《經濟參考報》記者從近日召開的山西保險業“十二五”規劃工作會議上獲悉,山西省將建立市場主體信用評價機制,完善保險機構和從業人員誠信記錄檔案。落實行業禁入和“黑名單”制度,對保險機構和從業人員違法違規和失信行為進行公開披露,加大失信成本。
“十二五”期間,山西省保險業將加強誠信建設,完善服務標準,規范服務流程,提高服務質量。山西保監局局長王毅說,“十二五”期間,山西省將逐步建立統一的保險服務標準。改進理賠服務流程,建立健全保險公司理賠服務滿意度測評體系。以改進服務、保護消費者合法權益為導向,健全保險服務質量的行業通報和社會披露機制,加大對服務質量的監督力度。同時,完善消費者權益保護機制,發揮監管部門、保險公司、行業協會等多方力量,完善保護消費者合法權益工作聯動機制。進一步落實保監局領導現場接訪、保險公司總經理接待日制度,提高信訪投訴辦理效率,建立科學有效的保險糾紛調處機制,總結裁前調處經驗,擴大裁前調解范圍,探索建立訴前調處機制,降低消費者糾紛處理的成本。
據了解,“十二五”期間,保險產品和服務要更加貼近消費者需求,山西保監局要求每家保險公司推出1-2個有特色的保險產品,開展1-2項有特色的創新服務;保險服務更加規范、更加優質;行業誠信文化體系逐步建立,保險糾紛調處機制和消費者權益保障機制更加完善,失信懲戒機制進一步健全。
同時,山西省還將扎實開展消費者教育工作,拓寬消費者教育渠道,完善消費者教育工作機制,繼續推進保險進學校、進社區、進農村、進廠礦,提高消費者的風險意識和維權意識,推動理性消費。
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