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    河南省工商局近日發(fā)布的2011年度全省消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)顯示，2011年全省消費(fèi)投訴中，手機(jī)和電子購物成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
　　2011年，家用電子電器類申訴高居商品消費(fèi)申訴榜首。特別是對(duì)手機(jī)及其配件的申訴最多，全年申訴量達(dá)到1414件，占整個(gè)家電類的42.86%。河南省12315有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，手機(jī)市場主要問題是：水貨、二手手機(jī)充斥市場；冒牌配件廉價(jià)銷售；欺詐維修與冒牌銷售；“三包”不落實(shí)，退換貨無保證。
　　隨著電子商務(wù)的興起，帶動(dòng)了電視購物、網(wǎng)上購物以及快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，由此帶來的消費(fèi)糾紛也越來越多。電視購物、網(wǎng)上購物是非現(xiàn)場購物途徑，由于個(gè)別經(jīng)營者的非正常經(jīng)營，消費(fèi)者申訴不斷上升。統(tǒng)計(jì)顯示，其存在的問題主要是：經(jīng)營主體隱蔽，出現(xiàn)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難度大；經(jīng)營者虛假宣傳，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。
　　在一年左右的時(shí)間里，近千家團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線。但由于門檻較低且監(jiān)管存在較大難度，良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)引來眾多消費(fèi)投訴：商品、服務(wù)宣傳與實(shí)際不符；虛假折扣、虛報(bào)團(tuán)購數(shù)量以造成熱搶假象；單方設(shè)定團(tuán)購規(guī)則，增設(shè)限制條件，拒絕消費(fèi)者合理退款要求。河南工商部門提醒消費(fèi)者：一定要警惕團(tuán)購“超值”背后的陷阱。