗貨。
北京某商場卡西歐專柜工作人員：網上的事我們都沒法說。
由于專柜也沒有辦法驗貨，李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心，希望能得到幫助。
卡西歐客服中心工作人員：你好，卡西歐工號206很高興為您服務。
李先生：你好，我想問一下，我的卡西歐手表在當當網上買的，我想問一下咱們可以進行辨別一下真偽嗎？
卡西歐客服中心工作人員：目前手表是不提供真偽識別服務的，一般建議您到指定銷售網點購買，購買的時候并索取發票和保修卡，以確保您個人權益。
幾經周折之后，李先生還是沒有弄清楚自己從當當網上購買的這塊卡西歐手表，到底是真是假。
為了幫助李先生找到最終的答案，記者和李先生一起來到了當當網總部。接待我們的工作人員再次告訴我們，當當網上銷售的卡西歐手表絕對不可能是假的。
當當網工作人員：第一我可以保證這個貨是真的，您現在說假的也沒關系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對不可能是假的，我剛才跟你說了，我們的理念就是正品行貨。
與此同時，這位工作人員還告訴記者，他們當當網銷售卡西歐手表并沒有得到卡西歐公司的授權。
當當網工作人員：實話實說，表這個行業其實是水特別深的一個行業，卡西歐不準許網上銷售，但是是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。
而對于網站上打出的“專柜驗貨”的宣傳語，這名工作人員給出了這樣的解釋。
當當網工作人員：支持專柜驗貨可能都會這么描述一下，問題是什么，是想證明他的東西是真的，那要是說實質具有法律效力的，那一定是說黑(白)紙白(黑)字蓋章的東西，對吧？您要說證明這東西是假的，一分錢都不會少給您的。
記者：只有檢測？
當當網工作人員：對，只能檢測了。
經過了對當當網的調查，我們依然無法確認當當網銷售的卡西歐手表到底是真是假，為了尋找到答案，記者從當當網上購買了3塊卡西歐手表，連同李先生購買的那塊手表一起送往了卡西歐公司進行鑒定。經過卡西歐公司的官方檢驗，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表。
幾經周折，最終確認李先生從當當網上購買的所謂卡西歐手表是假的。而在記者進一步調查中發現，現在的網絡購物網站上，類似的情況并不少見，就在今年年初，北京市工商部門也發現了一起利用網絡購物平臺，銷售假冒知名品牌飾品的案件，具體情況繼續來看記者的調查。
今年2月，北京市海淀工商分局接到舉報，一家名為“D1優尚網”的網站銷售的商品中，存在印有知名品牌“施華洛世奇”注冊商標的商品。在經過了大量的前期摸查工作之后，工商部門確認舉報內容屬實，在優尚網上確實有大量印有施華洛世奇標識的商品在出售。
于是工商部門聯合公安等執法部門一同對優尚網進行了突擊檢查。
D1優尚網工作人員：網站的名字叫優尚網。
執法人員：優尚網。
在調查過程中，執法人員再次確認，這家網站銷售的產品中，確實有一部分產品上標有施華洛世奇的標識，而且在市場上售價都在千元左右的產品，在這家網站上價格不一，便宜的只要幾十元，貴的也就幾百元。針對這種情況，優尚網的工作人員給出了這樣的解釋。
D1優尚網工作人員：北京市海淀區工商分局商標科
于東升：你找一下你賣的那些東西的網頁，都是一些什么商品？這個吧？這個是施華洛世奇元素的材質，以它材質為主的，這個品牌不是施華洛世奇，是YOUSOO。
雖然一再強調網站上這些產品并不是施華洛世奇品牌的，但是執法人員在對這家網站調查中發現，有不少產品的標志卻都是施華洛世奇。針對這樣的情況，網站的工作人員解釋，他們網站上銷售的產品都是由正規公司授權的，都是正品。
D1優尚網工作人員：去柜臺驗證出來的話，我們假一賠十，絕對不會是假的。
記者：有相關的一些證明嗎？
D1優尚網工作人員：證明我們有跟商家的合同。
記者：跟廠家的合同？
D1優尚網工作人員：對，授權書那些都有的。
然而，當執法人員要求網站工作人員出示施華洛世奇公司的授權的時候，網站工作人員卻一直沒有能夠出具他們聲稱的授權書。
記者：那經過這一系列調查跟詢問，他提供這樣的授權證明材料了嗎？
