2011年網絡團購發展迅速,團購成為全國網購用戶的重要選擇,越來越多網友喜歡在網上團購吃、喝、玩、樂各種商品和服務,尤其是中秋、十一、春節前等節假日,團購市場甚為火爆。網絡團購雖然實惠,但也陷阱重重。 據中國電子商務研究中心統計,截止到2011年12月底,我國團購網站的數量為3909家。2011年,我國網絡團購企業日均覆蓋人數相對穩定,除了前三個月增幅較高外,其余幾個月,日均覆蓋人數保持在2700萬人左右。 由于我國的消費環境還處于不斷完善中,社會信用體系尚不完善,加之網絡團購涉及環節較多,包含的消費關系較為復雜,于是在一般消費領域中存在的問題在快速發展的團購行業中表現得更加突出。此外,團購目前的監管政策尚未出臺,工商部門對其的有效監管手段仍然亟待強化。據中國電子商務研究中心介紹,網絡團購在2011年暴露出的問題主要涉及以下八大類:貨不對板、退換貨難,服務注水、價外有價,高標低折、吸引眼球,線上誘人、線下限制,服務超售、兌現困難,“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎,虛報人數、難享折扣,低價團購、釣魚陷阱等。 陷阱一:貨不對板,退換貨難。其主要表現是:一些不法經營者利用極低的團購價格,吸引消費者參團,將假冒偽劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發現產品質量存在問題,作為經營者的網絡平臺和供應商相互踢皮球,或設置重重障礙,拖延或拒不解決問題。 陷阱二:服務注水,價外有價。其主要表現是:消費者參團后,實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購服務項目中,消費者的實際支出往往遠大于團購價格,特別是部分服務團購項目往往使用一些模糊用語,方便經營者任意解釋。 陷阱三:高標低折,吸引眼球。其主要表現是:一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務項目,然后以超低折扣價格向消費者推銷,實際上消費者得到的實惠遠不如網站的宣傳。 陷阱四:線上誘人,線下限制。其主要表現是:一些團購網站夸大甚至虛構團購項目的優點,然而,消費者實際消費時,經營者卻設置許多限制性條款,比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定,致使消費者無法體驗到團購的樂趣。 陷阱五:服務超售,兌現困難。其主要表現是:一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者,而售出的服務數量又遠超過服務接待能力,形成服務超售,致使部分消費者實際消費時,往往無法按期兌現。 陷阱六:“標題黨”吸引注冊,搶購變抽獎。其主要表現是:一些團購網站推出一些低價搶購活動,例如1元搶購奢侈品的團購活動,吸引大量的用戶抱著試試的心態進行注冊搶購,最后才發現這一元錢是用來抽獎的,抽中之后才能以1元的價格購買。擁有更多的注冊用戶后,團購網站便有資本拉攏更多的商家在自己網站提供團購商品,并且可以獲得更多的收入。 陷阱七:虛報人數,難享折扣。其主要表現是:一些團購網站利用團購靠人多來取得低價產品,商家提供的低價產品大部分都需要湊夠一定數量的消費者才可以實現的原理,虛報團購人數,而實際的團購人數遠遠達不到團購最低的人數限額,最后團購網站收款后不退款,消費者并未享受到真正的實惠。 陷阱八:低價團購,釣魚陷阱。其主要表現是:一些團購網站推出一些超低折扣的團購活動,并限制購買數量,造成熱搶的假象,吸引眼球,一旦達到一定的團購數量,網站消失,客服電話不通,消費者錢打了水漂,投訴無門,此類團購一般以加油卡、票務類等一些價格較高的產品較多。
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