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針對實行電話、網絡購票后出現的新問題，北京鐵路局表示已采取多項措施進行應對。
北京鐵路局副局長李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運情況新聞發布會上介紹，春運期間，北京鐵路局預計發送旅客２１５８萬人次，同比增加１４０．３１萬人次，增長７％。其中，北京地區發送旅客１１２３萬人次，同比增加１４２．３萬人次，增長１４．５％。同時，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實行互聯網、電話購票，第一次實行實名制購票和驗證驗票進站，在售票組織、驗證驗票、應急處置等方面都將面臨嚴峻考驗。
據了解，隨著春運的臨近，通過網絡和電話購票的旅客數量越來越多。在使用電話和網絡購票過程中，一些旅客反映出現了網絡繁忙無法操作、顯示購票成功但取票時卻沒有票等問題。
北京鐵路局客運處處長范英書介紹，目前網絡購票已經有超過８００萬用戶注冊，旅客咨詢、投訴問題也主要圍繞電話、互聯網購票方面，目前鐵路部門正在對這些旅客集中反映的問題研究解決辦法。
范英書表示，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見，原因有一些是出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和鐵路票務部門之間，還有一些可能是出在支付平臺。對于給旅客帶來的不便，鐵路部門正在積極完善系統，保障旅客順利出行。
為了方便旅客通過電話和網絡購票，北京鐵路局將電話購票線路從８０００線增加到１６０００線。同時，如果一旦出現訪問量過大造成網絡癱瘓的情況，北京鐵路部門將會馬上啟動應急預案，對互聯網和電話購票都有逐條詳細的預案。
另外，北京鐵路部門將電話和網絡購票的預售期調整為１２天，車站和售票點窗口的預售期調整為８天。
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