一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費(fèi)者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺(tái)HTC翻新機(jī)，型號(hào)為HTC
Widefire
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《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者隨后在仁信數(shù)碼商城搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，該型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)下架。在聯(lián)系采訪天貓商城多個(gè)商家后，記者發(fā)現(xiàn)售假背后還存在著“監(jiān)管不嚴(yán)、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關(guān)系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業(yè)商標(biāo)注冊(cè)”和“入駐商城”等一條龍服務(wù)，而他們服務(wù)的對(duì)象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，出現(xiàn)假貨的問題，平臺(tái)本身或多或少有不可推卸的責(zé)任。“我相信大型電商企業(yè)不會(huì)選擇個(gè)人企業(yè)和皮包公司，但是，大部分情況下，出現(xiàn)這類問題都是因?yàn)楣芾聿粐?yán)造成的。”
“正品”實(shí)為翻新機(jī)
“我也是一個(gè)不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個(gè)鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評(píng)，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機(jī)，想退貨賣家卻要我承擔(dān)各種費(fèi)用。”該消費(fèi)者表示，收到貨品后發(fā)現(xiàn)機(jī)器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費(fèi)者表示手機(jī)顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機(jī)為翻新機(jī)。“有刷機(jī)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，除非水貨HTC，不然不會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)。”
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產(chǎn)品。
對(duì)此，HTC中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權(quán)的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號(hào)店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規(guī)的，對(duì)于其他店鋪，包括打著傳統(tǒng)渠道代理商名號(hào)的數(shù)碼店，售后我們都不能保證，要直接聯(lián)系售賣商家。”該負(fù)責(zé)人說。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度電子商務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據(jù)第一季度全國電子商務(wù)用戶的反饋信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”，投訴熱點(diǎn)內(nèi)容包括售假、售后服務(wù)、賬戶信息被盜、貨不對(duì)版等。
對(duì)于商城中的商家資質(zhì)，天貓一直有很嚴(yán)的規(guī)定，一商家對(duì)記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關(guān)資質(zhì)證明需要十幾份，很長時(shí)間都辦不下來。
天貓商城相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺(tái)上開設(shè)的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權(quán)。為了打擊假貨現(xiàn)象，天貓聯(lián)合上千家廠商對(duì)假貨進(jìn)行查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)專賣店進(jìn)行清退。
品牌授權(quán)代理亂象
實(shí)際上，品牌廠商的授權(quán)在一些商家看來，并不是進(jìn)駐的“必需品”。
記者聯(lián)系上一家在天貓上售賣手機(jī)以及手機(jī)周邊配件的數(shù)碼店，近期準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓。負(fù)責(zé)人王強(qiáng)（化名）對(duì)記者表示，只要以8萬元的費(fèi)用，就可以做天貓的“店鋪”轉(zhuǎn)讓，而記者則能成為該店鋪的賣家，不需要知會(huì)天貓或者進(jìn)行相關(guān)審核手續(xù)。“1個(gè)淘寶天貓商城，1個(gè)已經(jīng)年檢的公司一共是8萬元，轉(zhuǎn)讓費(fèi)用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用。”
記者在王強(qiáng)提供的數(shù)碼店網(wǎng)址中看到，店鋪的描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4.8分以上，主要經(jīng)營著一些一二線品牌手機(jī)產(chǎn)品和零配件。對(duì)于如何拿到這些品牌的授權(quán)，王強(qiáng)表示并不難，“只要花點(diǎn)錢就能搞定。”王強(qiáng)稱，他曾經(jīng)花8000元找上海的一家公司拿到了金仕頓的TF卡授權(quán)，授權(quán)期為三年。
“但是這些代理公司也不一定真的是這些品牌的代理商，這就要撞運(yùn)氣了。”
王強(qiáng)介紹，“從天貓商城的費(fèi)用來看，單單是注冊(cè)一個(gè)公司，就要十幾萬的注冊(cè)資金，另外授權(quán)費(fèi)又得好幾萬；找代理注冊(cè)公司只要幾百元，授權(quán)費(fèi)幾千元，這是小學(xué)生都能算得清的買賣。”王強(qiáng)說。
按照王強(qiáng)提供的線索，記者聯(lián)系上了一家在深圳華強(qiáng)北從事“一條龍服務(wù)”的中介公司，在公司網(wǎng)站的宣傳上可以看到這樣的廣告語：我公司提供代辦淘寶商城入駐商標(biāo)注冊(cè)質(zhì)檢報(bào)告全線一條龍服務(wù)，成功后收費(fèi)，高效率高質(zhì)量。
“公司正規(guī)代辦淘寶商城入駐商標(biāo)注冊(cè)質(zhì)檢報(bào)告公司注冊(cè)等一系列服務(wù)。”網(wǎng)站的一名工作人員陳小姐告訴記者，現(xiàn)今商戶自行入駐成功率只有18.7%，不成功即有可能被拉黑，而通過該公司商戶入駐淘寶商城成功率高達(dá)100%，不僅僅是天貓商城，還有QQ商城等其他網(wǎng)站。
根據(jù)陳小姐提供的價(jià)目表，三星等一線品牌手機(jī)廠商的授權(quán)為7000元，而網(wǎng)上商城商標(biāo)的注冊(cè)費(fèi)用則為1300元到1700元不等，“加急的就貴一些。”只需要提供身份證和公司的經(jīng)營執(zhí)照等信息即可，如果沒有經(jīng)營執(zhí)照，陳小姐表示也可以代辦。
上述電商人士對(duì)記者表示，對(duì)于天貓來說要做的管理就是審核平臺(tái)上賣家的授權(quán)書是否齊全，是否真實(shí)，但從成本的角度看，要審核出每一份商家的注冊(cè)信息是否真實(shí)，品牌授權(quán)是否有效，是要花很大的成本的，中介公司就是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)。而這些中介就像每個(gè)行業(yè)都有的“關(guān)系戶”一樣，作為天貓商城的賣家，也不能確定授權(quán)或者一條龍中的服務(wù)是否可信。但對(duì)于選擇中介的賣家來說，本身也是“投機(jī)取巧”，想尋找最便捷的方式快速賺錢。
“天貓也為這些灰色空間放了水，留住平臺(tái)上的商家才是商人逐利的本質(zhì)。”資深產(chǎn)業(yè)觀察人士洪仕斌對(duì)記者表示，“與商場購物摸到實(shí)物不同，網(wǎng)購只能看圖片，還要經(jīng)過網(wǎng)上支付、郵購等程序才能看到實(shí)物，因此存在很多難以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)物與網(wǎng)站圖片不符的情況。”
“便宜和好貨面前還是得擦亮眼睛。”洪仕斌說。