號稱“世界上每三臺筆記本里就有一臺聯(lián)想筆記本”的聯(lián)想集團，近期卻因同一系列的兩款筆記本產(chǎn)品或存在出廠缺陷的質疑而受到關注。
近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者獨家獲悉，目前已有全國各地近百名聯(lián)想筆記本消費者擬發(fā)起聯(lián)名投訴，針對的產(chǎn)品是去年下半年剛剛發(fā)售的聯(lián)想Z475型號筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏等顯示問題以及開機過慢的故障。
來自哈爾濱的申姓消費者是此次集體投訴的發(fā)起人。申先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他于今年2月18日購買了該機型產(chǎn)品，很快發(fā)現(xiàn)電腦屏幕不清晰。他上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，很多人的電腦都出現(xiàn)閃屏、白屏、藍屏、黑屏等一系列問題，于是他開始在各種網(wǎng)絡宣傳平臺上號召消費者進行實名投訴，期望解決困擾。
記者同時發(fā)現(xiàn)，從去年10月份開始，“中國質量萬里行”網(wǎng)站上已陸續(xù)有關于這款產(chǎn)品的投訴信息，而網(wǎng)友自行組建的關于Z475方面的多個QQ群涉及人數(shù)眾多。
不止一名聯(lián)名投訴的消費者向記者表示，“第一次去維修站的時候，聯(lián)想維修人員就表示‘這款機器出廠的時候BIOS就沒有設置好，出現(xiàn)這種問題是正常的’。”
對此，聯(lián)想公司在昨日（3月21日）對《每日經(jīng)濟新聞》記者的回復中表示，“目前聯(lián)想IdeapadZ475系列機型還在正常生產(chǎn)和銷售，并未停產(chǎn)。Z475系列機型冷開機進系統(tǒng)慢、死機鍵盤、觸控板失效等相關問題解決方案聯(lián)想官方也已公布”。但對方并未對消費者關于機型“先天缺陷”的召回要求作出回應。
暢銷機型遭“先天缺陷”質疑
公開信息顯示，聯(lián)想Z475A-ASI（T）在其官網(wǎng)上的會員售價為3999元，Z475G-AFO（T）則為3499元。這一去年7月份在國內上市的ideapadZ系列主打產(chǎn)品，曾在去年暑期和國慶節(jié)期間成為主推產(chǎn)品。上海百腦匯聯(lián)想專柜的一名銷售人員向記者介紹，這款機器由于“性價比高”，銷量一直頗好。除了廠家宣傳中強調的“潮設計、潮娛樂、潮配飾”特點，本身機型的“四核強動力加雙顯卡”的配置也成為商家吸引消費者的一大賣點。
暢銷三個季度的同時，這兩款Z475筆記本陸續(xù)被消費者指責出現(xiàn)屏幕顯示問題和開機過慢故障，問題迅速蔓延，投訴孤例最終釀成了集體投訴事件。
積極響應集體投訴的梁女士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，她使用的兩臺筆記本電腦均是Z475A型號，出廠時間分別是2011年12月份和2012年2月份，然而，這兩臺筆記本在使用不到一個星期內出現(xiàn)了同樣的故障，“第二臺只是開機改善了一點，比以前那臺要略快點，但閃屏問題一直都沒有解決”。
令消費者意外的是，不止一位聯(lián)想方面的維修人員已對此型號產(chǎn)品的“先天缺陷”予以默認。有消費者援引維修人員的話稱，“機器出廠的時候可能就存在一些問題，需要匯報到硬件商那邊。”
根據(jù)聯(lián)想中國區(qū)消費事業(yè)部的一名負責人給記者出具的材料顯示，聯(lián)想方面此前已經(jīng)公布了“間歇性出現(xiàn)屏亮線上下閃爍器”等存在故障的解決方案。
《每日經(jīng)濟新聞》記者從上述欲集體投訴的消費者處獲悉，這批Z475筆記本的消費者對于聯(lián)想公司的要求并不僅限于產(chǎn)品的維修和換退，由于很多聲音質疑“大規(guī)模出現(xiàn)類似問題并不是批次問題這么簡單，是同型號產(chǎn)品本身就存在問題”，因此消費者提出了召回該型號筆記本的要求。
目前全球業(yè)界排名居次席的聯(lián)想，為何會在這一新品筆記本上屢屢出現(xiàn)消費者集中投訴？
“這個Z系列產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中，還是一個比較好配置的機型。對于眾多廠家所宣傳的高性能筆記本，真正的產(chǎn)品性能如何，可能存在的一些缺陷等問題，大多數(shù)消費者都很難去判斷。這是一些大品牌為了契合用戶心態(tài)所選擇的一個戰(zhàn)略。”艾瑞咨詢行業(yè)分析師周捷向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。
“一些家用機（包括惠普的康柏系列、聯(lián)想公司的Y系列、Z系列）都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶，但在整個模具的做工、散熱系統(tǒng)等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。”周捷說。
有業(yè)內人士分析，筆記本產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上本就存在缺陷。“整個PC行業(yè)整體環(huán)境并不是很好，企業(yè)紛紛壓低成本以確保利潤，從而達到售賣保本的目的，所以現(xiàn)在筆記本和臺式電腦越來越便宜。而另一方面，雖然電腦性能系數(shù)有大幅提升，但是電池、散熱這樣的基本指標還是沒有太大改變。”
曾有媒體援引電腦專業(yè)人士的話指出，聯(lián)想Z475雖然采用四核雙顯卡交火，但是由于AMD技術還不成熟，再加上聯(lián)想的顯卡嚴重縮水，雙顯卡交火效果不理想，Z475也經(jīng)常出現(xiàn)閃屏、花屏、白屏、黑屏、開機速度慢等一系列問題。
消費者投訴博弈企業(yè)
此次聯(lián)想卷入筆記本電腦缺陷質疑，已經(jīng)不是大型PC公司遭到用戶集體投訴的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列筆記本存在過熱問題而遭遇了一波質疑聲浪。
雖然惠普一度以“過熱問題并非筆記本電腦本身的缺陷”的說法進行回應，然而最終輿論的壓力以及集中涌現(xiàn)的維權用戶使其不得不妥協(xié)，對相關消費者給予保修期延長、在保內免費更換元件等補救。
去年10月13日，聯(lián)想宣布“聯(lián)想出貨量已經(jīng)超越戴爾，成為全球第二大PC廠商，市場份額達到13.7%的歷史新高”，這其中，筆記本業(yè)務提供的利潤貢獻巨大。
面對消費者的集體投訴，如何處理也考驗著國際化的聯(lián)想。
對于用戶提出的產(chǎn)品出廠缺陷的質疑，聯(lián)想方面并未給予回復。對方僅向記者強調，可以進一步對這批消費者提供售后幫助。聯(lián)想消費事業(yè)部相關人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“個別的消費者要和聯(lián)想方面進行直接溝通有時候確實有難度，他們接觸的也可能只是一些經(jīng)銷商。聯(lián)想方面一直是愿意與其進行直接溝通的。”
周捷表示，參照前兩年惠普的類似事件，可以看出，消費者自主集合向企業(yè)發(fā)起集體投訴，是有一定難度的。需要聚集多少消費者才會引起企業(yè)回應并召回產(chǎn)品，其實是一個博弈，不會有固定的數(shù)字。“在沒有引起巨大反響之前，即使有一萬人也不會有表示，尤其是大型PC企業(yè)，很可能會以法律手段或者技術術語擋回去。召回或者公開表態(tài)與否，其實是和輿論的關注度有關系。”