連日來(lái)備受關(guān)注的可口可樂(lè)“含氯門(mén)”終于得到確認(rèn)。28日晚山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布消息稱(chēng)，“可口可樂(lè)山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”問(wèn)題屬實(shí)，該局對(duì)該公司做出停產(chǎn)整改的行政處罰。29日，該公司承認(rèn)，因操作失誤導(dǎo)致部分含氯輔助用水進(jìn)入飲料生產(chǎn)用水中，并就此致歉。而之前該公司曾明確否認(rèn)。同時(shí)，可口可樂(lè)在“含氯門(mén)”處置過(guò)程中的種種不當(dāng)手段也遭曝光并受到廣泛質(zhì)疑。在微博上，網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)這樣一條消息：“可口可樂(lè)還值得尊重嗎？”更有網(wǎng)民呼吁消費(fèi)者從消費(fèi)清單上“徹底刪除”可口可樂(lè)。
網(wǎng)民質(zhì)疑可口可樂(lè)公司刪除證據(jù)阻礙調(diào)查
在相關(guān)調(diào)查過(guò)程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)山西飲料公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被可口可樂(lè)公司安排帶薪休假。對(duì)此，山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才表示：“可口可樂(lè)低估了政府查處它的決心和能力，低估了老百姓辨別是非的能力。”對(duì)于可口可樂(lè)公司刪除證據(jù)的行徑，網(wǎng)民紛紛聲討。
重慶工商大學(xué)長(zhǎng)江傳媒學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)殷俊表示憤怒：“不說(shuō)趕緊召回吧，反而毀滅證據(jù)！這企業(yè)太無(wú)良！”
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編輯秦朔強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“這種‘刪除’，比問(wèn)題本身更嚴(yán)重！”
北京市岳成律師事務(wù)所合伙人、《中國(guó)之聲》特約觀(guān)察員岳屾山提出問(wèn)題：“對(duì)于操作失誤我們可以讓他整改，對(duì)于故意銷(xiāo)毀證據(jù)的做法是否也應(yīng)處罰呢？”
網(wǎng)民期望嚴(yán)懲可口可樂(lè)公司
網(wǎng)民“Bourne_Jason”詰問(wèn)道：可口可樂(lè)明明犯錯(cuò)，態(tài)度還那么囂張，電腦信息銷(xiāo)毀，相關(guān)責(zé)任人休假。這種企業(yè)還不罰它個(gè)傾家蕩產(chǎn)？關(guān)門(mén)整改？怎么改？
網(wǎng)民“永恒的股票王”義憤填膺：“無(wú)恥的可口可樂(lè)！應(yīng)該停產(chǎn)，罰款到銷(xiāo)量的十倍。”
網(wǎng)民要求可口可樂(lè)公司召回并賠償
可口可樂(lè)山西飲料公司29日致歉并回應(yīng)稱(chēng)，“我廠(chǎng)擁有有效的質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品的多次檢測(cè)和專(zhuān)家組論證都表明：我們上述批次產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。”聲明中只字未提召回和賠償事宜。
網(wǎng)民“安吉23”表示：“我們不要致歉，我們要公布產(chǎn)品批號(hào)，并要求全部召回，不合格就是不合格，別說(shuō)加的是什么輔助用水，你往可樂(lè)里加雪碧那也不是我們要的可口可樂(lè)！”
網(wǎng)民“橙子航空攝影”指出：可口可樂(lè)公司一謊再謊，等真相查明了才致歉已經(jīng)太遲，跨國(guó)企業(yè)信用缺失，無(wú)視中國(guó)法律，全國(guó)人民應(yīng)該齊心協(xié)力，要求可口可樂(lè)公司全部召回已售出的含氯飲料，并接受中國(guó)相關(guān)職能部門(mén)的調(diào)查和處罰。
網(wǎng)民“藕只為等你”言簡(jiǎn)意賅：“要求可口可樂(lè)賠償，必須的。”
網(wǎng)民呼吁抵制可口可樂(lè)公司
此次“含氯門(mén)”事件及其處置過(guò)程中的種種不當(dāng)手段并引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于可口可樂(lè)公司的嚴(yán)重信任危機(jī)。北大企業(yè)家研究中心主任王育琨質(zhì)疑道：“沒(méi)有被爆料的還有多少？”
網(wǎng)民“非暴力”強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“可口可樂(lè)刪除證據(jù)，拒不賠償，那么消費(fèi)者也可以從消費(fèi)清單上徹底刪除可口可樂(lè)。”
網(wǎng)民阿珍azhen表示：“從自己從最普通的消費(fèi)者做起，抵制這種無(wú)良企業(yè)！”在微博上，更多網(wǎng)民們也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)“抵制可口可樂(lè)公司”的消息。
記者點(diǎn)評(píng)：
作為國(guó)際知名公司，可口可樂(lè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)含氯處理水混入產(chǎn)品中后不僅未立即公布消息并聯(lián)系召回賠償，反而試圖掩蓋，其錯(cuò)一；在其員工向媒體爆料后拒不承認(rèn)事實(shí)，反稱(chēng)其為謠言，繼續(xù)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，其錯(cuò)二；在山西省質(zhì)監(jiān)局介入時(shí)刪除相關(guān)生產(chǎn)記錄和工作郵件等關(guān)鍵證據(jù)以阻礙調(diào)查，其錯(cuò)三；直至無(wú)法再遮掩才不得不承認(rèn)“含氯門(mén)”，道歉并表示要“整改”，但同時(shí)卻又在未向消費(fèi)者出示充分確鑿證據(jù)的情況下，聲稱(chēng)經(jīng)檢測(cè)這些批次產(chǎn)品（共121058箱，其中流入市場(chǎng)76391箱）對(duì)人健康無(wú)害，只字不提召回問(wèn)題產(chǎn)品和賠償消費(fèi)者事宜，其錯(cuò)四。可口可樂(lè)公司在“含氯門(mén)”事件上的一錯(cuò)再錯(cuò)、錯(cuò)上加錯(cuò)又怎么能讓廣大消費(fèi)者相信其知錯(cuò)能改的誠(chéng)意？
水能載舟，亦能覆舟。知名公司的名聲是靠廣大消費(fèi)者長(zhǎng)期信任的積累一點(diǎn)一滴才逐漸建立起來(lái)的。當(dāng)知名公司認(rèn)為自己“名聲”可以大到“欺客”時(shí)，它的名聲也很快就會(huì)喪失掉。任何漠視消費(fèi)者權(quán)益的“知名”公司，都終將被消費(fèi)者所拋棄。
小常識(shí)：
水經(jīng)氯氣消毒后往往產(chǎn)生多種有害物質(zhì)，尤其是會(huì)產(chǎn)生致癌、致突變、致急性作用的消毒副產(chǎn)物，如三氯甲烷、氯乙酸等。目前氯氣消毒已在其他地方逐漸被別的消毒方法所代替。