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陳曉 攝 |
3月的余杭春風拂柳，浙江杭州余杭供電局“阿斌服務隊伍”踏上了95598光明服務工程之旅，再次刮起了浙江電力服務春風，又一次情暖江南兩岸……
3月4日，在“3.5”學雷鋒活動日即將到來之際，余杭供電局在人民廣場隆重舉行“深入開展創先爭優活動 推廣阿斌電力服務品牌——95598光明服務工程”啟動儀式，拉開了該局2012年電力服務的序幕，以實際行動踐行雷鋒精神，履行社會責任，提升優質服務。
長期以來，余杭供電局在浙江省電力公司、余杭區委區政府和杭州市電力局領導下，積極履行企業社會責任，充分響應國家電網公司、區委區政府各項號召，堅持主動深化優質服務，不斷加大電網建設力度，加快新農村電氣化建設，實施有序用電方案，推進企業節能減排，圓滿地完成了全區各項重大節日和重要慶典活動保供電任務。2011年，在余杭區企業行風建設評選中余杭供電局獲得了滿意單位稱號，南苑供電所被評為了省級基層群眾滿意站所(服務窗口)先進單位。
服務無止境，創先爭優促發展！2012年，余杭供電局積極踐行國家電網公司“你用電、我用心”服務承諾，通過深入開展創先爭優為民服務活動，推廣阿斌電力服務品牌，啟動95598光明服務工程，落實“你用電、我用心”農村用電安全強基固本項目，深入實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，切實把電力優質服務工作打造成群眾滿意工程。
惠民工程暖人心：95598光明服務工程踐行社會責任
3月4日，“95598光明服務工程”啟動儀式上，來自余杭供電局領導班子成員和150名來自局機關和基層單位的國家電網黨員服務隊員、阿斌電力服務隊員和青年團員志愿者整齊列隊，各隊長依次接過“國家電網黨員服務隊”、“阿斌電力服務隊”隊旗，標志著2012年余杭供電局95598光明服務工程正式啟動。當日下午，來自余杭供電局33家黨支部、18家分工會和14家團支部的243名黨員服務隊員、182名阿斌電力服務隊員和98名團員(合計523人)，分赴全區開展服務企業、服務社區、服務敬老院、福利院，扶貧結對等47項服務活動，以實際行動踐行雷鋒精神，履行社會責任，提升優質服務。
95598光明服務工程是國家電網公司深化創先爭優活動的重要內容，也是國家電網公司黨組2012年的公開承諾。這是一項響應時代召喚，順應社會需求，體現群眾愿望的好事、實事，余杭供電局將以此次活動為契機，牢固樹立服務思想，廣泛開展電力“三走進”(進政府、進社區、進企業)活動、“陽光鄉村行動”和“浙江電力春風行動”，踐行“你用電，我用心”服務承諾，加快實施新一輪農網改造升級工程，服務地方經濟建設和社會發展；執行供電服務“三個十條”，爭做為民服務表率；自覺強化居民用電服務監督，保障群眾民生用電；開展“三亮三比三評”活動，爭創基層群眾滿意窗口；積極履行社會責任，努力實現服務作風、服務流程、服務能力和服務品質的全面提升，助力余杭區“品質之城 美麗之洲”建設，努力將95598光明服務工程建設成真正的惠民工程、民心工程和群眾滿意工程。
創先爭優促發展：深化阿斌電力服務品牌 提升服務質量
3月4日，余杭供電局阿斌電力服務隊來到傷殘軍人呂大爺家，為其免費更換了老舊線路和節能燈，維修了老化電插座，還送去了食用油和大米，樂得呂大爺直夸阿斌服務隊員個個都是身邊的活雷鋒！
以國家勞模、杭州市電力局職工“史文斌”命名的“阿斌服務隊”是杭州市各電力部門的統一服務品牌。2012年，余杭供電局按照杭州市電力局推廣阿斌電力服務品牌的統一要求，結合“塑文化、強隊伍、鑄品質”、“為民服務創先爭優”、“你用電、我用心”等活動要求，進一步深化阿斌電力服務品牌工作，提升優質服務水平，構建具有鮮明時代特征和余杭地域特色的“阿斌”品牌服務文化體系，不斷促使服務流程更加高效，服務方式更加靈活，服務行為更加規范，服務品牌更加響亮。