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：目前還沒有提供出來。
記者：目前還沒有，他提供的是什么呢？
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：他現在提供的只是有其它公司，比如說某飾品公司授權他經營該飾品的一個授權，跟施華洛世奇沒有任何關系。
根據現場調查的結果，工商執法人員對優尚網違法銷售所謂“施華洛世奇”產品的事實進行了認定。
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：“施華洛世奇”這五個中文，還有施華洛世奇的英文及天鵝圖形，已經被施華洛世奇有限公司注冊，現在是未經商標權利人，施華洛世奇有限公司的許可，任何單位在宣傳中不得使用施華洛世奇及施華洛世奇英文字母及天鵝圖形，否則的話那就是侵犯了商標權利人的權利。
就在對優尚網進行調查的同時，另外一路執法人員前往這個網站位于北京市大興區的倉庫也進行了突擊檢查，在這個倉庫執法人員還發現了大量標有施華洛世奇標志的產品和包裝。
隨后，工商部門將這些標有施華洛世奇標志的產品送到了商標持有人施華洛世奇公司進行了鑒定。
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：關于在D1優尚網上銷售施華洛世奇產品，施華洛世奇有限公司的鑒定結果已經出來了，就是這份。經權利人鑒定，現場查處的水晶飾品736個，包裝袋588個，全部為假冒施華洛世奇的產品。
工商執法人員告訴記者，這些假冒的施華洛世奇產品，仿真程度很高，尤其是在網絡平臺上銷售，具有很強的迷惑性和欺騙性。
北京市海淀區工商分局商標科副科長張德金：現場這些產品來看呢，主要包括女士的項鏈、耳環、耳釘這些女士飾品，產品包裝應該說比較精良，印刷都不錯，產品的仿真度比較高。通過網絡購物，消費者并不是直觀地這種面對面地去選購商品，所以很難發現這個東西是否是侵權商品。等消費者買來這個商品之后，收到這個商品之后，應該說他的錢已經付完了，這可能對消費者的誤導還是比較大的。而且如果沒有專業的鑒定機構來鑒定的話，很難判斷它的真假。
據中國消費者協會發布的數據顯示，2011年，在全國各級消協受理的銷售服務投訴中，網絡購物的投訴相對較多。在今年3月份公布的2011年中消協和北京等32個省市消協有關網絡消費安全的研究報告中，宣傳與實物差距大、商品質量良莠不齊成為網絡消費中存在的主要問題。
然而，網絡商品交易的流動性，交易場所的不確定性，造成了調查和固定證據的難度加大，工商部門坦言，以目前的監管手段，很難監管到位。
國家工商總局市場司副司長楊洪豐：首先這個主體是有很多不確定性，另外網上的信息是海量的，而且這個網絡交易它是跨國境，跨省區的，而且這個有可能賣貨人是在廣東，那么這個商品的進貨是在江蘇，那么這東西有可能賣到北京賣到上海，賣到哪里都有，就是這種跨地域性，所以如果是在實際行政執法辦案中，就存在一個協查辦案的一個困難。
面對日益高發的網絡銷售假冒知名品牌商品的現象，工商執法部門也在不斷加大打擊力度，研究新的有針對性的監管手段，工商部門表示，全國“網絡商品交易信息化監管平臺”
計劃將在今年十月展開試運行。
國家工商總局市場司副司長楊洪豐：監管平臺三大功能，一個是垂直搜索系統，在網上搜索主體，所謂的誰在賣東西，我們找到他，還原他的真實身份，到底誰在賣。他這身份是不是合法的，那么客體就是商品，比如這個商品有多少家在賣，有誰在賣，從技術上來解決這個問題。還有一大功能就是我們一個內部協查辦案管理的平臺。第三大功能就是面對經營者網絡商品經營者這個消費者，我們提供一個投訴舉報處理這些，也包括一些消費警示，比如一些知識的宣傳等等。
工商部門現在已經在研究加大對網絡購物環境的監管力度，使得對于網絡購物的監管更具有效性，一些新的監管方式正在實施，一些新的舉措即將出臺，我們希望在工商等執法部門的不斷努力之下，日漸繁榮的網絡購物環境能越來越健康，越來越凈化。與此同時，我們也要提醒消費者，在網絡購物的過程中，一定不要貪圖小便宜，應該對網絡上賣家的資質、授權等重要信息進行核實，這樣才能更好地保護自身的合法權益不受侵害。