（圖片說明：QQ群里公布了大量京東用戶信息）
（圖片說明：京東賬戶余額被他人盜用購買了商品）
近日有多名網友反映京東商城賬戶信息遭泄露，賬戶余額被他人盜用，記者調查發現，京東用戶賬戶信息泄露并非個別現象，有人在QQ群里公開了數百個京東賬戶的用戶名、密碼、余額和積分信息，記者隨機用其中的幾個信息嘗試登錄，均登錄成功，且用戶的所有信息均能查看。
賬戶余額被盜用 京東商城消極對待
網友陳小姐6月11日發現其京東賬戶余額被盜用，即刻聯系京東，京東客服表示“高級客服”和“投訴部門”將與陳小姐電話聯系。但之后，陳小姐一直未等到京東的來電。在反復請求客服之后，陳小姐才于當天下午5點收到京東商城的格式短信，要求發送身份證復印件和承諾書等內容到京東指定郵箱，但短信中只字未提該事件將如何處理。陳小姐再次與京東客服聯系，客服稱“高級客服”將在12日12點之前與她聯系。但到12日中午，陳小姐依然沒有等到京東客服的來電。
陳小姐的賬戶余額被他人用來在京東上購買了商品，通過訂單上的信息陳小姐聯系到了買家，責問對方為什么用別人的賬號買東西，并向其詢問這些信息的來源，對方稱是朋友給的，又稱是在淘寶上買的，且拒絕提供賣方信息。隨后，陳小姐發現該買家使用她的賬戶再一次登錄確認收貨。
在盜竊者使用陳小姐的用戶時，陳小姐的賬戶所綁定的郵箱、聯系方式等等全部被修改，而且陳小姐自己無法將這些信息改正過來。
數百個人信息網上裸奔
賬戶綁定了郵箱和手機，并且設置了支付密碼，為何在他人盜用的過程中手機、郵箱均未接到提示？京東賬戶和余額被盜的現象是個別現象嗎？京東自身安全系統是否有漏洞？陳小姐通過搜索發現，京東商城賬戶和余額被盜用是一種普遍現象。
在賬戶被盜者自發創建的名叫“余額變彩票”的QQ群里，記者發現有幾百個京東用戶的賬戶被盜用，而且無一例外得到京東這樣的答復：“高級客服會聯系您”、“請把信息發送到指定郵箱”、“請您報警之后提供回執單，我們會協助警方調查”。目前，“余額變彩票”群里集中的是從今年3月到現在的幾百位受害者，他們大多數沒有追回被盜的錢。
對用戶來說，比起余額被盜用更為可怕的是個人信息全無保障。在這個QQ群里，有人發布了幾百位京東用戶的用戶名、密碼、余額、積分信息，以及該賬戶是否手機驗證、是否郵箱驗證，所有信息一應俱全。記者隨機登錄后發現，這些信息基本都是真實的。據提供這一信息的網友說，他是在另一個群里得到的這些信息，是通過京東后臺直接提取的。