近日，多樂(lè)士涂料被內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)部門判定為不合格產(chǎn)品，因其耐洗刷性不達(dá)標(biāo)。繼服裝品牌ZARA被抽檢出存在虛標(biāo)用料成分、色牢度不夠等問(wèn)題后，雅培奶粉也被指相關(guān)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)含量不達(dá)標(biāo)。洋品牌光環(huán)失色的現(xiàn)象說(shuō)明，洋品牌并非絕對(duì)的優(yōu)質(zhì)代名詞，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面也有諸多漏洞。
■ 以次充好
洋品牌存在“軟歧視”
多樂(lè)士進(jìn)入中國(guó)一直定位是“中高端”品牌，但此次抽檢出的不合格產(chǎn)品，是多樂(lè)士特銷中國(guó)的低端產(chǎn)品，通過(guò)以次充好來(lái)牟取更高利潤(rùn)。
不少消費(fèi)者表示，一些洋品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“中外有別”，“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國(guó)內(nèi)的好多了”。目前，ZARA并未針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。
此外，一些洋品牌對(duì)待中外兩個(gè)市場(chǎng)采取不同的售后服務(wù)和態(tài)度。市民孟女士表示，很多洋品牌在中國(guó)沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，其售后服務(wù)和退換貨的規(guī)定也很苛刻。據(jù)了解，在商品售后環(huán)節(jié)，有些洋品牌在全球召回有缺陷商品時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者卻沒(méi)有同等待遇。而如此做法的理由是，這些產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)標(biāo)。
強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水去年被曝含有可致癌物質(zhì)。自2009年以來(lái)，強(qiáng)生產(chǎn)品在各國(guó)被召回25次，但這些召回幾乎未涉及中國(guó)，其改良產(chǎn)品也只在英、日等8國(guó)銷售，中國(guó)市場(chǎng)上所售的強(qiáng)生產(chǎn)品仍含有毒物質(zhì)。強(qiáng)生公司表示，他們的產(chǎn)品完全符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)召回相關(guān)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，強(qiáng)生此舉實(shí)是推行雙重標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的忽視。
有專家分析，中國(guó)當(dāng)前許多領(lǐng)域的相關(guān)法律、法規(guī)并未建立健全，許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低或過(guò)粗，這給跨國(guó)公司執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)鉆了空子。
■ 得意忘形 消費(fèi)者盲目崇拜
有專家指出，一些洋品牌犧牲品質(zhì)追逐利潤(rùn)也是中國(guó)消費(fèi)者“寵”出來(lái)的。由于消費(fèi)者的盲目追捧，許多洋品牌在中國(guó)市場(chǎng)這塊“蛋糕”中占有較大比例，即使降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檔次，大部分消費(fèi)者仍會(huì)買洋品牌的賬。
“我用多樂(lè)士涂料，就是認(rèn)為它是大品牌，比較有保障，”最近忙于裝修的李先生說(shuō),“沒(méi)想到連這么有名的國(guó)際品牌也出現(xiàn)問(wèn)題。”
央視品牌顧問(wèn)李光斗分析了此種消費(fèi)心理，一是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者比較看好洋品牌；二是消費(fèi)者通常會(huì)“兩害相權(quán)取其輕”，既然都有質(zhì)量問(wèn)題，那么洋品牌可能稍微好點(diǎn)。他認(rèn)為，盲目崇洋的消費(fèi)觀不可取，不管是哪兒的產(chǎn)品，消費(fèi)者都應(yīng)從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)，理性選擇。
■ 監(jiān)管缺失
助長(zhǎng)其“鋌而走險(xiǎn)”
“雅培事件反映出我國(guó)奶粉業(yè)管理存在檢測(cè)方式、方法和執(zhí)行力滯后的問(wèn)題。”廣東省奶業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王丁棉認(rèn)為，現(xiàn)有的奶粉檢測(cè)制度，沒(méi)能維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。政府部門既然制定了指標(biāo)就要檢測(cè)，還要公布結(jié)果。
此外，一些職能部門為洋品牌開辟“綠色通道”，容易造成監(jiān)管空白。近年來(lái)的抽查資料顯示，很多高檔家具品牌，很長(zhǎng)一段時(shí)間未被列入監(jiān)管部門的抽查對(duì)象。
品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王永表示，政府部門處罰力度小且執(zhí)行不到位，導(dǎo)致違法成本低，這也助長(zhǎng)了洋品牌鋌而走險(xiǎn)。一些洋品牌在中國(guó)即使出了質(zhì)量問(wèn)題或欺詐案件，罰單往往只有幾十萬(wàn)元，根本感覺(jué)不到“痛”。
沃爾瑪連鎖店因銷售假“綠色豬肉”被罰款269萬(wàn)元，只相當(dāng)于沃爾瑪3天的營(yíng)業(yè)收入。
此外，沃爾瑪曾5年遭罰20次，同樣的事情若發(fā)生在歐美市場(chǎng)，這種多次違規(guī)的不合格企業(yè)早被勒令關(guān)門。
值得一提的是，近幾年洋品牌在中國(guó)之所以敢鋌而走險(xiǎn)，也跟質(zhì)檢部門監(jiān)管缺失有關(guān)。質(zhì)檢部門如果能夠及時(shí)公布質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，洋品牌的違規(guī)行為必將會(huì)受到重大打擊。