為此，2012年，余杭供電局將以啟動“95598光明服務工程”為契機，進一步深化阿斌電力服務品牌，主要以“強化故障搶修、強化愛心志愿服務、強化電力社區服務共建、強化VIP客戶服務工作、強化優化用電服務工作、強化重大活動保供電工作”六個強化為服務內容，制定了全年定期服務計劃。該局將推出愛心服務卡，對行動不方便的老人、殘疾人等特殊群體推出“一對一”愛心服務工程。開展節約用電、安全用電進社區活動；免費為社區、敬老院、殘疾人學校等公益福利機構更換節能燈。開展扶貧幫困等公益活動，深入民工子弟學校宣傳安全用電、節約用電，針對留守兒童開展關愛活動；開展“金秋助學”、“春蕾行動”等助學活動。針對“3.5中國志愿者日”、“3.15消費者權益日”、全國“安全生產月”等重點時段，開展專項主題活動。堅持“服務到社區，溝通零距離”的理念，建立社區電力服務網絡，推行社區助理制，簽訂《阿斌電力社區服務共建協議書》，采取定點辦公、定期巡訪、重要活動聯席會議制等方式，面對面聽取社區和居民客戶對供電服務的意見和建議，及時解決供用電服務中的各種問題。建立30家左右VIP大型企業客戶，提供現場咨詢、政策說明、服務項目宣傳、優化用電方案等上門服務，為其提供進網作業電工免費培訓。同時，為高耗能企業提供峰谷用電優化方案，協助做好節能減排工作。阿斌服務隊還將積極開展“五進”(軍營、校園、社區、企業、機關)活動，提供電力優質服務。
打造和諧新農村：強基固本建農網 強化農村用電安全
3月5日，細雨綿綿，春雨不斷，仁和鎮花園村田間地頭開始出現水澇，這給正在處于春耕期間的農民們帶來了噩耗。為保證排澇設備的正常運轉，確保農民春耕工作的順利開展，余杭供電局仁和營業所負責人帶著電力職工以及村電工，趕赴仁和鎮花園村排澇機埠，檢查排澇設備、配電房及為排澇機埠供電的農灌線路的用電安全。
自2009年，余杭供電局實施“村鎮·電力”共建以來，余杭供電局與仁和鎮共同建立了農村電工隊伍，還免費為其開展電工培訓，為農村落后的農灌線路等村級財產的農電設備進行了改造。通過三年多的村鎮電力合作，目前，仁和鎮花園村的多條農灌線路煥然一新，原來的裸露電線都改成了線徑更粗的絕緣導線，把6米電桿、木桿子換成了標準的8米水泥桿子，同時規范了桿上電力標牌，更新補全了農灌表計，整頓了撕拉亂接的偷用農灌電能等違章用電現象。余杭供電局還大力傾斜合作農村的新農村電氣化改造力度，加快了仁和鎮電氣化的改造步伐，使得在有效提升農村農灌用電安全的基礎上，進一步提升了農村供電配網的安全與質量，營造了和諧用電的農村氛圍。三年多來，余杭供電局“村鎮·電力”共建項目取得了實質性的效果和經驗，獲得了國家電網公司的充分肯定。
2012年，國家電網公司認真貫徹科學發展觀和中央關于社會管理“三個最大限度”的總要求，深入實施“三新”農電發展戰略，提出《“你用電我用心” 實施農村用電安全強基固本工程方案》，要求通過完善標準體系、管理體系、責任體系，強化物防和技防措施，以人為本多維度開展用電安全宣教等，努力夯實農村用電安全基礎，根本改善農村用電安全狀況，構建和諧的農村供用電環境。浙江省電力公司為落實該方案，選取了具有“村鎮·電力”共建經驗的余杭供電局作為國家電網公司、省電力公司“你用電、我用心”實施農村用電安全強基固本工作試點單位。余杭供電局作為試點單位，試點工作困難多、任務重。根據國家電網公司統一部署，要求通過2012年至2014年期間開展“你用電我用心”實施農村用電安全強基固本工程，到2014年實現剩余電流動作保護裝置安裝運行符合規定、大力宣教促使農村用電安全知識普及率大幅提高、顯著提升農村臨時用電規范化管理水平、明顯提高農村輸配電設施安全防護水平等四大目標，在推行本工程時，要求重點完成“完善三個機制、建立兩個體系、提升一項能力”工作。
余杭供電局將以此次試點為契機，在“村鎮·電力”共建的基礎上，進一步推廣共建單位，并嘗試推廣“社區·電力”共建項目。該局結合方案內容，編制完成《余杭供電局“你用電我用心”實施農村用電安全強基固本工作試點方案》，按方案要求，通過在仁和、徑山、良渚三個鄉鎮深化推進具有余杭特色的村鎮電力共建服務工作，力爭在6月份完成樣板村：實現農村漏保安裝及投運率、農村中小學生及農戶用電安全知識普及率、農村用檢普查完成率、農村輸配電設施完好率均為100%的“四個百分百”目標，取得農村配網安全、經濟、社會“三大效益”。
2012年，余杭供電局將以實施95598光明服務工程為抓手，深入開展創先爭優為民服務活動，積極履行企業社會責任，推廣阿斌電力服務品牌，實施“你用電、我用心”農村用電安全強基固本工程方案，主動擔當余杭區“經濟轉型升級、城鄉統籌發展和社會管理創新”三大重任的先行者和排頭兵，為建設余杭區“品質之城 美麗之洲”做出新的更大的貢獻！