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全球經濟動蕩的深層次影響已經顯現，這從家電企業已經公布年報中相對下降的市場業績便可看出。在全球總體市場相對萎縮、消費需求變異的情況下，家電企業如何實現平穩發展為全球產業界共同思考的課題。而從近日中國標準化協會以海爾為藍本發布首個家用電器七星服務標準規范來看，中國家電企業在探索應對動蕩時代企業發展模式方面已走在了全球最前列。
長期以來，由于在核心技術、產業配套等方面相對欠缺，大部分中國家電企業將成長的動力寄托在中國人口紅利及全球市場擴張帶來的機會性增長上，缺乏對未來發展戰略模式的深度考量。從中國家電業30多年的發展歷程看，這一發展邏輯在產品短缺時代的確推動了這些企業快速成長。可隨著全球步入產品過剩時代，特別是歐洲債務危機持續蔓延不斷削弱全球消費需求總量的情況下，原有的單純以制造能力為關鍵推動力的發展邏輯已經失效。
從全球范圍看，受成本不斷上漲、消費需求相對萎靡影響，歐美日家電企業紛紛選擇通過轉移制造產能、調整組織架構來緩解環境動蕩的影響。但從本質上，單純停留在內部結構及布局調整上的做法無法從根本上解決動蕩經濟形勢帶來的影響，真正從用戶端出發尋求用戶價值最大化的路徑才是企業保持發展的有效方式。
換句話講，此時只有與消費者結成同盟才能消解原材料價格上漲帶來的成本結構變動以及消費需求變動對企業的影響，有效抵御經濟動蕩帶給企業的沖擊。從這個意義上講，海爾主導發布行業首個七星服務標準走出了行業大部分企業停留在產品價格加減上的簡單發展思路，探索出了一種新的為用戶增值的有效方式。
在全球領先的創新模式支撐下，海爾在全球市場的優勢不斷擴大，通過把握虛實網用戶需求的變動，海爾能夠根據用戶需求進行戰略調整，從而實現用戶價值最大化。當大多數企業仍沉浸在市場容量快速增長帶來的喜悅中時，海爾已經通過不斷的產品技術創新和服務創新，將滿足用戶多層次的產品和服務需求列為推動企業發展的動力。一方面，海爾通過持續的技術創新滿足消費者不斷變化的產品需求，防電墻技術、空調安裝服務規范等充分證明了這一點。
另一方面，海爾在服務創新上也走在了行業前列。從最早的上門服務四不準，到后來的五個一星級服務規范，從愛心提醒換機回訪保養服務，到后來的星級服務進社區以及當前的七星服務，海爾每次服務舉措的創新都成為中國家電服務標準的一個個里程碑。此后，以海爾26年服務經驗為藍本，由海爾牽頭制定并發布了9大家電服務的國家標準，這為提升家電業的服務水準提供了政策保障，充分體現了海爾在服務創新方面的業內領先地位。
具體來說，七星服務標準不僅能夠保證用戶享受到高品質的家電產品，更重要的是還能享受包括設計、配送等在內的完善服務體系，提供了業內最領先、最舒適的全流程服務體驗。更重要的是，用戶可以在互聯網上定制產品，海爾將整套解決方案送上門的舉措則徹底推倒了企業與用戶之間的“墻”，真正創新出一種虛實網融合的服務形式。
互聯網經濟時代用戶需求的多樣性要求企業為其提供高品質的產品，這其中也自然包括完善的服務。從這一點上看，海爾的七星服務規范納入到中國標準協會的標準體系，不僅為中國家電企業保持持續發展提供動力，也為全球產業界應對動蕩環境探索出了答案，加速推動著全球產業模式創新的步伐。
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